从少跑路到不跑路！奉贤特殊人群“上门办”服务打通便民服务“最后一公里”

只需要提供相应的材料，不用到窗口，更不用迈出家门口，就能办理自己所需要的业务。自奉贤区针对重残无业人员、高龄独居老人等这些“沉默的少数”开展“上门办”服务以来，就饱受特殊人群及其家属的欢迎。前段时间，由于疫情累计了不少的待办业务，在最近这段时间，奉贤区南桥镇社区事务受理服务中心“上门办”服务也出现了一波集中办理的“小高峰”。

上午9点左右，受理中心工作人员黄爱红跟着居委会民政干部来到了今天要“上门办”的两家居民家中。该户居民老张是一位身患尿毒症瘫痪在床的残疾人员，生活无法自理，都靠自己年迈的母亲一人照料。疫情期间，老张做了个手术，如今需要办理医疗发票报销业务，但其母亲无法离身，业务就一直拖着没法办理。直到老张的母亲求助了居委会的民政干部，才得知可以提供“上门办”的服务。“我的儿子离不开人，所以我也没办法出门办这个发票报销，还好我们居委干部小沈告诉我说有这样的上门服务，这么热的天，我也不用出去跑一趟了，而且他们上门我也放心呀。”老张母亲感谢不已。

不仅仅是工作人员可以“上门办”，实际上大多时候，“上门办”服务都会下沉至各个社区居委，由居委干部上门代办，再将相关材料交由中心窗口进行办理。这段时间，受之前疫情影响，“上门办”以结算服务项目的相关手续、办理城乡重残居民医保人员门急诊相关业务、办理门诊大病事项登记及撤销偏多。

80岁患有帕金森的张阿婆，最近就烦恼于社保卡临近过期，但是要独自前往办理又无能为力，得知这个情况，在工作人员的指导下，居委会民政干部沈琦就上门帮老人跑了一趟，当天老人就能拿到新的社保卡。

南桥镇社区事务受理服务中心副主任唐丽英告诉记者，这段时间，受疫情影响，结算服务项目的相关手续、办理城乡重残居民医保人员门急诊相关业务、办理门诊大病事项登记及撤销等“上门办”需求增多。

“上门办”服务自去年9月起就已经在奉贤全区开展，而南桥镇则本着关注“沉默的少数”原则，在上海市开展的202个综合受理事项中，针对重残无业人员、高龄独居老人等特殊人群相关的36业务全面推出了“上门办”事项，打通了便民服务“最后一公里”。服务开展至今，办理了“上门办”业务共计100余件。

“现在我们常态化的“上门办”是以村居干部为主，我们中心的工作人员指导，保障这一些上门办的业务，能够准确无误地办理完成，以便让这些特殊群体，以前是少跑路，现在是不跑路，就是我们上门给他们办结掉事项。”唐丽英说道。

记者：吴口天

编辑：戴君文

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