下一届东博会，我希望再来！
在每一届中国—东盟博览会期间
都会有那么一群人
他们穿戴统一的服装、帽子
穿梭在东博会的各个角落 ,
被称为“东博会的形象大使”
他们在会展中心、展览馆、机场等岗位
提供场馆指引、运送物资、秩序维持
为东博会的顺利举办提供了有力的保障
他们以周到的服务、灿烂的微笑
展示中国形象
在中国与东盟的交流合作中
扮演着友好使者的角色
他们有一个共同的名字
东博会志愿者
2018 年是东博会创办 15 周年。15 年的携手共进，15 载的熠熠生辉。在这 15 年里，东博会成功举办了无数场丰富多彩的活动，也见证了许多美丽的瞬间。而这些精彩呈现的背后，离不开东博会志愿者优良周到、无微不至的服务。值此契机，让我们通过志愿者们一起了解那些背后的故事，感受不一样的东博会。
“东博会充满了包容、真诚、友好”
“你眼中的东博会是什么样的？”也许很多人会用高端、大气、热闹等词语来形容。而在东博会志愿者曾小曼的眼里，东博会不仅“高大上”，更是一个能展现包容、真诚、友好的国际盛会。
曾小曼是广西师范大学外国语学院 2016 级的学生，她告诉本刊记者，在第 14 届东博会期间，她以志愿者的身份担任了文莱记者团的陪同翻译。尽管这是她第一次担任东博会志愿者，颇具挑战性，但她还是很珍惜这次难得的工作机会，借助自身的专业技能，事无巨细地投入到工作当中去。
“文莱是第 14 届东博会的主题国，活动比较多，所以我会在前一天仔细看第二天的活动行程，然后整理出与文莱有关的会议和活动，并把整理好的结果告诉文莱的记者们，询问他们要不要参加这些会议和活动。如果他们说要去的话，我就要开始和车辆调度组联系，制订好第二天的出行计划。”曾小曼说，同时，为了妥善解决好外媒记者朋友们提出的意见，每天工作不管结束得有多晚，她仍会与同伴开例会，向东博会相关负责人总结、汇报工作。
“我记得有一天非常忙，即使大家都忙到晚上 10 点多了才回到饭店，但我们依然照常开例会，一个接一个地汇报工作，及时解决当天发生的问题。等到会议结束，已经到了凌晨两点，不过大家走出会议室的时候都是面带笑容的。”曾小曼笑道，自己也是见过凌晨两点钟南宁的人了。
尽管这些工作看起来平凡、琐碎
但却让她深深感受到
团队合作的力量
也看到了所有人
为了东博会都在尽心尽责
充满了真诚、友好
“在一次中外媒体交流会上，境外媒体记者提出对东博会的建议时，东博会秘书处的相关负责人都非常温和、非常有耐心地一个接一个地作出解释，并提出改进方法，整个会议充满了友好。”曾小曼说，其中有一位外媒记者提出疑虑：南宁邕州饭店距离会展中心很远，为什么还安排大家在邕州饭店下榻？
对此，中方负责人表示这是有历史渊源的，2004 年首届东博会刚举办的时候，南宁的酒店并不多，当时就选择了条件较好的邕州饭店。从那时候起，14 年来，邕州饭店一直积极配合东博会的工作及根据以往外宾提出的意见，不断提高自己的“硬件”，为外媒记者提供更良好的住宿环境，而东博会也一直把外媒记者安排在邕州饭店住宿。
往届东博会志愿者
“听到这样的解释，那位记者也欣然接受了。而我在全程翻译下来后，深深感受到了真诚和善意。同时，也看到所有人都在为了以后的每一届东博会办得更好在努力着，让人很感动。”曾小曼感慨道。
同时也正是这种细致、周到的服务让远道而来的外宾们感受到满满的暖意，得到他们的积极点赞。
“有一位参加了很多届东博会的文莱老记者曾私下对我说过，从这么多年来参加东博会的经历来看，他们能实实在在地看到东博会每年都在进步，同时也能感觉到所有服务东博会的工作人员都很辛苦，工作安排得非常妥当、周全。”曾小曼说。
“愿做中外交流的友好使者”
“东博会为中国与东盟各国领导人共商区域发展大计，为各国交流互鉴、和平发展和人民富裕提供了良好的平台，是广西的一张靓丽名片。我能作为志愿者参与其中，本身就是一种幸运和荣耀。”广西师范大学外国语学院 2016级学生韦斯门在接受本刊记者采访时如是表示。
热情、活跃的他
非常热衷于做志愿服务
在大学期间就曾多次
组织、参加各种志愿者活动
深刻体会到做志愿服务
需要从细微之处做好事情
并希望通过服务传递出正能量
同时，得益于以往的志愿服务经验
