【找差距 抓落实】省时30分钟，佛中医出入院办理处改造获点赞
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近日，到我院就诊的患者发现
经过骨科门诊大堂时
原本的挂号处已悄然改为
出入院办理处（A区）
排队等候办理手续的“长龙”也逐渐缩短
病人办理出入院手续难的问题得以缓解
获得了众多患者及家属的好评
下面，小编带大家了解下具体情况吧
干净明亮的A区出入办理院
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邓先生日前为母亲办理出院手续时，就对此变化表示深有体会。“一周前来办入院手续时，窗口少，空间狭窄，出入院办理处挤得水泄不通，我们夫妻俩一人负责办入院缴押金、一人负责办伙食、社保登记，就这样排队都花了近一个小时。现在办出院改到新地点后，基本无须排队，只需10分钟就全部办妥了，快很多！”邓先生不由得对佛中医良好的疗效和服务流程的改善点赞。
据了解，自11月4日起，我院将骨科门诊大堂挂号处改为“A区出入院办理处”，并增派了工作人员，加开了6个窗口；而原出入院办理处则改名为“B区出入院办理处”，相隔不远的两个服务点均可同时办理出入院业务。这是我院除推行医疗电子发票外（点击文字了解详情▶【惠民】全市首张医疗电子票据“长这样”，打单不用再排队啦！），又一项以问题为导向、解决市民实际困难的便民举措，也是我院切实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育往深里走、往实里走，真刀真枪地落实整改的惠民成效。
B区出入院办理处（原出入院办理处）
据悉，近年来我院诊疗技术和口碑品牌不断提升，越来越多患者选择到我院就医住院。数据显示，2018年10月-2019年9月出院人数已突破7.2万，创院本部历史新高。随着医院的发展，原本设置在两幢住院大楼之间、靠近住院部电梯厅的出入院办理处逐渐出现设计布局上的弊端，如办理窗口少、等候空间少、排队秩序差等。
据工作人员介绍，改造之前，位于5号门入口的B区出入院办理处可谓人头涌涌，尤其是周一、周五病人办理出入院手续的高峰期，狭小的通道挤满了焦急等候的患者家属，经常排队至门外，不管是过往行人还是物资运送都受到严重影响。加上患者及家属等候时间较长，对就医体验造成明显影响。
原出入院办理处日常总是人头涌涌
为切实解决这一“先天不足”，从服务群众的角度做“加法”，考虑到目前微信预约挂号越来越普遍，医院党委书记刘效仿亲自率班子成员一同实地考察，决定将骨科门诊挂号处改为A区出入院办理处，而原骨科门诊收费处目前则兼具窗口挂号、收费以及发票清单打印等功能。
院领导班子带队调研
为了本次出入院收费处位置的调整，财务科对变更收费窗口的可行性做了深入的调研分析与研究，并通过调整部分自动贩卖机和智能轮椅等设置的摆放位置，腾出更多位置摆放收费自助机，以大力推广“互联网+”的智能自助服务。同时综合协调各职能科室的配合工作，包括统筹安排保卫科维持好现场的秩序，客服中心做好现场的病人引导工作，宣传科做好宣传与标识的制作，计算机中心做好各设备和网络的调试等。
扩容改造后的出入院办理处于11月4日上午正式对外开放，顺利通过了该周入院高峰的考验。在工作人员的引导下，不少患者家属转到A区办理入院手续，平均每人省时至少30分钟，取得了初步成效。
改造后
据职能科第二党支部书记、医院财务副总监吴勇光介绍，在11月中旬，医院还将会从以下方面继续完善办理出入院的相关流程，进一步便民惠民，敬请大家持续关注。
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▶继续完善相关标识指引，更清晰指引病人到A、B区办理出入院手续；▶开展床边移动计费服务，通过利用移动结算机，方便行动不便的病人，实现在病床边就能办理出入院结算业务；
▶在各病区增加自助缴款机，患者在各病区楼层就能实现缴纳住院按金及查询住院费用明细清单的功能；
▶出入院办理处增设取号机、叫号系统和等候椅，通过调配人手，加强人员疏导，不断优化就医环境，让家属可以安心等候、有序办理。
经过一系列的服务优化，相信出入院手续办理将更加便利快捷，切实推进我院“不忘初心、牢记使命”主题教育，努力实现干事创业敢担当、为民服务解难题的目标。
为缩短在现场窗口挂号患者的等候时间，从2019年12月2日起，我院当天挂号时间将由原来6:30调整至7:00（自助机、微信服务号放号同步），请广大市民知晓！
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图文：叶长青、财务科
佛山市中医院全媒体团队出品
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