恶心！因顾客不愿下楼取餐，外卖员打开餐盒狂吐口水！看完不敢点外卖了...

近日，一条视频在网上流传：一名外卖骑手在送餐过程中，因不满顾客要求送餐上楼，就对着餐品连吐口水。

“吐口水”视频

好心人告知“吐口水”外卖视频

10月11日中午，一名陌生的男子来到上海徐家汇某商场的柜台，点名要找一位姓薛的女士。听说这个消息，薛女士感到很不解，但随即，这名男子向薛女士展示了一段令人震惊的视频。“一个男的来柜台打听我，然后把他的手机递给我，喊我看看视频里的人是不是我。”薛女士说。

这则视频仅仅只有十几秒，画面内容是一份外卖和外卖单据，单据上清楚地写着的是薛小姐工作商场的地址，而视频不断传来一名男子脏话连篇的辱骂声，抱怨着客人不下楼拿快递，要求自己亲自将外卖送上楼。最让人“恶心”的画面发生在视频的后半段，说到气愤兴头上的时候，视频中的男子还做出吐口水的声音，打开外卖盖子，“呸呸呸呸”，对着饭菜猛吐了四次口水。

“看完这个视频我觉得我都要站不住了，实在是太恶心了，也有点哭笑不得。”薛女士说，当她一看到视频的时候，她就和9月末一次订煲仔饭外卖的事情联系起来了。“我定外卖也不算多，一看画面我就知道肯定是那一天。”

而且，更让薛女士感到崩溃的是，这名上门来的好心人告知薛女士，这段是视频近期已经疯狂地流传在各个外卖、快递聚集的微信群里了，薛女士的个人信息也都暴露其中了。“那个好心人跟我说，他是实在看不下去了，所以顺着外卖地址来找我的。”

薛女士做了什么激怒送餐员？

事发上海徐汇区。记者通过外卖单据上的地址联系上了这则视频的受害者薛女士。

回忆起9月24日那天的场景，在商场上班点外卖的薛女士说，自己通过外卖平台订了一份煲仔饭，没一会儿，就收到了外卖骑手的电话。

电话那头的外卖骑手向薛女士抱怨自己找不到上楼的货梯，希望薛女士自己下楼取外卖。但当时，商场的柜台只有薛女士一人值班，而且平常外卖骑手都会上楼送餐，所以薛女士拒绝了对方的要求。

“当时我觉得这个外卖骑手挺正常的，没有说情绪激动骂人的话，就说他再找找货梯。”薛女士说。

又过了没一会儿，外卖骑手便将外卖送到了薛女士的手中，“他的情绪还是很正常的，就是把东西递给我就走了，没多说话。”

视频截图

然而时隔半个月后，薛女士才通过好心人看到了当日被“加料”的视频，而且这条视频已在各大外卖骑手群中流传，自己的个人信息也都暴露其中。

记者联系到外卖平台，对方工作人员表示，薛女士确实是订了外卖，但商家接单后，自行联系了其他公司的快递员进行派送。

记者随后又联系到这个外卖商家，商家称他们售出的餐食只有常规包装，没用保鲜膜等做封口处理。

外卖员的这类恶劣行为

该承担怎样的法律责任？

遇到这种情况

消费者该如何维权？

律师表示，消费者可向外卖平台投诉，并要求配送员赔礼道歉，向商家索赔。此外，消费者还可向市场监管部门举报投诉，或拨打食品安全举报电话12331进行投诉。

来源：新晚报（xinwanbao）、新闻晨报、江苏新闻、周到上海、今日说法

编辑：欣

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