聚焦 | 刘强东（京东）等电商大咖“约法三章”备战“双十一”
“双十一”前夕，由国家工商总局网络商品交易监管司、消费者权益保护局、广告监督管理司指导，中国个体劳动者协会主办的“网络交易自律与发展峰会”在北京召开。会上，中个协网络交易平台工作委员会发布了“网络交易自律倡议书”，得到京东集团等18家知名电商平台企业的积极响应。
11月8日，网络交易自律与发展峰会在京召开。国家工商总局副局长王江平出席会议并致辞。王江平指出，网络经济引发的消费投诉逐年增加，成为社会关注的焦点。如何更加有效地规范市场秩序，鼓励良性竞争，化解网络交易风险已经成为迫在眉睫的现实任务。电商交易平台经营者及平台内经营者要加强自律，规范经营行为，努力营造良好的网络市场环境。
京东集团CEO刘强东在峰会上呼吁社会各界与全行业共同构建与网络经济发展相适应的、更高标准的新秩序。他认为新秩序至少具有五个特点：第一，新秩序一定是为所有市场主体提供公平竞争的机会和环境的秩序；第二，新秩序一定是对“信用”充满敬畏，并能充分体现“信用”价值的秩序；第三，新秩序一定是极力保护创新和创造的秩序；第四，新秩序一定是对消费者充满敬意的秩序；第五，新秩序一定是倡导“品质”的秩序。
国家工商总局网监司司长王树军、消保局局长杨红灿、广告司司长张国华分别介绍了网络交易市场监管、网络消费维权和互联网广告监管等方面的情况，对规范企业经营行为提出了希望。北京大学法学院副院长薛军、中国人民大学商法研究所所长刘俊海、中央财经大学法学院教授刘双舟、分别以“网络经营者的社会责任”“网络消费维权”“拒绝虚假广告宣传”为主题做了演讲，北京工商大学商法研究中心主任吕来明做了总结点评。京东集团、途牛旅游网、美团大众点评三家平台企业做了交流发言，介绍了各自企业的主要做法，得到了与会者的好评。
中国个体劳动者协会网络交易平台工作委员会在峰会上发布了“网络交易自律倡议书”，号召全国网络交易平台及平台内经营者落实主体责任、加强教育引导、不断提高商品质量和服务水平、切实维护消费者合法权益、自觉接受监督。据悉，中国个体劳动者协会网络交易平台工作委员会是中国个体劳动者协会会同阿里巴巴、京东集团等国内知名网络交易平台经营者共同发起组建的国内第一家网络交易行业自律组织，目的是规范网络交易平台经营者和平台内经营者的经营行为，推动网络交易诚信建设，构建“企业自治、行业自律、社会监督和政府监管”的社会共治格局，促进网络经济持续健康发展。
网络交易自律倡议书
全国网络交易平台经营者及平台内经营者：
为了加强网络交易行业自律，积极构建“政府监管、企业自治、行业自律、社会监督”的社会共治格局，营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，现提出如下倡议：
一、落实主体责任。网络交易平台经营者要自觉完善公平公正的平台内交易规则、交易安全保障等管理制度，保护消费者和经营者合法权益。不以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉；自觉遵循合法、正当、必要的原则收集、使用消费者或经营者信息；坚决抵制不正当竞争、商业贿赂等违法行为；落实平台主体责任，维护公平竞争的网络市场环境。
二、加强教育引导。网络交易平台经营者要健全完善网规行规，加强对平台内经营者的教育、服务、管理和监督，严格审查和准入制度，及时检查监控平台内经营者发布的商品和服务信息，引导平台内经营者落实主体责任，规范自身经营和服务行为，不售假、不刷单，自觉抵制侵权假冒商品和虚假违法广告，共同营造可信电子商务交易环境。
三、不断提高商品质量和服务水平。网络交易平台经营者和平台内经营者要以提高商品质量和服务水平为发展根本，加强商品质量自我检测，增强与用户沟通，改善经营模式，不断提高自身竞争力和消费者满意度。
四、切实维护消费者合法权益。网络交易平台经营者和平台内经营者要自觉履行对消费者以及社会公众的义务，畅通网络消费维权渠道，坚决落实投诉首问负责制，建立高效消费投诉处理和反馈机制，及时妥善化解消费纠纷，营造安全放心消费环境，增强消费信心。
五、自觉接受监督。网络交易平台经营者和平台内经营者要自觉接受消费者和监管部门的监督，虚心听取消费者和监管部门的意见，对出现的问题及时整改，共同净化网络交易环境。
希望广大的网络交易平台经营者及平台内经营者积极响应倡议，携起手来，共同维护公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，为我国互联网经济持续健康发展和人民生活幸福做出应有贡献！
中国个体劳动者协会网络交易平台工作委员会
2016年11月8日
执行编辑：刘琦 编辑：李晶 庞仙