书记调研手札丨奉贤区政务服务办公室：打造智慧好办，持续提升政务服务智能化水平
调查研究是我们党的传家宝，是做好各项工作的基本功。当前全区正深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，为推动大兴调查研究在主题教育中进一步走深走实，区委大调研办在“上海奉贤”公众号推出“书记调研手札”，充分展现各单位通过调查研究，为发展献策、改革破题、基层解难的生动实践，在全社会凝聚起大兴调查研究的共识和力量，助推主题教育高质量落实。
打造智慧好办
持续提升政务服务智能化水平
——区政务服务办公室党组书记、主任 沈军
习近平总书记指出正确的决策离不开调查研究，正确的贯彻落实同样也离不开调查研究。为充分发挥信息技术的引擎作用，进一步提升政务服务便利度，让企业和群众办理政务服务事项和获取公共资源像网上购物一样方便、快捷。区政务服务办公室以“一网通办”政务服务建设为抓手，通过调查文献资料、服务对象和窗口一线工作人员访谈、学者与专家研讨，通过本区政务服务纵向以及与其他地区横向分析比较，结合今年“智慧好办”工作实践，力求寻找持续提升我区政务服务智能化水平的方向。
坚持问题需求“两个导向”，深度调研政务服务优化实践
民之所需，行之所至。区政务服务办公室重点对当前企业群众对政务服务智能化的需求及如何打造智慧好办的原则等内容进行调查、研究。明确以企业群众感受度作为评判工作绩效的重要标准，以企业群众反响较多的“房地产经纪机构备案”申办为例，发现原申办流程存在“填写内容多、办事时间长、缺少个性化材料的辅导、审查环节繁琐、跑动次数多、网办能力不足”等堵点难点问题。通过业务颗粒度梳理，区政务服务办公室以电子材料（证照）共享、知识库边问边办、“市民主页、企业专属网页”消息提醒、智能小申帮办、智能中枢材料智能预审校验等技术手段进行实践。
挖掘分析政务数据资源，汇聚“一个口子”输入输出
夯基垒台，筑实根本。区政务服务办公室不断夯实基础支撑能力，推进公共数据归集与应用，现已基本实现“应编尽编”、“应归尽归”。区大数据平台已基本建成，智能中台完成政务智能辅助审批系统搭建，通过OCR识别预填、数源对接、电子证照、搭建预审模型，提升智能预填率、预审率。知识库建设已经汇聚了30793条知识，其中包括“奉贤区公共租赁住房管理办法政策解读”、“关于《奉贤区推进智慧城市十大民生项目建设工作实施方案》的通知”等政策法规、通知公告、问答等多种类型的信息内容。
引入智能预填功能，通过对接数据源和数据库，自动获取并填充用户的基本信息和相关资料，减少用户填写信息的工作量；借助机器学习算法和大数据分析，建立智能预审模型。自动分析和评估用户提交的申请材料和相关数据，并提供预审结果和建议，提高审核效率；通过制定明确的决策规则和引入自动化决策流程，将常规审批任务自动化，实现智能审批；利用自然语言处理和机器学习等人工智能技术，为企业提供AI辅助办事功能，通过在线咨询和问题解答，帮助企业和个人解决办理过程中的问题和困惑。“房地产经纪机构备案”通过智能化提升工作，实现智能预填比例75%以上，智能预审比例90%以上，企业群众首办成功率不低于90%以上。
今后，区政务服务办公室将继续践行群众路线，坚持求真务实作风，用足用好习近平总书记调查研究的“五字诀”，在实践中不断提升政务服务水平，助力我区营商环境持续优化。
报送：区政务服务办
编辑：戴君文
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