人民调解暖人心 赠送锦旗显真意

    “谢谢司法行政机关，谢谢你们公正的调解与执着的付出，在我家遇到困难急需用钱的时候，帮助我家要回了钱款，为我们全家人解决了心头患。”不久前，被困扰数月而最终拿到被拖欠学费的柴女士，为大连市沙河口区司法局西安路司法所送来了一面绣着“怀爱民之心 办利民之事”的锦旗，并向工作人员表达了诚挚的谢意。

    7月份以来，柴女士按照合同约定，多次向某教育机构（以下简称机构）提出书面申请，希望机构能如期返还学费，但机构始终以“在等待上级回复”为由，搁置了柴女士的申请。9月，柴女士的母亲因病急需治疗，家里东借西凑也未能凑足医疗费，不得已柴女士再次联系机构索要学费，仍然没有着落。为了争议得到尽快、合理的解决，柴女士向大连市调解协会寻求帮助。

大连市沙河口区司法局西安路司法所在得到转派案件后，立即梳理案件情况，组织人民调解员对纠纷情况进行了走访调查，在充分了解到纠纷的来龙去脉后，对案情进行了研判分析，制定了调解预案，组织双方当事人进行了多次调解。在调解中，调解员先结合《民法典》规定，从法律层面对双方开展了以案释法，后又向机构说明了柴女士家的实际情况，从感情方面引导机构给予自家学员更多关注。在调解员的耐心劝说下，机构负责人改变了态度，同意调解员提出的从“等待回复”到“主动报批”。12月7日，柴女士给调解员打来电话并激动地称“学费均已收到”。至此，该起退费纠纷得到圆满解决。

经过本案，大连市沙河口区司法局西安路司法所将常怀敬畏、再接再厉，总结经验、继续前行，认真履行工作职责，尽最大努力做好矛盾纠纷化解工作，努力让群众在每一起调解案件中感受到温暖与公正。

（来源：沙河口区普法）