有速度有温度！有了他们，海湾镇居民在家门口便能办理社区事务

“不用跑来跑去，这样办理业务也太方便了！”只需要几分钟，居民在家门口就能办理常见的社区事务。

最近，海湾镇燎原居委多了一台设备，这台一体机连接了镇社区事务受理中心，让通用业务“零距离”、快捷办理成为现实。居民不出小区便能享受与线下实体政务大厅同质的办理体验，这让他们倍感方便。

有速度

窗口服务数字化

远程帮办

原来，在奉贤区民政局的指导下，今年10月，海湾镇社区事务受理服务中心燎原居委延伸服务点启用。远程虚拟窗口服务推出后，居民无需特地前往位于海农公路的社区事务受理服务中心，在燎原居委就能轻松享受云端服务。目前，远程帮办受理系统涵盖了公安、社保、医保、民政等11个委办局在内的相关业务，其中高频事项就有30项，包括就医记录册申领更换、长护险申请、租赁网签备案一体化等等。

整套流程方便又快捷，辖区居民可以在居委工作人员的引导下，通过延伸服务系统远程取号。随后，受理中心工作人员会与居民进行视频交流，在确认居民业务需求后，通过受理系统办理事项，并在受理系统中操作布设在居委会的双屏一体机，进行读卡、扫码、材料图片采集等流程。业务办理完成后，居民可对远程办事服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。

目前，海湾镇社区事务受理服务中心安排了综合窗口人员专门负责远程对接，并安排业务骨干定期前往燎原居委坐班，了解居民需求，同时指导居委工作人员更加熟悉相关业务。

有温度

窗口服务人性化

春风代办

“真是谢谢你们！帮了大忙！”在镇社区事务受理服务中心代办工作人员为一位摔坏腰的老人上门报销帮困医保后，这位老人频频道谢。

与远程虚拟窗口互为补充，“春风代办”服务同步开展。高龄老人、独居老人、残疾人等不便出门的特殊群体是不能被遗忘的少数，海湾镇社区事务受理服务中心延伸服务半径，代办队伍与服务对象所在的居委联动，依托远程虚拟窗口、“一网通办”、“随申办”平台，特殊事项结合人工跑腿提供全程代办服务，不仅有速度，更有温度。目前，“春风代办”已服务38人次。

海湾镇社区事务受理服务中心相关工作人员表示，推出“春风代办”政务服务特色工作品牌，也是切实推动政府服务向“数据多跑路，群众少跑腿”转变的举措。接下来，中心将进一步调研居民实际需求，计划在其他居委陆续推出远程虚拟窗口等服务，方便更多居民。

报送：王叶澜（海湾镇）

编辑：何芹

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