国庆旅游提醒 | 本报记者暗访张家界景区
国庆长假很快就要来到，在出行途中，你想避开这些不和谐的杂音吗？8月中下旬，本报记者以“神秘游客”的身份，报团游览了湖南张家界、凤凰等几个地方。在此，本报记者以自己的亲身经历，讲述在旅途中遭遇的不和谐现象，给各位准备国庆出游的朋友提个醒！
“神秘游客”张家界暗访记
“神秘顾客”，这在中国还算一个新生事物。隐去身份在商场购物叫“神秘顾客”，在景区暗访的自然就是“神秘游客”了。今年8月下旬，记者有幸做了一回“神秘游客”，报团去了湖南张家界。而在此期间，记者目睹了种种旅游服务乱象。
发票问题：不能开发票，想开则必须加“税钱”
8月12日，记者向张家界纳百利国际旅行社股份有限公司报名参团“张家界、凤凰6日5夜游”，团费3300元。通过微信转账交完钱，当记者提出需要开发票时，对方发来这样一条微信：开不了发票，这个价格是不开发票的。
什么？不能开发票？开发票与一手交钱一手交货一样，不是天经地义的吗？没有发票，出了问题以什么作凭证呢？
问题卡在“税钱”上。按纳百利的说法，3300元的参团价没有考虑交税的事，如果一定要开发票，则必须补交“税钱”，税率是百分之六。
“以前是百分之三，后来涨到百分之六了。”对方解释说。
无奈，记者又给对方转去198元，才得到可以开票的承诺。
或许在湖南，这并不是个别现象。记者在入住长沙和平里宾馆、张家界湘域大饭店、凤凰六合居酒店时，都当面向前台人员咨询如果个人前来住宿是否可以开发票这个问题。和平里宾馆直接回答“不能”，湘域大饭店则称“发票在武陵源那边，开发票不方便”，六合居则称“开发票就得加钱”。
8月22日，记者在凤凰时终于收到了参团费发票，但上面的金额只有3300元，与记者交的3498元不符，于是再次电话交涉。一开始，对方说他们平时就是这样操作，税钱不在发票上出现。但经记者指出其不合理之处时，对方自知理亏，于是答应补寄一张198元的发票。
黄龙洞排队：冒着炎热等半小时景区摆渡车，不如花三五分钟走进去
黄龙洞是一个5A级知名景点。8月20日下午，下天门山吃完午饭后，记者一行人来到黄龙洞景区。导游让大家排队，等着乘坐景区摆渡车抵达洞口。
近40摄氏度高温中，游客在黄龙洞排大队
比起天门山来，黄龙洞的游客少多了，排队的大约只有200人。但是，这里的摆渡车很少，一两分钟才驶来一辆，且一辆车只能乘坐10余人，所以等待是一件艰难的事。
为啥？彼时是下午2时左右，气温高达40摄氏度，湿度或许也在百分之九十上下。站着排队，虽然没有直接被太阳晒，但人人都是汗流浃背。关键的问题还不在这里——主要是这里根本就没有必要排队！
坐上摆渡车，仅行驶一分钟左右，大约两三百米，就到了下车地点——黄龙洞的入口。这么一段距离，走进来也只需要三五分钟，导游为啥要安排大家排30分钟的队呢？景区管理方为何不多安排几辆车，或者干脆让大家走着进去呢？他们究竟是怎么想的，其又为游客考虑了多少呢？
行程缩水：天门山游览时间本来应“不少于4小时”，但实际上仅3小时
天门山国家森林公园是这次旅游的重头戏之一，5A级景区，令人神往。在旅行社提供的行程单上，游览天门山的时间标注为“不少于4小时”。
8月20日4时30分左右，天仍漆黑，宾馆服务人员开始敲门。这不奇怪，头一天晚上导游已经作了交代：4时30分起床，带上早餐，5时出发。为什么要如此这般地“半夜鸡叫”？导游解释说，游览天门山的人太多，如果去晚了，可能就得在毒辣的太阳下排几个小时的队，这样会影响下面的行程，所以必须早起。
