【江小妹会客厅】你学会管理自己的情绪了吗？

江小妹 / 会客厅

在竞争日益激烈的今天，情商与智商的影响力越来越为人们所重视，高智商是否等于高情商？智商和情商哪个对成功更重要?情商与情绪有什么关系？我们要如何提高自己的人际管理能力？

本期江小妹会客厅迎来清华大学经济管理学院领导力与组织管理系教授吴维库，为大家讲述情商与影响力。本次活动由商儒公司举办。

我们经常谈论情商与智商的关系，您认为二者之间有哪些关系？

我们毕生学习的目的是为了提高三个商数，分别是智商、情商以及逆境商。智商让人抓住机会、情商使人利用机会、逆境商使人不容易放弃机会。关于前两者的关系，可以这样说，情商可以整合、保证、管理智商，情商发展需求，智商实现需求。对于就职者而言，就职靠IQ，升职靠EQ。

情商与智商高低对人有何影响？

智商高、情商也高的人，春风得意；智商不高、情商高的人，有往往有贵人相助；智商高、情商不高的人，怀才不遇；最惨的是双商都低的人，一事无成。

与人打交道，情商重要还是智商重要？

情商是与人打交道的工具，有句话说得好“各美其美、美人之美、美美与共、天下大同。”这句话也体现了情商的重要性，情商的高的人才会将各自之美和别人之美拼合在一起，就会实现理想中的大同美。

尤其在中国大的语境中，“人情、关系、面子”是中国式关系的三要素，情商则显得格外重要。

在您的理解中，情商是什么？

情商就是管理情绪的能力。我们经常说“冲动是魔鬼”，就是将人无法控制自己的情绪造成的恶果，要做到“哀而不伤，乐而不淫。”就是要学会管理好自己的情绪。

管理情绪就是消灭情绪吗？

用牛津词典的定义，情绪泛指任何激越或兴奋的心理状态。情绪没有好坏之分，有情绪引发的行为以及行为的后果才有好坏之分。因此，管理情绪不是消灭情绪，而是让情绪受控并产生良性的结果。

 除了与人打交道外，情商还有哪些作用呢？

研究表明，影响家庭幸福的重要因素有健康、情商、财富、家庭责任、社会环境。由此可以看出，情商排在财商前面，虽说“贫贱夫妻百事哀”，但“知足者富，死而不亡者寿。”表明情商在家庭关系中占据很重要的位置。只要有与人打交道的场合，情商其实都很重要。

在我们周围，有很多人探讨技术人员与管理人员的情商比较的话题，您怎么看待呢？

技术人员更偏向于科学、1就是1,2就是2，对事不对人。管理人员往往比较柔和，他是以管家而非专家的身份出现。因为分工的不同，因此前者是以智商为主导，而后者以情商为主导。

那对于一个团队而言，情商占主导地位还是智商比较重要呢？

先说一个案例吧，哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司的分店领导人，发现：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标15-20%，情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的部门业绩低于指标20%。可以看出，情商是一个团队的领导力。杰出与普通领导者之间额区别，85-90%归因于情商的不同。

那对一个独立的个人或者一个企业而言，要如何提高情商呢？

既然情商是管理情绪的能力，那就要把情绪管理上升到危机管理的高度。不良的情绪对职场有破坏力，心态好才能做好事，心态不好也做不好事。阳光的心态是才是核心竞争力。

不良情绪有哪些危害？

一个人不良情绪一旦生成，就会以蝴蝶效应向外界传播，每个人的不良情绪都是煽动一下翅膀的蝴蝶，不良情绪传播的结果导致每个人都是不良情绪的受害者，多种不良情绪的交织叠加的结果导致人心理自我平衡能力下降。

也就就是说，当一个人情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄，这样会形成一条清晰的愤怒的传递链条。

 那要如何进行情绪管理呢？

习惯是养成的，21天重复做一件事就成了习惯，90天重复就会形成稳定的习惯。“生命的质量取决于沟通的质量。”说的就是在沟通中来进行情商的培养，一个上通下达、左右逢源的人，时时有贵人、处处有资源。沟通的基本方式包括语言，口头语言、书面语言，还有就是自己的肢体语言，包括动作、眼神、表情。

如何提高认识自己以及他人情绪的能力？

认识自身的情绪，就需要内省。“君子博学而日参省乎已，则知明而行无过矣。”

认识他人的情绪，就要通过“移情换位来识别，又叫换位思考、同理心，要想知道对方在想什么，就要站在对方的角度去思考，否则就是“站着说话不腰疼”。因此一句话或者一个政策出来，有人抵触，肯定有他的道理。

总编：张黎 | 副总编：杜术林

主编：张科 | 责编：张雅兰 | 编辑：操梅

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