一只脚踩在平淡无奇的生活细碎之中，另一只脚踏进了一掷千金的浮华世界，奢侈品导购们是否真的活在了“光鲜亮丽”“势利拜金”这些所谓的图鉴里？他们又是如何在工作和生活之间自如切换的呢？
我们记录下了奢侈品导购们日常工作和生活中的一些细碎故事，一起来看看吧。
① 用热水洗脸，涂点儿软胡须膏再刮下胡子；擦个粉底遮下痘印；除去眉头和眉峰间的杂眉后用染眉膏上色和塑型；最后再梳个背头用发胶定下型。做完这些指定动作，Mike便可以出门了，开启精（日）致（常）待（搬）客（砖）的一天。
② 同一时间，家住南山某高端楼盘的女装奢侈品导购Christina开着路虎揽胜往罗湖赶，一路上堵到怀疑人生，她开始担心今天的“打卡”。身边的朋友都不理解她为什么要打这份工，其实Christina自己清楚，还不是为了留在她最爱的奢侈品行业？
③ 刚从腕表品牌调到成衣奢侈品牌的赖赖，第一天上班就感觉十分美妙：二十出头、个性活泼的他在腕表专柜的方寸之地工作，难免会觉得有些枯燥； 而今在全品类奢侈品成衣店诺大的空间里，可以随意从A区走到B区再上到二楼，虽然买不起得不到，但可以上身试穿，精心搭配一套自己喜欢的LOOK，然后给客人带来搭配灵感，就很有成就感。另一个惊喜是，自从来了大店，微信运动排名也经常名列前茅呢。④ 腕表柜姐Rina正在核对昨天的日销量统计，一个衣着时髦的年轻男子走进来询问一款价值129,500的计时表，Rina介绍了货品情况和款式的稀有性之后，客人就很爽快地下单了。结账填资料时，Rina小小地惊呼，你03年的？！还在念高中吧？年轻男子稚嫩地甜笑着点了点头。⑤ Edison一早到店里报到后，就和另外两位同事拖着几个32寸的行李箱奔向高铁站，行李箱里装满了品牌定制服务所需的所有产品、面料和工具。他们要赶在外地客人Y先生出国的前一天，上门帮他量体裁衣。做完全身定制，Edison和同事们还顺便帮Y先生一家整理了楼上楼下的衣橱，把不能穿的衣物全挑出来，把不合身的拿出来做修改……忙了一整天，累并快乐着，Edison也拿下了人生第一笔过百万的大单。⑥ 夏小姐带着小女儿走进某高端珠宝店，给自己挑了款18K 白金手镯。小女孩也闹着要买同款，导购Vise看出妈妈不想给小孩子买那么贵重的物品，灵机一动，立马从VIP室的珠宝手册上剪下来一个很漂亮的手链图案，缠绕在小女孩手上，她瞬间就开心了。Vise说自那以后自己更加明白了“个性化服务”的真谛与重要性。⑦ Claire正热情地给李姐介绍一款粉嫩的连衣裙，上身试穿后，李姐笑得灿烂如花。站在斜后方的Tracy目睹了这一切，一边保持着尴尬又不失礼貌的微笑，一边暗自嘀咕，“Excuse me？？？这不是李姐昨天向我询价的连衣裙吗？！”⑧ 刚吃完午饭，腕表导购Nic接到了外地熟客王老板的电话，原来王老板这周末又计划来深，Nic连忙确认了他的行程，麻利地帮王老板订好了五星级君悦酒店的套房，还说起了店里的接送机特别服务。不过，意料之中的是，向来低调又随性的王老板再一次谢绝了接送机服务。⑨ Cindy从储物柜里拿出了K金雪茄剪、专用打火机、转孔器、保湿盒和专用烟灰缸，熟练地摆弄着。今天周三，按照惯例，吴先生会来店里坐坐，吴先生是店里的熟客，热衷收藏腕表的他看到喜欢的款式总会毫不犹豫地买下，不太问价格。即便不消费，他也喜欢来店里和店员聊聊最新的表款，喝一杯现磨咖啡，再抽上1-2根雪茄，度过一下午的悠闲时光。⑩ 服装奢侈品导购Michael有一位熟客孙小姐，因为疫情缘故很久没出来逛街了，今天就过来店里转转，看到刚上新的春夏新品，都很喜欢，一下子“点包”（点到哪里就都包起来）差不多70来件，全是衣服和小饰品。正当Michael犯愁这么多东西客人怎么拿回家时，孙小姐说道：“小麦啊，我今天特地开了辆GLS450过来，就停在了黑金车区，你们帮忙把这些搬下去呗，谢谢啦”。