想想这话也有道理。近6时，旅游车行驶到天门山脚下，果然见一车一车的游客倾巢而出，奔向排队区域，数千人摩肩接踵向检票口移动，场面蔚为壮观。此后一直游览顺利。
走过天门山顶西线的玻璃道，简单参观了珙桐园，地陪导游就带着众人走向缆车，准备下山。记者看了看手表，时针才指向9。6时上山，9时下山，里外里只玩了3小时，比行程安排的时间少了至少1小时。再说，天门山顶还有好几个景点没有去看呢。于是记者向导游提出，能不能给15分钟时间，让大家再欣赏一下美景。可导游说，如果晚下山，人一多，就得排大队，现在必须下山！
不知导游说得是否有理。反正此时记者看到，缆车上客处并没有几个人，根本不用排队。难道再过20分钟，这里就人山人海了？
这不得而知，因为记者不得不上了缆车，恋恋不舍地踏上了归途。这段最精彩的行程被缩水了至少1小时。
卖场里看病：把脉问诊，是否涉嫌非法行医？
9时从天门山登上缆车，30分钟后直抵张家界市中心。此时才9时半，该干点什么呢？
导游自然有安排。走，购物去！导游一声令下。记者似乎找到了早早下天门山的原因。
这个购物店叫“印象张家界”，的确是一个大型土特产店，商品琳琅满目。让人感到奇怪的是，店方安排的女导购在一番大谈特谈所推荐商品的好处后，又告诉大家店内有人可以通过看手相，察看某人是否有病。
记者与一名游客被领到一间小屋，一名身穿白大褂的50多岁的男子坐在对面，逐一看手相。看后，白大褂对那名游客说：你的脉很细、很弱，需注意身体保暖，还得对症下药；然后又对记者说，你的身体没有大毛病，但你的白发较多，可以吃些黑首乌，管用。
黑首乌？记者只听说过何首乌，不了解黑首乌。白大褂于是说，他们店里就有卖，边说边带着记者走向黑首乌柜台。记者看到，黑首乌与何首乌一样，标价都是每克3元。记者犹豫不决，想离开柜台，白大褂在旁边催，不断地说：就买这个吧，这个好。
这个穿白大褂的人是医生吗？
一价全含：怎么又出来一个“扶梯费”
记者手里的行程单标题叫“精品潇湘——梦之旅”，后面有一个括号，里面是“一价全含”4个字。这意思再清楚不过——交了3498元的团费，整个行程中不用再交什么费用。
行程单内文说得更清楚：“景区内索道电梯一价全含”“赠送自动扶梯单程（天门山）”。有了这样信誓旦旦的承诺，记者自然放心了。
天门山登山扶梯
在从韶山前往张家界的途中，导游却这样说：上天门山有两段自动扶梯，第一段是你们的团费里含了的，第二段扶梯是新开放的，这段扶梯需要单独交费，每人35元。记者听了一时无语。
不过听语气导游也没有强迫，不乘坐扶梯可以自行登山。但是，一个团30多人，别人都乘坐扶梯轻轻松松上到山顶，你一个留下来去爬那几百级台阶？这样你上哪里去找大部队呀？等你9点钟爬到山顶，人家都开始下山了。
没啥说的，先交钱吧。待结束行程回到北京后，记者打电话跟旅行社交涉，对方一开始说第二段扶梯的确是要收费的，但这说法显然站不住脚，其也自知理亏。最后，对方乖乖地把扶梯费通过微信转账退了回来。
记者要回了钱，可另外那30几名同团游客呢？
……
4天的旅程很快就结束了。总的来说，美景让人愉悦，让人流连忘返，但旅途中上述种种现象让人扫兴，特别是在近40摄氏度的气温中。眼下国庆佳节快到了，但愿人们兴冲冲地外出时，再也不要碰到这些让人不愉快的事。（本报记者 喻山澜）
执行编辑：刘琦 编辑：周萍