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聊聊各大电商的价保:买贵了补差价

贝心 爱卡爱羊毛 2019-11-15

昨天神券日(13号神券日,不要错过),果然出了不错的单:

除了生鲜的神价单之外,巴宝莉也出了神价单,几块钱撸三四个包。

另外,图书也出了0元单。

不过,上述神价与我无关,

因为,机会,总是留给有准备的人,小编那时正在呼呼大睡。

虽然神券日马上就要过去了,但是有些品类14号还是会放券的。比如家装和家居,可以抢199-100平台券,建材类满400减50,然后各个品牌还有自己的店铺券可以叠加。

例如小米就能整点抢399-200神券,还有商品是满299直减100,这么叠加会不会出零元单呢?拭目以待吧。

例如严选,还有799-400、399=200、199-100的店铺券可以叠加

欧普照明满300减50、科勒200-30、箭牌200-100等。

刚需可以去溜达:

◆ ◆ ◆  ◆ ◆

618年中电商大促,各路电商都不会错失良机的。

但是作为消费者的我们总会有一层顾虑,俗话说"买的没有卖的精",如果被各种抢手慢无给忽悠着买贵了怎么办?刚买的东西就降价了怎办么?

其实,在网络信息爆炸的今天,信息不对称已经消除了很多,卖也不一定真的能精明多少,真要是一时不慎被套路了,直接在电商平台上要回差价就是了。

不过,不同电商平台对价格保护这一块政策各有不同,价保也算是一种软实力的体现了。

本文就聊一聊几大主流电商平台的价保策略。

注,本文没说到的平台不一定就没有,也可能是贝心没关注到。

京东

京东的价保咱们爱卡爱羊毛曾经专门说过:

价格保护,拒绝站岗

如今,京东的价保政策又有了一下变化,这里再重新梳理一下吧。

1
价保定义

在京东网站购物,如商品出现降价(不包括支付方式的相关优惠),在价保规则范围内,将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、或京豆、或余额。注:差额根据客户实际支付金额计

2
价保范围和期限

自营类

  • 家用电器

可在订单商品签收之前或签收30天内申请价保。

如申请成功,未付款的订单,可按照申请通过后的商品价格支付;已付款订单,将赠送与差额部分等值的款项、或京券、或京豆、或余额。

  • 电脑办公、IT数码、手机通讯、日用百货

可在订单商品签收之前或签收7天内申请价保。

如申请成功,未付款的订单,可按照申请通过后的商品价格支付;已付款的订单,将赠送与差额部分等值的款项、或京券、或京豆、或余额。

注:日用百货类是指母婴、食品饮料、美妆个护、酒类、宠物生活、农资绿植、玩具乐器品类下的商品。

  • 图书商品

可在订单商品签收之前申请价保。

如申请成功,未付款的订单,可按照申请通过后的商品价格支付;已付款的订单,将赠送与差额部分等值的款项、或京券、或京豆、或余额。

  • 生鲜商品

可在订单商品签收之前或签收之后48小时之内申请价保。

如申请成功,未付款的订单,将默认在订单完成后赠送与差额部分等值的限生鲜品类京券或者自主选择按照申请通过后的商品价款支付;已付款订单,将默认赠送与差额部分等值的限生鲜品类京券或自主选择赠送等额的款项。

这一块政策上有些模糊,虽然不列出来价保策略,但是总说明里又没有这一块,如果自助价保不成的话可以拿着官方的价保政策去争取一下。

  • 特别说明

商品无货、正在参与秒杀、限购的商品,不支持价保

购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保

目前商品直降、满减、折扣、买M免N可支持价保

第三方

第三方卖家商品价格保护服务是指客户在京东平台购买带有“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”服务标识的商品后,如果在7/15/30天内(从订单支付完成时刻算起满168/360/720小时)因卖家调整价格导致客户购买后商品降价,客户可以通过电脑端京东或APP客户端“价格保护”入口对降价商品订单申请价格保护,如在价保规则范围内,将赠送客户与差额部分等值的款项、或京券、或京豆、或余额。

