【聚焦】【教育快讯】锡盟教育局召开12345政务服务便民热线工作2023年度第一次调度会议

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3月17日下午，锡盟教育局召开12345政务服务便民热线工作2023年度第一次调度会议。盟教育工委副书记、盟教育局党组副书记杨金柱作讲话，局机关相关科室负责人，盟直各学校及直属二级单位相关领导参加会议。

会议传达了《关于印发〈内蒙古自治区12345政务服务便民热线约谈制度（试行）〉的通知》《关于全区12345热线工作约谈会议的情况通报》《关于印发锡林郭勒盟12345政务服务便民热线约谈制度（试行）的通知》等文件精神。会议指出，做好12345政务服务便民热线工作是践行以人民为中心的发展思想的具体体现，也是贯彻落实党的二十大精神的生动实践，各科室、盟直各学校及直属二级单位要进一步提高政治站位，强化宗旨意识和为民情怀，高度重视热线承办工作，坚决按时完成热线办理任务，确保“事事有人盯，件件有回复”。会议要求，一要严格执行“及时受理，限时办结”工作标准，确保受理、派单、办理、答复、办结、回访、评价等各个环节都有专人负责，实现群众诉求办理的闭环运行。二要定期组织工作人员认真学习热线办理流程及工作规范，做到优化流程、优化服务，对群众诉求做到正面回应、条理清晰、内容详实。三要实时对热线办理工单进行综合分析，从中找出工作中的短板和弱项，为全盟教育工作科学决策、精准实施提供参考和依据。持续完善更新“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的热线知识库，提高在线解答能力，提升热线服务水平。

来源：锡盟教育局政策法规与审计科

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