窗口故事 | 不忘初心 服务热心
让信息代替跑路
“您好！请问谁是小吴？”2017年3月31日，一位身材高大的中年男士快步走进湖北省秭归县工商局归州工商所大厅。
“您好，我就是。请问有什么需要帮助的？”归州工商所干部吴雪芳立即起身应答。
“我叫乔敏，想办一个种板栗的专业合作社，需要什么资料？我想尽快办好，用营业执照副本复印件办创业贷款。”该男士掏出身份证递给小吴。
小吴从柜子里取出一本装订好的农民专业合作社登记档案，一页一页地翻开指给乔敏看，并耐心地讲解，哪里是范本内容，哪里需要根据申请主体实际情况修改，哪里需要设立人签字。乔敏表示，其他资料好说，重要的是当前正在进行土地确权，社员的农村土地承包经营权证都上交村委会了，无法拿出来审查，也提供不了复印件，还有些社员的户口本不在老家，一时间收不齐。
“你放心，我不会不讲信用，先帮我办了，差什么东西我都会补齐的。”乔敏接着说。
按照办事规定、流程及档案管理规范，资料不全可不予受理。小吴想了想，让他打电话给社员，让社员将户口本拍照通过微信传过来；征得社员同意后，到村委会将社员的农村土地承包经营权证借出来复印，并由村委会盖章。
乔敏把小吴给他的申请资料填好后，对照登记档案目录上的顺序核对了一遍交给小吴。小吴将打印好的名称预先核准通知书和名称预先核准审核表签字盖章递给乔敏，告诉他接下来需要怎么操作。小吴说：“准备好后您就过来，可以随时拨打我的电话，我可以提前上班或晚下班。”
在交通条件受限的情况下，为了让群众少跑路，归州工商所干部宁愿自己多麻烦一点，帮助群众利用便捷的通信手段获取相应的信息，让信息代替跑路，以最快速度帮助群众完成登记。
日复一日
2017年5月23日，星期二。小吴和往常一样，趁没人来办事的间隙，整理登记档案资料。但是今天又和往常不一样，这是小吴做完腹部包块手术出院后的第一天。上周五晚上入院后，小吴就做了手术，周一刚刚出院。医生叮嘱她要静卧休息两周，但她什么都没有说，很快就上班了。
上午，水田坝乡姜家坡村四组的姜囡琴和泄滩乡白家河村一组的向军同时到达工商所大厅，换领新版营业执照。姜囡琴说家里有事，希望能给她先办；向军说回家交通不便，希望能给他先办。工商所没有排队叫号的设备，小吴只好让他们自己商量，最后男士让步。小吴同时给他们表格，向军填得快些，姜囡琴填得慢些。最后，两人都在预计时间内拿到了营业执照，满意地离开了。
目送两人离开，小吴感觉嘴唇都快干裂了，正准备起身去倒水，母亲来电话了：“你什么时候下班？菜已经凉了。”小吴看看表，才注意到已经12时42分了。因为同事都进村入户督促年报，只有小吴一人独守大楼，到饭点了也没有人吆喝一声。
窗口工作日复一日、年复一年，单调而又乏味。除了不被人理解、不能争辩、无力吐槽的内心苦闷外，经常连喝口水的时间都没有，嘴巴不停、手不停地一直忙到下班，“拖堂”也是家常便饭。只有不忘初心，有坚强的意志，才能做好窗口工作。
意见簿上没意见
“你们又换人了？”2014年11月19日上午，归州工商所大厅新入职的干部小吴刚上班不久，一位先生就拿着资料进来了。
“您好，我叫吴雪芳，刚来这里工作。请问您要办什么业务？”小吴起身问候，用手指向窗口柜面的工作牌。
来人叫周立胜，是来换领新版营业执照的。周立胜2009年9月7日在秭归县归州镇周家湾村一组设立秭归县立胜免烧砖厂，经营项目是混凝土普通砖及水泥彩瓦的制造和销售。
小吴11月4日刚到归州工商所工作，所长给她指定的师傅被县局借 49 31177 49 15288 0 0 1090 0 0:00:28 0:00:14 0:00:14 3232 49 31177 49 15288 0 0 959 0 0:00:32 0:00:15 0:00:17 2711 49 31177 49 15288 0 0 936 0 0:00:33 0:00:16 0:00:17 3044注册分局帮忙去了，小吴只好硬着头皮上。还好，师傅教的关键步骤，小吴都用小本子记录着。
周立胜根据小吴的指引将申请表填好，小吴检查完资料，仔细而又笨拙地进入业务管理系统操作。此时，周立胜翻起了放在窗口柜面上的意见簿，过了一会儿，拿起笔在上面写起来。小吴一门心思认真录入，以最快速度办理好营业执照。
营业执照打印出来，小吴微笑着用双手递送给周立胜。周立胜离开后，小吴好奇地打开意见簿，只见意见簿上的“意见”，竟然是满满的赞誉，落款是周立胜的名字和当天的日期。小吴热泪盈眶，心里暖暖的。这个“意见”对于一名岗位新手来说是一种包容，更是一种鼓励。
“工作人员态度好，百问不厌。水田坝乡万德忠，2015年8月12日。”
“办事认真，百问不烦。向文武，2016年12月20日。”
“办照大厅工作人员态度热情，为边远地区专业合作社提供热忱服务，十分感谢！泄滩乡宇丰药材专业合作社郑恩。”
“为归州工商所大厅干部服务态度和办事效率点赞。董庆华，2017年10月27日。”
3年来，归州工商所大厅意见簿上没有一条意见，全是赞誉。这些肯定和鼓励，鞭策着工作人员继续努力，争取做得更好。
事无巨细
2017年4月5日，一位50多岁的阿姨右手提着一个大编织袋，急匆匆走进归州工商所大厅，把编织袋往柜台上一放，激动地说:“我被人骗了！”
“阿姨别着急，您慢慢说。”小吴赶紧放下手头的工作，招呼这位女士坐下，拿出纸笔，一边耐心听，一边快速记。原来，这位阿姨姓熊，归州镇人，家里种了几亩脐橙，前不久在熟人的农资店里买了袋化肥，施用后一点效果都没有，查看包装袋，才发现与原来买的不一样，怀疑买到假化肥了。
熊阿姨说：“我想都是熟人，而且算起来还是亲戚，以前经常在他店里买东西，就没考虑那么多。没想到他骗我，我要投诉他！你们一定要去查一下。”
由于当天其他同事外出了，小吴告诉她：“您所说的我记下来了，您把相关的购买凭证保留好，先回去，等同事一回来，我们会安排人联系您，去店里调查解决这个问题。您可以把我们的电话号码记下来，有事打电话就行，免得跑路。”熊阿姨将信将疑地回去了。
第二天，归州工商所派人赶到熊阿姨投诉的农资店，对该农资店销售假冒化肥的行为进行调查处理。
2017年5月23日，一阵急促的电话铃声响起。小吴接起来，一个男士大声嚷着：“喂喂，是归州工商所吗？我们这里有人卖净水机，骗了好多钱，你们快来管管啊！”
“您好，这里是归州工商所。请问具体什么情况，麻烦您详细给我说一下好吗？”
原来是投放净水设备的商家在做活动。所长说这个活动在工商所备案了，营业执照也齐全，商品出自于正规厂家。小吴把电话转给负责消保的同事小郭，请小郭与来电男士进行解释和沟通。
窗口工作，事关百姓衣食和地方经济发展，事无巨细，工作上的任何失误，都可能给当事人带来麻烦，甚至影响到窗口形象和工商部门的声誉。服务是无形的，但一定是可以被感知的。（泉涓涓）
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