第二届“最美高速人”人物事迹展播丨巾帼建功在窗口，服务担当在一线——雒云梅
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第二届“最美高速人”
最美收费员
雒云梅，女，1987年3月出生，甘肃平川人，毕业于甘肃交通职业技术学院，2011年5月，她加入了甘肃高速这个大家庭。初入岗亭，面对繁琐的收费流程、高标准的文明服务，雒云梅并没有气馁,而是选择全情投入。
强化知识储备
素质修养显成效
在日常工作的闲暇时间，通过对政治理论、党章党规党纪党史、业务知识等内容的学习，她对所从事的的工作有了更加深入的了解和领会，在特殊车情的处理上能够积极配合监控及站长做好通行费的征收工作，在全国“一张网”收费运营模式下，她更是不断加强新的理论知识学习，巩固旧的基本规范和常识，与班组成员之间相互交流、相互学习成了她工作中的一项基本内容。在集中学习中，她能够积极参加党小组、所站集中学习，并认真书写学习记录，不断加强和巩固知识储备，提高自己的业务素质。
自2020年1月1日全国高速并网收费运营以来，收费模式发生翻天覆地的改变，所有业务知识从头开始学习，雒云梅在工作之外努力钻研收费车道和监控方面的新业务知识，2020年7月份中心领导到刘白所调研工作期间，面对领导的随机提问，她给予了准确完整的回答，赢得了大家的赞赏，同时，在职工中树立了良好的标杆形象。
强化使命担当
工作业绩创新高
雒云梅自2014年调进刘白所刘寨柯收费站，成为收费一线普通的一员，她用一颗感恩的心去诠释自己在工作中的全部热情。以积极主动的态度去迎接每一天的工作。每天上岗前都提醒自己细心工作，耐心服务，不断提高业务能力，要求自己每天多做一点、多付出一点、多用心一点，不抱怨、不浮躁、老实做人，踏实做事。按业务规定严格执行通行费征收政策，对征收过程中出现的问题进行一一解释，用自己学到的理论知识解决司机们的忧虑。
在工作的11个年头里，她始终以“在岗一分钟，认真六十秒”作为座右铭，认真贯彻执行国家收费政策，严格遵守各项规章制度和职业道德规范，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，从做好每一件小事开始，一步一个脚印，用辛勤的汗水和默默的奉献创造了不平凡的业绩，她以熟练的业务技能、丰富的知识储备、谦虚的工作态度、优质的文明服务赢得了领导和职工的一致好评，并获得“巾帼建功标兵”“先进个人”“党员之星”等多项荣誉称号。
强化履职尽责
优质服务树形象
她是一名收费员也一名党员，在思想上始终以优秀党员的标准要求自己，在工作中始终把掌握和熟悉业务收费工作和文明服务的各个环节作为自己的首要职责，做好本职工作，遵守工作制度，履行工作职责。在工作过程中，努力做到停车缴费有迎声，司机询问有答声。个别司机难免会有抵触情绪，缴费后骂骂咧咧，更有些人恶语中伤，但不论怎样，她都能够正确面对，坚持文明收费、热情服务，向对方耐心的解释，让司机从不理解到理解，从不满意到满意，爱岗敬业、积极进取、求真务实，较好地完成了领导和班组交代的各项工作任务。
还记得有一天，一位一型小车车主驶入她所在的车道。“您好，请出示通行卡！”雒云梅和善的对车主说。那位司机非常不耐烦地递了一张卡过来，没接住，掉在了地上。司机轻蔑的看了一眼，说：快点！她却微笑着走出收费亭从地上捡起通行卡对司机说：“不好意思，耽误您的时间了”，然后回到亭内坚持全程微笑服务收费，并友好说出“祝您一路平安”！那位司机不知所措，脸上写满了歉意，轻轻一踩油门，离开了。离开时，她说了一句谢谢，再见！此时，让我们感受到了微笑、忍让和谦和的力量。
点滴帮助记心间
团结同事显真情
在日常生活中，她与班组同事能真诚相待，和睦相处，以诚心和热心对待每一位与她共事的同志，及时能与班长沟通帮助需要帮助的同事，把困难留给自己，把方便留给别人。实时发挥着党员先进模范作用。她这种积极的生活态度和工作热情感染了身边的每一位同事，也得到了大家的赞同和认可。
去年年底，新入职中分入刘白收费所所辖各收费站学习收费、监控、稽核等业务，雒云梅同志凭借自身丰富的业务知识、熟练的操作技能、娴熟的工作流程，耐心的向新职工讲解，不厌其烦的带教，赢得了职工的赞誉和肯定。
在高速公路事业和谐发展的新形势下，作为一名普通的收费员，他以高度的工作热情，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评，为高速公路事业又好又快发展做出了自己应有的贡献。
转自：甘肃高速
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出品：共青团甘肃交通职业技术学院委员会
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