热点 | 知名艺人微博怒怼携程搭售 中消协表示将密切关注

十一假期刚刚过去，旅行服务提供商携程深陷搭售问题的舆论漩涡。针对该事件，中国消费者协会有关负责人向记者表示，目前，中消协已关注到此事。

知名艺人微博怒怼携程：要求其向公众致歉

10月9日，知名艺人韩雪在其微博中怒怼称：作为携程资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍旧百密一疏被套路。她表示，因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，曾多次向携程投诉，但除了等来一句抱歉，别无其他。

韩雪在微博中要求携程诚实面对问题，向公众致歉。

据记者了解，在此之前，一篇《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》网文红遍网络。文章称：在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用，通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。

针对该文，携程随后通过其官方微信公众号“携程黑板报”做出回应称：该文章内容并不属实，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

中消协：已关注到此事

10月10日，中国消费者协会新闻与公共事务部一位负责人在接受记者采访时表示：“中消协已经关注到此事，对于进展，中消协也将密切关注。”

记者注意到，今年5月，中国消费者协会针对媒体报道携程存在“搭售”的行为曾进行过调查。

中国消费者协会公布的中消协收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》显示：5月5日，中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。

携程旅行网表示，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足。对此，携程旅行网对广大消费者表示歉意，并推出四项改进措施。具体为：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。

中消协将督促携程旅行网切实保护消费者的知情权、选择权和公平交易权，认真听取广大消费者意见，改善对消费者的服务。同时，中消协表示，存在同类问题的其他OTA企业也要主动进行整改。中国消费者协会欢迎 42 24165 42 10217 0 0 578 0 0:00:41 0:00:17 0:00:24 2300大消费者及社会各界共同监督、促进OTA企业整体做好消费者权益保护工作。（来源：法制晚报）

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执行编辑：刘琦