数字家庭 ▎克拉玛依：推进数字家庭建设 持续提高居民生活品质
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新疆维吾尔自治区克拉玛依市入选数字家庭建设试点城市以来，按照住房城乡建设部“要学习借鉴汽车产业，为人民群众建好房子，在设计上要像智能汽车一样，以科技赋能住宅，运用数字化手段，使房子成为科技集成应用的重要载体，让新一代信息技术进家庭，进楼宇，共同建设数字家庭、智慧社区和智慧城市，让城市科技更多造福群众生活”的要求，以数字家庭带动高品质住房建设为目标，重点打造“城市运行管理服务平台—智慧物业—数字家庭”三级应用服务体系，为高品质住宅注入服务灵魂。
建强城市运行管理服务平台，促进城市数据与家庭数据互联互通
克拉玛依市按照住房城乡建设部城市运行管理服务平台建设标准，建设了城市运行管理服务平台。平台依托融合语音赋能平台、物联感知平台、大数据基础平台、大数据治理平台、空间信息赋能平台等8个数字底座，汇集了供水、供热、燃气、物业等2 000余项数据指标，为家庭安全提供数据保障。例如，城市运行预警大屏中接入了气象预警、供水预警、供热预警、燃气预警、数字家庭设备预警等相关数据，当发生大规模停水事件时，指挥中心可提前向住户发送停水通知；当居民家中燃气报警设备报警时，指挥中心将协调相关部门进行处置。2024年以来，城市运行管理服务平台共协调处置各类问题78 251件，联动处置应急事件18起，办结率98.70%，满意率98.56%。
推进智慧物业建设，推动生活服务与家庭服务互联互通
克拉玛依市积极推进“科技+物业”“物业+人性化服务”的双轮驱动布局，打破传统意义上物业服务的空间限制、时间限制，始终将人民的需求列为服务的首要考量内容，摒弃传统、落后的服务形式，紧紧围绕生活、商业、价值构造全面升级的物业体验，将出行、便民、惠民构建成平台的核心，通过基础业务、扩展业务等，努力为小区居民提供无边界贴心式物业服务。
克拉玛依市编制了《克拉玛依市智慧物业建设导则》，搭建克拉玛依市智慧物业管理服务平台，包括智慧物业数据分析展示系统、物联网设备管理系统、物业日常管理服务系统、车辆监管应用系统等相关子系统，实现了对房屋、住户、缴费、财务等物业服务基础工作的信息化管理，打造了物业管理、政务服务、公共服务和生活服务应用体系，为居民提供了高品质智慧物业服务。
克拉玛依市还打造了以家庭电视端、手机端为核心的数字家庭小程序，实现了居民智能家居控制、居民线上预约服务、居民诉求反映以及线上缴费等相关功能，能实时添加智能家居相关产品，可通过电视端、手机端进行餐饮、家政、养老、维修等6大类80小类预约服务。同时，还为市民群众提供了24小时不间断水、电、燃气、物业缴费服务。
打造“小克伴侣”数字家庭系统，推动家庭内部产品互联互通
建设数字家庭智慧屏，让“小克伴侣”更方便交流。将家庭门禁屏幕改造成家庭入户智慧屏，在原有门禁屏幕的基础上，通过与城市运行管理服务平台、智慧物业系统联网对接，可以及时向家庭成员发布天气、新闻、公告等相关信息，可与智能手机、平板、电视等设备之间进行信息交互，可以连接家庭摄像头和传感器，实时对家庭情况进行安全监控，还可以连接家庭的智能设备，支持语音和触摸控制，为家庭成员提供更优质、更智慧的交互服务。
开拓更多家庭应用场景，让“小克伴侣”更有情感。家庭信息箱是小克家庭伴侣的“大脑”和“灵魂”，通过家庭信息箱以及相关物联网设备，能实时感知家中运行状态，并将物联网感知与城市运行管理服务平台、智慧物业平台相关应用场景在家庭中进行应用，建设了安全监测、环境监测、智能控制、生活服务等4大类13小类应用场景，家庭成员可根据需求随时对应用场景进行添加编辑。依托物业服务站、商业场所，在全市打造了3个数字家庭场景展厅，已累计吸引4万余名市民参观了解，并在全市9个小区进行了推广应用。
原文见《建筑》2024年第9期
作 者：克拉玛依市政务服务和公共资源交易中心 史胜波、吴 雷
编 辑：张 璐