4月21日，大悦城自创的“大悦疯抢节”实现单日销售额1.56亿元。更值得关注的是，会员消费占比49%，新增会员1.6万余人。能取得如此成绩，离不开大悦城坚持“经营客流”的理念。以会员为抓手，以技术为保障，通过CRM打通，构建起集支付、出行、社交、娱乐于一体的智慧大会员生态平台。
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自创“疯抢节”，积分变成“硬通货”，大悦城经营会员有何妙招？｜iziRetail热点
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从2016年起，每年的4月、9月，大悦城都会发起一次“疯抢节”活动，目前疯抢节已经成为大悦城汇集各方优质资源、玩法创新的自有IP。
今年大悦疯抢节的主题定为“会员潮Buy日，Fun肆挑尖货”，体现出了活动的两个特点：
一是，活动聚焦在会员上，所有优惠活动仅对会员开放，以此吸引消费者加入会员。
二是，大悦城联合场内品牌推出了大量限量款、大悦城独享款、限量折扣。
除此之外，这次疯抢节还有一个创新，大悦城还首次在全国范围内推广Joy Pay，是大悦城和平安壹钱包共同推出的支付钱包，大悦城的微信号、APP上都有入口。
商场推出“购物节”类营销活动的案例屡见不鲜，不过大都把重点放在打折促销上，而大悦城更看重会员的吸纳和消费引导。
据了解，大悦城会员已超过300万，在吸纳会员、会员服务、会员互动方面都取得了不错的成绩，大数据、智能化系统的建设和应用，以及与第三方的合作，都使得会员工作更有高效。
通过与大悦城相关部门的交流，我们和大家分享一下大悦城在会员经营，以及技术赋能方面的经验：
从订阅号到服务号到大悦城APP
大悦城在自媒体方面一直行动的比较早，在微信公众号刚出台时，大悦城就推出了订阅号，以此与消费者建立连接。
之后，升级到了服务号，同时，不断开发新的服务功能，从基本的信息告知、互动，增加了POS、WIFI、会员服务、停车、积分等功能。
2016年底，大悦城统一上线了集团版APP，除基本的会员自助积分、会员卡在线升级、实时查询积分明细、会员权益兑换等功能之外，还增加低价抢票、团购限时秒杀等活动。
目前，APP注册用户已经超过170万，日活在5%左右，大型活动期间，APP日活可达9%。
有了公众号还需要开发APP吗？
大悦城认为微信虽然功能齐全，但毕竟受到“3Χ5”的限制（底部菜单3个，上拉菜单5个）。而且随着大悦城的玩法和异业合作越来越多，自主开发APP不会受到微信生态的限制，可以和会员真正建立持久的连接。
开发悦云智慧商业系统，做好基础建设
悦云智慧商业系统是2017年底上线，并逐步在大悦城体系内推开。它从大悦城自身的管理运营体系出发，进行了流程线上化、数据标准化，打破了行业内以店铺信息管理为基础的现状。
很多商场都希望与更多的第三方合作、互动，但常常受限于会员、商户等各种数据无法与第三方打通，在技术上存在执行障碍。而悦云的MIS系统、CRM³功能可以把各项目的会员、商户和大部分第三方平台连通在一起，从而实现会员互通和高效转化。
这套系统可以帮助商场从顾客入场开始就追踪跟进顾客的消费行为，经过系统计算处理、智能分析，得出顾客的需求偏好、行为标签。之后再通过短信、智能双屏POS机等多种方式，把营销信息展示在最有需要的顾客面前，实现营销的“千人千面”。
悦云通过汇总多方数据分析结果，智能推送顾客最感兴趣的产品与服务，自西单大悦城上线该系统以来，已经完成了30万人次的近/进场营销推送，达成率（顾客收到推送的比例）超80%。
悦云系统将原来多种功能打通，简化了顾客操作流程，吸引顾客不断使用。在西单大悦城上线之后，其餐饮翻台率、停车场高峰吞吐率，以及顾客满意度都有明显提高。
Joy Pay上线，大悦城会员的专属支付钱包
Joy Pay是大悦城和平安壹钱包共同推出的集会员营销、会员权益和会员支付体系为一体的支付钱包，为会员提供一种便捷的支付方式。
从2017年开始，平安壹钱包开始为大悦城量身定制Joy Pay，并在上海静安大悦城、成都大悦城进行试水，今年4月21日疯抢节，正式在大悦城全国范围内推行。
