曝光 | 这些套路你得了解 汽车投诉10大案例发布
近日，甘肃省工商局12315指挥中心发布2016年全省汽车消费投诉10大典型案例。
案例1 新车刹车出故障商家不解决
【案情简介】2016年4月23日，消费者李先生在兰州市某汽车销售有限公司购买了一辆价值为422000元的宝马汽车，使用过程中汽车刹车片出现异响的问题，消费者与商家多次联系未果。
【调解结果】经兰州市工商局安宁分局沙井驿工商所调解，商家已为消费者维修好汽车。
案例2 汽车按揭完毕商家不退保证金
【案情简介】消费者聂先生于2014年2月份在兰州某信用担保有限公司按揭购买了一辆汽车，商家提供的发票注明按揭完毕后退还保证金5000元。消费者于2016年2月按约定按揭完毕，但是担保公司迟迟拖延不愿退还贷款保证金，消费者多次要求退款无果，双方由此产生消费纠纷。
【调解结果】经兰州市城关区工商局皋兰路工商所调解，商家已为消费者退还人民币5000元。
案例3 未提车辆有故障要求换车遭拒
【案例简介】2016年5月28日，消费者张先生在平凉市某汽车销售店交付了1万元订金准备购买汽车，但提车时商家称仅剩一辆车，要求消费者将商家库存的车提走，消费者发动汽车时，汽车出现严重抖动的问题，要求商家提供新车时，却遭到了拒绝。
【调解结果】平凉市工商局崆峒分局四十里铺工商所接到省局12315指挥中心的投诉单后，执法人员现场检查、核实，调查后认定消费者反映的问题属实。经调解，商家退还消费者订金1万元，张先生表示满意。
案例4 提了车商家不提供合格证
【案例简介】2016年6月14日，消费者周先生在天水市某汽车公司购买了一辆汽车，商家一直拖延未给消费者提供合格证，消费者多次与商家协商无果。
【调解结果】天水市工商局麦积分局花牛工商所接到甘肃省工商局12315指挥中心的投诉单后，经执法人员调解，商家同意给消费者提供合格证，周先生表示满意。
案例5 不履行合同约定一再拖延
【案情简介】2016年2月3日，消费者闫先生因汽车出现故障在定西市临洮县某修理厂花费16500元维修汽车，商家承诺于2016年2月29日修理好，消费者多次到厂家取车，汽车修理商不按合同约定的日期交车，并且以各种理由一再拖延。
【调解结果】定西市临洮县工商局西关工商所接到省局12315指挥中心下派的投诉单后，调查核实，闫先生所述情况属实。商家称因在修理过程中发现汽车问题比原来检查时多，有部分配件需要从厂家发货增加了费用，要求消费者增加费用，因此拖延不提车。经调解，由修理商于6月5日按原约定价格将汽车修好交付消费者，消费者表示满意。
案例6 汽车维修惹纠纷协商无果
【案情简介】2016年4月17日，消费者王先生的汽车出现问题，由保险公司指定在定西市漳县某汽车修理店进行维修，因商家更换的驾驶室配件非原厂配件，导致汽车原有配件损坏，商家拖延一直未修好，消费者多次与商家协商无果。
【调解结果】定西市漳县工商局接到甘肃省工商局12315指挥中心的投诉单后，执法人员经调查核实，认为商家对售后服务没有履行三包义务，经与商家多次调解并讲解相关政策，商家同意及时修理安装好消费者车辆，消费者王先生对处理结果表示满意。
案例7 订金交了退还难工商帮助解决
【案情简介】2015年11月22日，消费者张先生在定西市临洮县某汽车销售公司缴纳5000元订金预订了一款小轿车，双方签订了有关购车协议，协议约定了车辆型号、颜色、提车时间、缴款时间、双方责任及违约处理方式等内容，约定提车日期为2016年1月10日。到了提车日期，当消费者张先生到该商家处提车时，商家提供不了消费者所订颜色的汽车，消费者提出退还5000元订金的要求遭到商家拒绝，双方争执不下。
【调解结果】定西市临洮县工商局洮阳分局接到投诉后，工作人员向经营者讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》《甘肃省消费者权益保护条例》的有关规定，经营者认识到自己的错误，向消费者退还所收订金5000元。
案例8 强制购买指定保险
【案情简介】消费者曹先生投诉，称在甘肃省嘉峪关市某汽车销售服务有限公司购买汽车，在提车时商家强制其必须在该处购买保险，否则不予提车。
【调解结果】嘉峪关市市场监督管理局镜铁分局接到投诉后，经过耐心细致的调解，促使双方达成调解协议：由消费者退还购车时商家所赠予的行车记录仪、汽车导航、车膜、脚垫、灭火器；商家退还消费者保险费6800元。消费者表示非常满意，当场将车提走。
案例9 购车提车时提价
【案情简介】2016年9月10日，消费者韩先生在定西市陇西县某销售公司交付订金购买了一款价格为124800元的尼桑新逍客汽车，缴纳订金后商家又无故要求其加价2000元才能为其提车，消费者认为不合理。
【调解结果】经定西市陇西县工商局文峰分局执法人员调解，双方达成如下协议：消费者支付的2000元钱商家用于消费者汽车的装潢费用，消费者同意并满意。
案例10 三包期后桥变形吃轮胎不维修
【案情简介】消费者候先生投诉，称于2014年1月13日在兰州某汽车4S店购买了一辆汽车，在使用过程中出现后桥变形吃轮胎的现象，消费者与4S店联系，商家称是因为后桥压力过大造成吃轮胎，消费者要求商家维修，商家称3万公里以后后桥吃轮胎属于汽车超重造成的，不予维修。但消费者认为自己的汽车没有超重，要求商家给予合理解释并且维修。
【调解结果】兰州市工商局专业市场管理分局机动车辆市场工商所接到投诉单后，工作人员反复给商家负责人讲解三包责任有关规定，并要求按照三包规定落实，最终商家为消费者免费更换了车辆后桥。（来源：甘肃工商）
执行编辑：刘琦