然后Michael就叫上值班的同事一起，来回搬了三趟才全部搞定。后来Michael感慨，“原来，看别人花钱也能感受到其中的乐趣和快感！”⑪ 珠宝导购Henri的老熟客游先生刚从瑞士出差回来，中午带家人在万象城吃完饭，就顺便来店里晃悠晃悠，给Henri捎上了瑞士的鲜奶酪和手工巧克力，还愉快地聊起了他这次旅程中碰到的各种奇闻趣事，Henri也分享了这段时间的有趣经历，俩人就像阔别多日的老友重逢，聊得不亦乐乎。⑫ 今天是Jason的最后一天班，他发了一条很长的朋友圈，内容大致是：进入奢侈品行业之前，我根本无法想象一块手表能卖几百万，一个钻戒价值一两千万……也没想到很多真正有实力的人，竟然都如此低调……最想感谢这十几年来遇到的每一个优质的客户，是你们让我明白：真正的成功人士，不光有钱，还很有涵养！重新出发，向阳而生，共勉。⑬ 一下午都没出单的小贝生无可恋地望向店铺入口，这时走进来一位穿着打扮十分朴实无华的中年男性顾客，小贝热情地打了下招呼，客人径直走向配饰区，挑了最新系列的皮带，一口气要了30条，小贝一度以为自己出现了幻听，再三确认，“先生，您是要三~十条吗？”那位先生回答：“是的，送朋友的。一共十五万几？我刷卡吧。“结算时，小贝偶然瞥见客人手腕上的限量款高端腕表，小贝突然明白，“原来现在的有钱人都这么低调啊”。⑭ 一个衣着普通的walk-in guest进店看中了一款高定礼服，Nicole帮忙查了下，发现没有合适的码数，于是向客人解释，并再三地确认客人是否需要调货，毕竟调货的流程和周期相对复杂。不料，那位顾客误以为是Nicole“瞧不起”自己，于是翻了个白眼，气冲冲地径直走了出去。⑮ 小美因身体抱恙，今天没来店里上班，发了个在医院的定位，告诉大家如果有急事请留言。做完体检出来，发现有几十条客户的未读消息，原以为是来问产品的，结果发现全部都是关心和慰问，叮嘱她一定要照顾好自己的身体……真性情的小美一时感动到哭泣。⑯ 入行两年，Jenny总结出了赞美客人时很有用的话语：1. 这件珠宝/衣服/鞋子简直就是为您量身定制的。2. 这个耳饰/围巾/包包与您的项链/衣服/气质非常搭，看上去熠熠生辉……Jenny还说，只要发自肺腑地去称赞客人，他们就能真切感受到。⑰ Mandy全程陪罗小姐看完品牌艺术展后，回到店里俩人接着聊起了品牌文化、生活细碎和共同的兴趣爱好。Mandy说入行这么多年来，慢慢地会发相比于产品价格，很多客人更在乎的是情感共鸣和“被重视”的仪式感。⑱ Amy正给店员们梳理明日工作安排，突然收到集团的邮件通知，为了让员工们更了解品牌、熟悉品牌，公司安排Amy下个月去巴黎总部参加培训和学习，在品牌工厂里观摩体验顶尖奢侈品的诞生过程。⑲ 北京时间21:40，一位中年大叔气踹吁吁地冲到店里，一上来就是三连问，“你们还没下班吧？”“还有三倍积分吗？”“这款包能帮我包一个不？”，因忙了一整天直播累到虚脱的Charlene立马从沙发上站起来，一秒做好表情管理，微笑着问：“先生，我们这款包有三个颜色，两种尺寸，您要什么颜色什么尺寸的？”结果大叔说：“老婆只强调了三倍积分，其它都没说，要不你都给我包起来吧，多点儿积分，给老婆多点儿惊喜。”⑳ “上班话痨、下班自闭”，Alice下班回到家，更享受吃完便当，听着黑胶唱片、看看书的独处时光……哪有什么毫不费力的光鲜亮丽，其实都是在用力生活。所谓成年人的世界，或许真的从来都是冷暖自知。
本文转载自“深圳万象城”公众号的“城里的月光”系列。内容诙谐有趣、画面感极强，让我们对深万的细致服务，豪爽顾客的消费实力印象深刻。
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