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“呼死你”终有末日!工信部将放大招全面清理骚扰电话!

番禺日报 2021-01-21


售房、商铺、理财、投资······

越来越多的骚扰电话和垃圾短信

充斥着现代人的生活。

它们,就像通信领域里的“牛皮癣”,

令人生厌,又令人无可奈何。

不过好消息来了!

它们的“末日”终于来了!



近日,工信部印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》。《工作方案》要求,各相关互联网企业要全面清理“呼死你”“网络改号”“短信轰炸机”等软件及“猫池”“语音网关”等设备相关销售推广信息,切断相关软件、设备在互联网上的搜索、发布、下载、交易渠道



《工作方案》要求,全面加强通信资源管理,完善骚扰电话的发现、举报、处置流程,切断骚扰电话传播渠道;加强技术手段建设,提升骚扰电话防范能力;综合调动各方力量,规范电话营销行为,建立骚扰电话长效管控机制,实现商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标,营造良好的通信环境。


图片来源于网络,与文章无关


整治骚扰电话的六项任务


01

加强通信资源和用户管理


各基础电信企业要全面核查清理,清查语音专线、“95”“96”“400”号码等资源使用情况,重点清查金融保险、地产中介、零售推销等行业及呼叫中心企业的专线和码号使用情况。


严禁擅自改变码号资源用途,严禁为经营性呼叫中心的外呼业务核配用户号码,严禁为非法经营、超范围经营电信业务的企业提供通信资源,不符合资源使用规范的专线一律关停


要严格台账管理,建立语音专线、“95” “96” “400”号码等资源的台账。


加强新用户管理,严格审查新用户资质


加强电话用户合同约束,在合同中增加骚扰电话拦截和处置相关条款,明确呼叫频次限制和骚扰电话举报处置措施



02

全面规范呼叫中心业务


各呼叫中心企业要规范通信资源使用行为,不得使用用户号码作为业务号码,不得超范围经营;对存量资源进行全面自查整改,不得非法转租转售通信资源。


规范营销外呼行为,开展商业性营销,应事先征得用户同意,保留相关凭证并积极配合骚扰电话核查工作。


除即时回访类业务外,主动外呼行为须避开用户的日常休息时段,不得按号段盲呼。


全面建立禁呼名单制度,用户明确表示拒绝特定行业或业务的营销电话后,不得再次拨打


确需通过外呼方式为用户提供服务的,要严格控制外呼时间和频次,并在一定时段内(原则上不少于30日)留存通话录音



03

全面清理各类骚扰软件


各相关互联网企业(含信息发布平台、电商平台、应用软件分发平台和社交平台)要全面清理“呼死你”“网络改号”“短信轰炸机”等软件及“猫池”“语音网关”等设备相关销售推广信息,切断相关软件、设备在互联网上的搜索、发布、下载、交易渠道。


图片来源于网络,与文章无关


04

提升技术防范能力


强化主叫号码鉴权和溯源能力。

提升骚扰电话监测和拦截能力。

加强骚扰电话风险提示能力。


图片来源于网络,与文章无关


05

建立健全骚扰电话管控机制


畅通骚扰电话投诉举报渠道。完善骚扰电话举报处置机制。加强骚扰电话问题责任追究,对骚扰电话举报投诉、违法违规问题、媒体曝光造成恶劣影响的事件要追根溯源,有案必查,查实必罚。对问题严重的主要负责人和具体责任人,要严肃处理。



06

强化行业自律


鼓励行业协会等加强行业自律体系建设,联合基础电信企业、移动转售企业、呼叫中心企业,推动话音业务规范、技术手段防控、关键数据共享、营销业务服务规范,出台营销电话规范等自律公约。


图片来源于网络,与文章无关


《工作方案》要求


各基础电信企业应将骚扰电话整治工作纳入基层单位关键绩效考核。


各单位要切实加强社会宣传工作,曝光违法违规企业和典型案例,及时答复和响应人民群众反映的问题和诉求,适时回应社会关注的热点问题,主动接受社会舆论监督。


图片来源于网络,与文章无关


来源:央视新闻

编辑:小迪


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