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七天无理由退货，

网购退款须15天内到账，

3月15日，

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法 》将正式实施，

今后，“七日无理由退货”将有章可循！

......

这些商品不适用无理由退货

根据《办法》，四类商品不适用无理由退货，此外，还包括三类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品：

四类商品不适用无理由退货	消费者定做的商品
鲜活易腐的商品
在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
交付的报纸、期刊
三类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品	拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品
一经激活或者试用后价值贬损较大的商品
销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品

“七天”从什么时候开始算？

已经实施的新《消法》中，虽然针对网络购物增设了“七天无理由退货”新规，但“七天”到底从什么时候开始算，一直以来都争论不断。而《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对该问题进行了明确：自签收的次日开始算起。

这些情形下商家要受处罚

网络商品销售者有下列情形之一的，执法部门将依规对销售者予以处罚：

1、未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的；

2、自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续，或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者无法办理退货手续的；

3、在收到退回商品之日起超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款的。

大数据告诉你福建人的剁手指数

2016年天猫“双11”福建交易额达到了48亿余元，排名全国第9。福州以消费近14亿元位居福建消费第一名，第二名至第五名分别是厦门10亿余元、泉州9亿余元、漳州3亿余元、莆田2亿余元。

从福建购物者性别、年龄分布来看，女性占56%，男性占44%，其中年龄在26-35岁的“剁手族”最多，其次是小于25岁和大于41岁的消费群体，36-40岁的人群表现最“克制”。

剁手一时爽，退货像战场。在疯狂的“买买买”之后，很多人都或多或少会遇到不符合自己预期的东西，却在退货时要“过五关斩六将”，被商家和复杂的程序百般刁难。福建的“剁手党”们，今天起你们就不会有这个困扰了。

像打击酒驾一样打击造假

十二届全国人大五次会议日前举行记者会，邀请国家工商行政管理总局局长张茅就“深化商事制度改革”回答中外记者提问。

张茅指出，我国7亿网民，4.7亿参加网购，这种新业态对于服务消费者，促进经济发展起到了积极作用。但是存在的问题，比如时空分隔、虚假宣传、先提价后降价、假冒伪劣、投诉难、退货难以及不正当竞争、泄露个人信息的问题都应引起高度关注。

张茅表示，网购是一个新生事物，要在发展中规范，规范中发展。关于如何规范网购，张茅认为，一是要完善法律法规。二是加强信用体系建设。三是要加强行业自律。四是加强政府监管，保护好消费者权益。

张茅还表示，网购行业在目前这个阶段，第三方交易平台要负首要责任。

回答记者“怎样彻底遏制假货”问题时，张茅说，赞成马云等企业家提出来的要加大惩戒力度，像打击酒驾一样打击造假行为。

张茅说，首先是要落实好相关的法律法规。比如消费者权益保护法、正在修订的反不正当竞争法、即将出台的消费者权益保护条例，以及其他法律法规，例如商标法、广告法，实际上都对假货如何处理作出了规定。这些法律法规要真正落实好，企业要自律，政府要加强监管。

第二，健全社会信用体系。建设企业信用信息公示系统，把造假的企业、受到处罚的企业公示在这个系统上，使企业一处违法、处处受限。

第三，加大惩戒力度。加大惩戒力度最终是建立信用系统，如果这个企业没有信用了，就不是罚款100万、200万的问题。最终要建立起企业自律、行业自律、社会监督、政府监管的社会共治系统。

如何保障商品质量？

3月14日，十二届全国人大五次会议新闻中心举行记者会，邀请国家质检总局局长支树平等就“质量提升”的相关问题回答中外记者提问。“如何保障网购商品的质量”等问题，支树平一一回应。

在回应网购与海淘产品质量问题时，支树平表示，质检总局正在将网购作为重点，监管和服务两手抓以保证网购产品的健康发展。他还承认，网上抽检的商品合格率确实比线下低。“去年一年，我们抽检了6890多批网上的样品，不合格的是2122批，合格率69%多，不合格率30%多一点，所以线上产品质量水平和线下比还是有一定差距。”支树平说。

为提升网购商品质量，支树平称，目前有专门机构正在制定标准，让网购服务商与产品数据库进行对接。在管理方面，主要以帮扶的形式，帮助电商建立质量管理体系与品质控制体系，提高质检能力。质检总局还在加强严格监管，专门成立了电子商务管理风险监控中心，对于海淘也建立了专门的监测中心，展开风险监测、网上侦测、源头追溯、属地追查、信用管理。

支树平还表示，质检总局通过神秘买家进行追查，对不合格产品进行下架。对于个人海淘购买的商品，支树平表示质检总局主要进行检疫，其质量原则上讲由个人负责。目前这还属于过渡期，至于过渡期后如何开展尚在调研。支树平披露，抽查到的跨境电商商品的不合格率约为4.6%。质检总局在这方面也会进行质量风险提示。

3月15日，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法 》正式实施；工商行政管理总局局长表态严打假冒伪劣，质检总局局长出招保障商品质量，“剁手族”们这下更可以放心买买买了!

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来源：福建日报微信 、青岛日报、 海峡导报 、人民日报、 央视新闻等（版权归原作者所有，如有侵权请及时联系删文）

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