奉贤区：信访“外卖”服务上门，解决“人车共行”难题

道路改造完成

■金点子:

庄行镇浦卫公路（平庄西路至南庄路路段）东侧住有许多人家，还开办了不少企业，但出入浦卫公路主线仅有一条非机动车和行人混用的道路，各种机动车辆只能占用这条唯一的通道来来往往。人流、车流常常混杂在一起，存在极大的交通安全隐患。
希望相关部门能对浦卫公路东侧的这条道路实施改造，通过因地制宜的拓宽和划分，实现行人、非机动车、机动车各行其道，最大程度保障市民和车辆的出行安全。
建议人 沈老伯

■微调查：
奉贤区庄行镇长堤村的沈老伯每天都要从此段浦卫公路东侧的通道经过。路上人车混行，大卡车时常擦肩而过，一想到曾有人在这里遭遇交通事故，沈老伯每一次走在路上都是“一步三回头”，一听到车辆驶来的隆隆声响，心都“揪成了一团”。今年4月，他想到了村委会挨家挨户发放的民意卡，便抱着试试看的心情，扫描了民意卡上的二维码，向庄行镇“信访外卖e见答”提出了改造道路的建议。
记者了解到，该路段东西两侧各有不少民宅和企业（西侧民宅45户、东侧民宅51户、企业9家），从西侧通道驶入浦卫公路需连续变道，且距离浦卫公路、平庄公路路口较近，前期已增设标志、标线，改造成可供机非通行的辅道。而东侧道路还没有改造，社会车辆、工厂车辆只能借非机动车和人行通道驶入浦卫公路。同时，路边长期停放着多辆“僵尸车”，更是大大挤占了仅6米宽的路幅，对于本就险象环生的路况无疑雪上加霜。
由于浦卫公路属区级道路，因此辅路改造需区交通委、区公安分局交警支队等多部门联动，如何协调各方，将群众的所需所盼化为“施工图”“实景画”，成了摆在庄行镇面前的一道迫在眉睫的课题。

■金果子：
沈老伯的建议经“信访外卖e见答”数字化平台“接单”后，庄行镇信访办立即开展“外卖式”上门服务，在走家串户了解群众诉求、听取群众意见后，立即会同镇城建中心、庄行派出所、长堤村村委会召开现场会，实地研讨具有可操作性的解决方案。
为了实现区、镇、村的三级联动，庄行镇又与奉贤区信访办、区交通委、区公安分局交警支队等沟通协商。相关多方再次实地勘查后，区信访办牵头多部门召开专题会议，决定将东侧非机动车道划分为宽3.5米的机动车辅道及宽2.5米的非机动车道和人行道，并设置相应的交通标识，既方便机动车辆进出厂房，又从根本上避免了机动车、非机动车、行人混行的情况。在道路改造过程中，属地派出所集中清理“僵尸车”，或通知车主到场处置，或拖至指定地点暂管。目前，道路改造已全部完成，笃笃定定、安安心心地走在路上，沈老伯们是连声点赞：“有速度，有温度！”
从2019年到2023年，庄行镇的“外卖式”信访服务已走过四年。除了向群众发放印有二维码的民意卡，还在100多处群众日常生活中高频次出入的场所设立了“信访外卖e见答”扫码点。通过“扫码下单、接单派单、上门服务、群众评价”等一系列像“点外卖”一样方便的高效处置流程，真正实现让群众从“最多跑一次”到“一次不用跑”。 

来源：上海信访发布

编辑：夏阳

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