Joy Pay在各大悦城微信公众号菜单栏和APP上会员模板统一上线了，消费者开通Joy Pay即可成为大悦城会员。大悦城在自有平台上，解决了支付即积分的痛点。
Joy Pay可以用于支付、也具有储值功能。比如，顾客在线下买单时，出示Joy Pay付款码即可买单，还能实现“支付即积分”功能，免去了消费者报手机号、出示会员卡之类的步骤，提高了积分的便利性，同时，商场自主性更强，根据自身情况，制定更多玩法。
Joy Pay保持了较高的结算效率，在对大悦城统一收银POS的商户，顾客用Joy Pay支付后，平安壹钱包将结算款T+1结算给大悦城。
目前已经有1400多家商户支持Joy Pay支付。当然，为了推广Joy Pay，大悦城也推出了相应支持。比如：使用Joy Pay支付，即可享受折上折优惠。天津南开大悦城会员使用Joy Pay支付，还可享受双倍积分。
强化会员标签，把积分变成“硬通货”
积“积分”、兑换“积分”是商场增强会员粘性的主要途径之一，然而，总有些消费者对会员积分可以兑换的礼品或者服务没有很大兴趣。
这时候就需要会员积创造更多的去化渠道，通过与更多的异业合作，把会员积分的使用范围不断扩大，而不仅局于商场的小圈子里。在这方面，大悦城做过很多创新尝试，比如：
积分抵现，强化积分有用性
各大悦城在不同时间节点，会进行会员积分抵现，强化会员积分的有用性。去年，朝阳大悦城推出针对会员的“积分抵现日”活动。
当月每周二、五，以100积分=1元的比例，供消费者在智能POS商户消费时直接折现使用。7个抵现日累计消耗积分11.6万元，撬动了将近60万元的销售。
西单大悦城与滴滴打车合作，实现了用大悦城积分打车，按照100积分抵1元，用于抵扣滴滴出行车费。会员在商场微信公众号上，点击“积分打车”，选择起终点、车型之后，系统会显示预计扣除的积分。
建立会员专享特权
成都大悦城和114优服（成都最大的三甲医院预约挂号平台）合作，大悦城会员可以享受三甲医院免费挂号代办、取号代办、电话医生、体检优惠等家庭健康福利。在休闲娱乐方面，商场和欢乐谷合作，成都大悦城儿童卡享欢乐谷儿童年卡8折、璀璨卡享受成人年卡9折。
持有大悦城会员卡，还可享受大悦城商户专属折扣优惠。以朝阳大悦城为例，95%的商户为会员设立折扣优惠。缤纷卡会员享受低至8.5折的优惠，至尊卡在部分店铺可以享受低5折优惠。在三宅一生等大牌店铺，大悦城璀璨卡会员享受9折优惠。
会员打通，相互导航
去年年底，沈阳大悦城与交通银行合作，推出了交行信用卡会员与大悦城会员权益共享，线下POS改造，支持核券。4月21日疯抢节在交行微信公众号实现50团100电子现金券，平时69/79/90团100悦享券。
上海静安大悦城与支付宝口碑、大众点评发行联名卡，目前已转化会员9万人，拉动销售近500万。
大悦城目前已经与美团点评、支付宝口碑、蚂蚁花呗、滴滴出行、京东白条、爱奇艺、我买网等大型平台和品牌进行合作，不断完善自身会员开放式平台，打造大会员场景闭环。
当前的市场环境下，实体商业纷纷尝试借助大数据、技术赋能来提升客量、消费、服务。不过，取得的效果良莠不齐，这其中的关键在哪里呢？
我们觉得最关键的不仅是技术，而是在技术作为前提的基础之上，商场是否有经营会员的理念，以及是否拥有开放的心态。
以商场APP为例，开发并完成搭建只是起点，想真正取得效果，需要在APP上面不断的呈现各种互动活动引导消费者、功能模块不断更新完善，才能帮助顾客养成使用习惯，是一个需要耐心、坚持的工作。
以大悦城APP为例，在疯抢节期间，为了引导消费者使用APP，商场把系列团购、会员活动都放在了APP上，吸引消费者使用。
另外，大悦城告诉我们，他们在与第三方合作、资源对接的时候，都是抱着“开放”的心态。也乐于当“第一个吃螃蟹的人”，勇于大胆合作、尝试。
根据大悦城团队介绍，大悦城一直不断扩大其在支付、地图、出行、本地生活服务、社交、娱乐等一系列线上平台的合作。
同时，也在不断开放CRM跨系统合作，实现优质会员资源、数据的共享，延展大悦城会员的生态圈，丰富会员消费场景，把会员经营纳入到未来持续的发展战略之中。
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