从机票捆绑销售到虐童 携程被指背叛价值观

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蓝鲸TMT 任万顺  徐甘甘

从去年招聘门到机票捆绑销售门，到今天的殴打幼童门，携程是不是应该先从公司的管理和价值观上做文章。 

近日，网络流传两段视频，显示携程上海亲子中心教师殴打孩子，还强制给小孩喂疑似芥末物。此前，携程刚刚因机票捆绑销售被曝光整改。一段时间以来，携程为了追求完美的业绩，而忽视了文化目标的建设，从而导致各种违反商业道德底线的事件不断发生。

携程亲子园教师暴打孩子令人震惊

视频分两段，其中一段时间在2017年11月1日，该段视频中，一名老师将一小女孩的书包摔地上，在给小女孩脱衣服过程中推搡使小女孩摔在地上，头部疑碰撞到旁边桌子。

视频二显示时间为2017年11月3日，该段视频中，老师疑似强制给小孩喂疑似芥末物，还对一名小女孩进行了敲打。

对此，携程向蓝鲸TMT回应称，对涉事的相关教师，携程坚决要求园方予以严肃处理。目前，涉事人员已与携程解除合同。同时，携程已于11月7日报警，将事件追查到底。

携程称，亲子园为携程委托《现代家庭》杂志社下属“为了孩子学苑”管理。目前，携程已启动相关程序，重新选择亲子园的管理单位。

据了解，携程去年2月在上海开设“亲子园”，为本单位员工托管孩子。服务时间为每天早上8点半到晚上6点半，每月收费2580元，但之后因没有取得行政许可被上海市长宁区教育局关停过一段时间。

携程因机票捆绑销售而广受质疑 

无独有偶。

今年以来携程风波不断，十月一国庆假期期间，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在网络上广泛传播，文章直指携程一环扣一环的捆绑销售，用户在携程预定机票、火车票时，常常绑定着如专车、酒店优惠劵等费用。而用户往往对此难以察觉，且修改也比较麻烦。文章写到，这种默认捆绑增值服务的销售方式，依据携程财务数据推测，一年能为携程带来近10亿元提成收入。

尽管此文章随后被证实是旧闻，但携程机票、火车票等捆绑销售的问题还是引发了广泛的质疑。

女演员韩雪就在微博上直接“炮轰”携程捆绑销售的模式，称自己被“套路”了，并附上一张机票订单。

韩雪称，曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，但除了等来一句抱歉，别无其他。韩雪要求携程诚实面对问题，向公众致歉。

迫于媒体压力，携程方面对机票产品进行了整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。

“搭售”曾引中消协调查 

今年4月，中消费协对携程“搭售”问题启动过调查。中消协称，据消费者反映和媒体报道，消费者在线订票时，携程网在消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目，上述问题涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益。

5月，中国消费者协会收到携程网的整改报告。携程表示在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足。对此推出四项改进措施。具体为：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。

显然携程在机票产品上并没有兑现整改报告中的改进措施，才引发10月的“捆绑销售”质疑风波。

 携程背叛价值观

针对暴打幼儿事件，携程创始人、董事长梁建章在其朋友圈发文称，“就像没有照顾好自己的小孩一样。我和Jane（携程CEO孙洁）都很自责和痛心。并承诺：“绝不推脱责任，绝不姑息相关人员，绝不回避问题。

与此同时，携程开除了涉事的员工，可谓高层“非常重视”，但是，开除涉事员工仍然要招聘新员工，幼儿园不可能关门大吉，还要继续运营，完成公司的KPI。如何要避免这样的恶性事件不再发生，这是未来一段时间携程不得不面对的问题。 

从去年招聘门到机票捆绑销售门，到今天的殴打幼童门，携程是不是应该先从公司的管理和价值观上做文章。 

早在2011年，携程还被《财富》杂志评选为“最受赞赏中国公司”。目前携程市值为105亿美元，在中国仅次于BAT和京东，在全球是仅次于Priceline的在线旅游公司，约等于250个九城、44个世纪佳缘、6个前程无忧、2个优酷土豆，超过上海互联网上市公司市值总和。可见，携程经营状况良好，并不是一家经营状况落伍的公司。

有分析认为，携程一直以来所倡导的价值观是“纯真+专注”，携程的宏伟愿景是，携手成就精彩人生旅程，未来要跻身世界财富500强——这是一个所有携程人都知道的目标与方向。携程高层曾表示，企业最重要的是一定要建设统一的价值观、使命感，打造知行合一的团队执行力。从严格意义上来讲，其价值观无可挑剔。问题就出在其经营目标跟文化目标的结合上。携程过于看重能否完成年度业绩上，而忽视了文化目标的完成，从而背离了当初所倡导的价值观。

END

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