“代”出群众满满的幸福感！海湾镇“医保红色代办服务”这样做→

海湾镇“医保红色代办服务”

“代”出群众满满的幸福感

“向零”行动--医保服务直通车项目

为深入推进“向零”行动——医保服务直通车项目，围绕“医保红色代办服务”主题，海湾镇社区事务受理服务中心按照区级“向零”行动——医保服务直通车工作要求，按照“有场所、有设施、有标志、有宣传、有书报、有制度”的“六个有”规范标准，以社区受理服务中心为主心骨，以党群中心、居委为载体设置红色代办点，建立了10个医保红色代办点。

明确职责，促进工作有序推进

按照奉贤区医保局文件要求，海湾镇成立专项工作领导小组，以镇分管领导总负责、受理中心主任及居委书记具体抓的医保工作领导小组。明确职责职能，统筹推进经办代办帮办工作。各个红色代办点确定1名业务骨干作为专职代办帮办服务人员，并与受理中心做好协调对接，提供专业化、精准化的代办帮办服务。

建章立制，实现工作制度化

每个医保红色代办点均配有两块版面，明确红色代办员、代办点工作制度及流程，桌上还放置各类医保代办事项的宣传小卡片，供群众取阅。

各医保红色代办点建成后，结合自身实际，积极开展红色代办服务，以“向零”行动为契机，始终坚持“人民至上”，以工作实际成效取信于民，让困难群众有事在家门口就能办理，让老百姓从实实在在的感受中体会到便民服务带来的真心真情。

理清事项，确保工作规范化

确定代办帮办服务范围，医保代办点围绕经办业务，为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务。海湾镇共有三个社区，而受理中心则位于在星火地区。这对于住在五四地区的居民而言，来回一次很不方便。民有所呼，我有所应！于是便有了代办服务，尤其是老年人、视障听障等残疾人员，只要到所在居委的代办点就可以委托代办人办理相关业务。

“以前办理一次医保的事情费时费力，缺材料还要来回跑，现在则只要到居委，把要办的事情说一下并提交所需的材料就能办成，十分方便”，五四一兴居委郭老伯说。便民服务的落脚点就是要通过一些为民务实的“小举措”，落实为群众的“大服务”，真正实现“数据网上跑，群众零跑动”。

拓宽渠道，提升群众知晓度

以“全覆盖、多手段、突重点”的宣传模式提升政策社会覆盖面和知晓度。通过海湾镇社区事务受理服务中心将居保、医保红色代办、“一网通办”等咨询窗口延伸到各类活动现场，定期进社区开展医保专题宣传活动，定制形式多样的医保宣传品供居委分发，多措并举不断加大推行医保经办代办帮办工作相关政策宣传力度。

海湾镇将进一步完善红色代办点的相关服务制度，健全医保服务网络，充实“红色”队伍，强化“代办”考核，实现代办服务常态化、规范化、标准化和制度化，把红色代办点服务做得更深、更实、更受群众欢迎。  

撰稿：施岚（海湾镇）

编辑：戴君文

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