挽回经济损失约72万元！2021年10月奉贤区消费投诉情况分析出炉！
一、 概 况
2021年10月，奉贤区消保委共受理消费者投诉470件，较去年同期的314件，同比增长49.3%。其中12315系统投诉462件、12345市民热线数量为7件，信访系统1件，截至目前已经解决337件，办结率为72%，为消费者挽回经济损失约72万元。
1、投诉类别:
商品类投诉254件，占总投诉量的54%，位居前五的分别是家用电器、交通工具、家居用品、服装鞋帽、通讯产品，具体详见下表：
（单位：件）
商品 类别 | 家用 电器 | 交通 工具 | 家居 用品 | 服装 鞋帽 | 通讯 产品 |
数 量 | 48 | 41 | 36 | 26 | 13 |
服务类 占比 | 19% | 16% | 14% | 10% | 5% |
服务类投诉216件，占总投诉量的46%，位居前五的分别是租赁服务、中介服务、制作保养、文化娱乐、销售服务，具体详见下表：
（单位：件）
服务 类别 | 租赁 服务 | 中介 服务 | 制作 保养 | 文化 娱乐 | 销售 服务 |
数 量 | 41 | 34 | 20 | 19 | 16 |
服务类 占比 | 19% | 16% | 9% | 9% | 7% |
1、投诉类别:
通过对2021年10月受理的投诉性质分析，位居前三的分别是：售后服务278件、合同136件、质量35件，具体数据如下表：
（单位：件）
售后 服务 | 合同 | 质量 | 价格 | 假冒 |
278 | 136 | 35 | 7 | 4 |
虚假 品质 | 广告 | 安全 | 人身 权利 | 合计 |
| 4 | 3 | 2 | 1 | 470 |
二、 投诉情况主要特点：
1、房屋租赁问题多
1）中介方的管理缺位，引发矛盾。一方面整个租赁市场的租金增长情况较为突出，另一方面是租赁关系的不稳定，由于现在的租赁市场大部分由经纪机构采用居间形式对出租方、承租人签订合约，也导致了双方签约之后，对于房屋内的设施、装修、家具的质量、维修等问题无人处理，产生诸多纠纷。
2）缺乏专业管理，安全问题突出。在租赁市场中，因产权人与使用人分离。经常出现，中介公司通过各种形式将房屋进行自行分割、隔断，以获得房屋出租的最大收益。因此产生各种安全问题。同时，因租赁人员对房屋使用情况需要的不同，也会房屋安全、他人安全产生一定的影响。
2、汽车投诉热度不退
现在全球汽车芯片短缺是一个客观事实。而发生这种事情，对于消费者来说，最大的影响是买车交付时间进一步增长。很多现在买车要等到半年甚至一年才能提车。所以，近期因该问题引发的新车延期交付的问题十分突出。
在大部分车辆延期交付和消费者急于提车的矛盾下，一些不良商家发现了“商机”。某汽车销售公司先采用低价揽客，现车交付等诱导消费者签署格式条款《购车代理协议》。在消费者根据约定支付全款之后，任意加价，收取出厂短驳费、国六证明费等等不合理费用；群体性投诉频发，引发社会不稳定因素。
为此，奉贤区消保委主动作为：联合企业所在当地经济园区、公安部门、市场所等机构约谈该企业相关负责人及企业场地出租方。要求该汽车销售企业方限期调整合同文本，规范行为；及时处理解决消费争议；明确收费项目和具体金额；取消不合理收费项目。
三、处 理 情 况：
2021年10月，消保委秘书处受理投诉235件，占总投诉数量的50%；分会系统受理投诉102件，占总投诉数量的22%；联网单位受理133件，占总投诉数量的28%。
1、投诉类别:
（单位：件）
自如 管理 | 苏宁 易购 | 能率 | 水星 家纺 | 晨光 文具 | 伽蓝 集团 | 合计 |
66 | 46 | 16 | 3 | 1 | 1 | 133 |
2、分会处理情况:
2021年10月，分会系统受理投诉102件，已经办结66件，办结率65%，调解成功56件，调解成功率85%。
2021年10月奉贤区消保委各分会投诉处理情况统计表 | |||||||
单位名称 | 待处理 | 处理中 | 已结案 | 案件 总数 | 结案率 | 调解 成功数 | 调解 成功率 |
南桥分会 | 2 | 0 | 6 | 8 | 75.00% | 4 | 66.67% |
奉城分会 | 7 | 0 | 1 | 8 | 12.50% | 1 | 100.00% |
四团分会 | 5 | 2 | 3 | 10 | 30.00% | 3 | 100.00% |
柘林分会 | 0 | 0 | 2 | 2 | 100.00% | 2 | 100.00% |
庄行分会 | 0 | 0 | 12 | 12 | 100.00% | 12 | 100.00% |
金汇分会 | 4 | 4 | 0 | 8 | 0.00% | 0 | 0.00% |
青村分会 | 0 | 2 | 8 | 10 | 80.00% | 8 | 100.00% |
海湾分会 | 2 | 0 | 5 | 7 | 71.43% | 5 | 100.00% |
奉浦分会 | 0 | 1 | 6 | 7 | 85.71% | 6 | 100.00% |
海旅分会 | 5 | 0 | 0 | 5 | 0.00% | 0 | 0.00% |
金海分会 | 0 | 0 | 12 | 12 | 100.00% | 5 | 41.67% |
西渡分会 | 0 | 0 | 11 | 11 | 100.00% | 10 | 90.91% |
头桥分会 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0.00% | 0 | 0.00% |
合计（平均） | 27 | 9 | 66 | 102 | 65% | 56 | 85.00% |
撰稿：区市场监管局
编辑：何语馨
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