他在担任东博会志愿者时
更懂得未雨绸缪
为外宾在东博会期间的工作
提供了有力的帮助
韦斯门（左六）与柬埔寨记者团合影
“第 14 届东博会期间，我作为陪同翻译被安排负责陪同柬埔寨记者代表团。记得在开幕式的时候，包括柬埔寨在内的很多国家的记者们都想近距离地采访柬埔寨首相洪森，不过因为时间紧促、现场秩序需要维持稳定，我所陪同的柬埔寨记者们未能实现愿望。但是在开幕式结束后，国家领导们去巡馆时，我们之前的踩点功课起了作用，能够准确定位并无延误地带领柬埔寨记者们抵达他们的‘前线’。洪森首相去到柬埔寨国家馆视察时，与现场观众握手致意，非常亲民，而柬埔寨的记者们也能如愿以偿地近距离捕捉镜头，他们非常地开心。”韦斯门说，而自己能够帮助柬埔寨记者达成心愿也感到很兴奋。
在韦斯门的印象里，类似这样志愿服务的经历还有很多，如在东博会期间临时去接待意大利驻京记者夫妇，帮助他们采访专家学者；帮助着急赶车的日本记者找到其同伴等，都得到了外宾们的一致好评。
“那对意大利驻京记者夫妇说我是‘very excellent problem solver’（问题解决达人），让我高兴坏了，这是对我们志愿者工作的高度肯定。同时，他们还表示，以后有空会常来南宁，见证这座城市的发展，以及中国与东盟关系的日益紧密。”韦斯门说。
柬埔寨首相洪森参加第14届中国—东盟博览会
在东博会期间，韦斯门还在工作之余向柬埔寨记者们介绍中国近几年来的发展成果，教大家如何使用微信、支付宝等，同时，柬埔寨记者也向他介绍近年来柬埔寨首都金边的发展以及中国援助柬埔寨建设的情况。“他们多次提到说，柬埔寨首相洪森称呼中国为朋友，另外，柬埔寨华裔很多，有许多风俗习惯跟中国很像。”韦斯门说。
赠人玫瑰，手有余香。通过这些志愿服务，韦斯门不仅帮助了外国友人，同时自身能力也得到了锻炼，并收获了友谊。“担任东博会志愿者不仅让我积累了在国际大型展会上的工作经验，同时也增长了见识，并结识了许多国际友人，这对我日后的学习和工作来说，具有重要意义。”韦斯门说。
“累并快乐着”
现今就读于广西大学 2015 级金融专业的覃靖媚也是第 14 届东博会志愿者中的一员。与其他志愿者有所不同的是，在先进技术馆担任馆长的她，在东博会正式开幕前几天就已经开始“奋战”了。
覃靖媚（左三）与其他志愿者合影
“我的工作是协调展商处理布置展位所涉及的一切大小事务，比如开门、告知参展商展位地址、用电注意事项等。而在会期的时候，则需要注意展馆内游客的安全以及确保通道的通畅等。”覃靖媚说，尽管馆长要处理的事情比较多，但能从中挑战自我，“累并快乐着”。
“在布展期间，曾有一排展位超出原预定应急通道的位置，然后我就去跟相关负责人沟通，让他们把应急通道的空间预留规定的宽度。不过，刚开始他们并不理解，待我跟他们说清楚其中的利弊以及这样做存在的安全隐患后，他们也开始体谅，按规定重新布置展位。”
覃靖媚说，当时她处理这件事的时候其实心里挺紧张的，不过后来看到事情得到圆满解决，自己也有了成就感。而在这件事后，后面处理事情也越来越顺手，与参展商的接触也变得很愉快。
第14届东博会志愿者“小白菜”们
“奉献、友爱、互助、进步”，可以看到，曾小曼、韦斯门、覃靖媚将志愿者精神展现得淋漓尽致。不过，他们也只是众多志愿者中的缩影。
在东博会举办过的 14 年里
还有许多像他们这样
以自身的绵薄之力
护航东博会的人
在客服服务中心面前，前来咨询的人络绎不绝
其中，在第 14 届东博会期间
来自广西大学、广西师范大学
广西民族大学等广西高校的
1823 名志愿者
承担了场馆指引、陪同翻译、证件办理
交通疏导、物资运送等工作
共服务单位 30 多个
服务岗位 110 个
服务人次累计达 9450 次
服务时长超过 7.56 万小时
志愿者正在帮助参观者寻找展馆位置
“累并快乐着”，这是他们许多人的共同心声。而如果问起他们是否还愿意继续担任东博会志愿者，得到的答案都是肯定的。“人生中能这样心无旁骛只为做好一件事的机会不多，感谢东博会给了我这样的机会，那是让我受益终生的一段时光。如果有机会我还愿意再做东博会志愿者。”曾小曼如是说道。
来源：《中国—东盟博览》杂志
文：陈丽冰
编辑：甘泉