秒杀商品、限购商品、套装商品、商品本身为赠品的订单不支持价保;

订单未支付完成、货到付款订单、手机红包支付订单、白条分期订单或使用店铺券支付的订单不支持价保。

3
怎么申请

申请这一块在价格保护,拒绝站岗这一篇里已经说的很详细了,佛系的话直接在线操作就行了。

App的入口:我的 - 客户服务- 价格保护

PC端入口:我的京东 - 左侧菜单 客户服务 - 价格保护

会自动计算滴。

如果不满意再联系客服协商。

京东大促主会场,别忘记先领个红包



天猫

天猫的价保要复杂一些。

没找到整个平台的价保说明,只找打了这一拨618大促的,也说一说吧。

1
价保定义

为保障消费者在天猫特殊大型营销活动*的购物体验,消费者购买天猫带有“15天价保”服务标识的实物商品后,在价保期即天猫特殊大型营销活动结束后的15天内,若同一商家的同一商品出现降价的情形(不含红包、运费、税费),按照本规则,消费者可申请差价补退,系统将根据价保规则计算差价进行补差。

2
不支持价保的情形

1、若活动商品参与了买就返、预售玩法不支持价保,不展示价保标识。

2、活动后价保期内,通过以下玩法或工具产生的优惠造成的商品出现降价的情形,不在价保补差范围内:

1)聚划算、淘抢购:即除天猫双11外的其他天猫特殊大型营销活动的价保期内若同一商品在聚划算、淘抢购出现更低的成交价,不在价保补差范围内。

2)限时限量超低价优惠,如聚划算/淘抢购/天猫大型营销活动中官方组织的前N件优惠玩法、秒杀、洋葱盒子试用、免费试用、天猫U先样品试用、积分许愿池、平台组织的新人专享优惠、赠品、聚划算限时秒杀玩法、聚划算客户端分时秒杀玩法等。

3)预售、天猫购物券(日常)、88vip付费会员黑卡、天猫积分、淘金币、红包、区域优惠、渠道优惠、中国大陆以外地区promo code优惠、国际直营-环球转翻乐、品牌兑换卡、信用购、新零售线下订单等。

3
不支持价保的产品

4
如何申请

商品支付成功后,在该商品参加天猫特殊大型营销活动结束后15天内——同一商家的同一商品出现降价(不含红包、运费、税费)——交易订单详情页面点击“退款”或“退换”(确认收货后点击“申请售后”),选择“价保”——根据页面提示申请补差——系统按规则判定是否补差。

5
注意事项
  • 若商品被已被限售、下架、删除,不支持价保补差。

  • 活动商品订单在支付时,若使用了品牌兑换卡,不支持价保补差。

  • 支持价保的商品仅可成功获得一次价保补差。

  • 已申请过全额退款、退货退款的订单无法申请价保补差。

  • 申请退款、退货、换货的过程中,无法发起价保补差申请。

  • 订单未发货,无法发起价保补差申请

  • 本价保规则项下,如用户存在利用本价保服务进行盈利或非法获利、以任何形式转让或转移其所享有的价保益、非本人使用的,或者天猫有合理理由怀疑用户存在不当使用、申请价保服务或补差权益的,天猫有权不予补差,可要求用户退回已价保补差金额、用户无法申请补差等情形,具体如下:

    1)通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用本价保服务的,如通过与其他用户串2)通或利用机器等方式进行作弊、刷取或套取补差等扰乱活动秩序的行为;

    3)经合理判断,用户申请使用本价保服务的订单获取的商品或服务并非个人生活所需,或非用于个人消费或使用的;

    4)用户欠缺交易意愿,如利用退款流程、补差流程的便利性以实现获取权益或利益的不当目的,补差后出现大量退款的;

    5)用户被认为存在违反商品或服务提供方的相关协议或规则的行为,或已经被商品或服务提供方限制接受服务或购买商品的权利;

