海湾旅游区：“红色代办”打通便民服务“最后一公里”

上海奉贤

不用路途奔波，交给社区即可享受医保代办服务。自今年8月以来，海湾旅游区各村居全覆盖建立“医保‘红色代办’点”，为群众提供医保代办服务，构建“政策宣传+全程帮办+贴心服务”工作模式，实现群众医保事项办理“零跑动”。

海湾旅游区“医保‘红色代办’点”作为落实奉贤区“向零”行动——医保服务直通车项目的一项重要工作，各代办点牢牢树立主动帮办、全程代办、贴心服务工作理念，代办点人员信息、工作制度等挂牌公示，建立“代办工作台账”，详细记录代办事项，并对服务进行指导评价，保障帮办代办工作有序开展。

为提高服务知晓率，社区事务受理服务中心制作“服务联系卡”，发放到群众手中。只要有需求，群众通过拨打卡上的电话，便可享受“红色代办”点优质、高效、快捷的服务，行动不便或其他特殊群众，还可享受“上门代办”服务。

海湾旅游区一居委

小区居民董阿姨常年多地居住，对她来说在外省就医是件头疼事。近期，她刚从深圳回上海，一进居委门就说：“我昨天刚从深圳回来，今天来见见我的‘亲人们’。”董阿姨表示这次深圳回来，在上海待一段时间后又要去北京，但由于居住在北京时间并不长，因此她在考虑是否要将就医关系转往北京。了解情况后，工作人员告知董阿姨，通过手机就可办理异地就医备案，工作人员耐心指导董阿姨在手机上进行操作并帮董阿姨做好笔记以备后续查看。

海湾旅游区二居委

“感谢居委红色代办点工作人员的热情服务，给我办理了《门急诊就医记录册》更换、医疗费零星报销的业务，这样我就不用跑老远去社区事务受理服务中心，在小区就能办理了，全程只要十几分钟就搞定了。”家住绿地香颂小区的徐阿姨说道。

二居委医保“红色代办”点，工作人员随时随地为群众提供代办服务，许多常办事项居民们不出小区就可顺利办理。

海湾旅游区同时推行“流动代办”服务，群众只要找到身着“奉贤医保”蓝马甲的工作人员，便可随时随地满足咨询、代办等服务。海湾旅游区正着力将自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，当好民生服务的“金牌店小二”。

撰稿：王昱斌程晓红（海湾旅游区）

编辑：王鹏

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