消息速递｜马亮连线中国教育电视台，谈《政务服务综合窗口人员能力规范》问题

公共治理 2022-11-22

政务服务综合窗口人员在为企业和群众提供服务时，应首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺；接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为；“我不是说过了吗”等用语则将被列为服务禁忌……北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日在北京市市场监管局网站上公开征求意见，征求意见将持续至10月26日。

10月11日，中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授马亮连线中国教育电视台，就《政务服务综合窗口人员能力规范》进行讨论。