    6)其他违反诚实信用原则的行为。

天猫616大促 复制口令直达¥ZNlwYVZtss9¥,也是每天都能领红包滴。


苏宁

苏宁的价保叫七天贵就赔

1
定义

“七天贵就赔”,是指您在苏宁易购购买自营商品收货前及收货次日起七天内,如果发现同一城市同一销售渠道的商品售价低于您购买时的价格,您可提交七天贵就赔申请,苏宁将依据本政策将差价以无敌券的形式返还给您。

2
同一渠道定义

同一销售渠道,是指您购买商品的销售渠道和比价的销售渠道一致。线下门店、线上苏宁易购等为独立的销售渠道。 

由于不同销售渠道的商品价格及促销力度存在部分差异,暂不支持跨渠道比价。

3
比价原则

贵就赔须将商品购买时的价格(“购买价”)和申请贵就赔时的价格(“对比价”)进行比较,且购买价高于对比价。

购买价: 

  • 购买价以您实际支付的金额为准(即不含优惠券、运费、银行卡/任性付等支付优惠及购买返券),但使用礼品卡结账或本政策返还的无敌券结账的,视为您的实际支付金额。 

  • 支持单个商品的贵就赔,不支持订单维度的贵就赔。 

    也就是说一单用来各种券,要按照最终实际支付来记得购买价格。

对比价: 

  • 苏宁易购网站渠道销售的以页面公示价格为准。 

  • “对比价”如是以下活动价格,则不享受贵就赔:大聚惠、秒杀、抢购、掌上抢、预约、预定(定金团)、拼购、S码、任性付优惠、银联优惠等及网页有特殊说明的活动;

  • 申请贵就赔时商品参加赠品活动的,赠品金额不从对比价中扣减。 

  • 购买时参加赠品活动的,比价时需有同一赠品活动。

  • 用户购买的对比商品在一定期限内有购买数量限制,用户申请价保时还在购买数量限制期限内的,该商品不参与价保。

3
怎么申请

通过手机端-我的易购-我的服务-贵就赔或者通过我的易购→订单中心→自助服务→贵就赔自助申请,系统自动审核后将差价以无敌券的形式返还到您的账户,请您在发放之日起30天内使用。 

您需在购买商品收货前及收货次日起7日内申请贵就赔;未按期申请的,视为您放弃贵就赔权利。

4
不适用贵就赔的情形

  • 苏宁门店、苏宁易购天猫旗舰店、苏宁红孩子天猫旗舰店、苏宁海外购频道不适用本贵就赔政策(苏宁海外购贵就赔政策)。 

  • 比价商品在同一城市为无货、暂不销售等非现货状态的,不享受贵就赔。

  • 银行卡分期付款的商品,不享受贵就赔。

  • 非苏宁自营商品(即第三方商家销售的商品),不享受贵就赔

  • 套装或商品本身为赠品的商品不支持贵就赔。

  • 非实物商品及特殊类商品(包括但不限于黄金或金银饰品/满座团购/机票/彩票/充值/点卡/理财/保险/众筹/小微贷/服务(IT帮客)/合约计划/个人定制,闪拍/闪购/众筹/滞销机清仓/瑕疵机销售/临期商品销售/对公销售订单,生鲜及网页有特殊说明的商品),不享受贵就赔。

  • 申请取消、已经取消订单、申请退货的商品,不享受贵就赔

苏宁也是有膨胀红包滴:

 

这三家电商性质有些不大相同,价保政策也就不大相同了。

京东是自营+第三方的模式,天猫没有自营的概念,苏宁最复杂, 不但线上分了自营和第三方,还牵涉着一个线下门店,而线下门店又因为所处地域不同又会各有差异。

正是鉴于此,京东对于价保这块的规定是最详细的,自营的不同分类价保时间不同,对第三方的价保仅限于第三方做出了价保承诺的。

天猫都是第三方的,他家的价保也是最松散的,只有那些做出价保承诺的才会有价保,实操过程中也会根据不同商家的不同标准会流程不一。

苏宁干脆不管第三方了,只管自营的价保,还不让和自家的线下门店对比,这线下门店也没法对比,一线和十八线根据当地情况制定销售策略太正常了,知名品牌的电器在十八线小县城的门店一分优惠太正常了。

关于价保这一块,大家有什么故事,欢迎留言分享哦。

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