客户需求五招搞定，深得用户心！

找到关键，理清思路，产品经理究竟该怎样搞定客户需求？听听许谦对客户需求的那些见解吧~

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公司战略得需求

很多时候，产品经理的首先接到的需求基本上都来自于公司内部，主要是领导制定的公司发展战略中遇到的问题，现阶段无法解决的疼点。对于公司来讲遇到这些问题，就是需要有人来解决的，那这个救世主必然是核心的产品经理。经常听有产品经理说我的工作就是画图、写文档、推上线。其实并不然，因为很多时候公司内部的需求方是没有感知的。想想已经用过很多年的系统，工作流程如何能第一时间发现问题？这就需要产品经理对公司里应用的系统、工作的衔接流程有详细的认知，从而在游走与系统和工作流中发现问题，挖掘需求，但话说回来这更需要与同事间的关系，不然怎么会有人让你了解呢！

同时要讲究方法下面介绍种常用的方法：

头脑风暴简单说就是一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，产生新点子，提出新办法。头脑风暴也是挖掘需求的一个常用方法。俗话说的好三个臭皮匠顶过一个诸葛亮在头脑风暴中，每一个人都被鼓励就某一具体问题及其解决办法，畅所欲言，提供己见，从而产生尽可能多的观点，即便有些主意可能不会被完全采纳。头脑风暴的效用在于：较之个体之和，群体参与能够达到更高的创造性协同水平。

产品的头脑风暴可以邀请跟议题相关的产品经理但坚决不要请“画图员”，邀请来了也没有好的结果。老板/领导一定是要邀请的，毕竟后期的实施需要老板的认同和支持，产品经理更需要懂得职场之道。 市场经理、运营经理，一些有深刻见解、涉猎比较广、生活阅历比较丰富的员工都可以邀请参与其中。思维越活跃，知识面越广的人参与越有利于挖掘出深层次的需求。

在头脑风暴的整个过程中，需要明确讨论的目的，并且引导思维，让所有的人都能够参与到其中，并且激发其思维。讨论时注意让参与者自由畅谈，并且不对产生的观点和说法进行任何的批评，而且产生的观点要足够多。当然发散的越多就会产生的角度越多，那这个时候一定要及时记录，不然这个会就会成为茶花会。

进行头脑风暴是为了挖掘多的有用的需求，因此，在头脑风暴后期，一定要对所记录下来的内容进行梳理，并且从整理的内容中提取有用的需求。

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通过圈内信息挖掘需求

作为互联网产品经理，需要对互联网的事情充分了解。互联网行业发展是高速的，身边也有很多这样的案例，传统企业要百亿市值可能需要5-10年，但现在的互联网企业只要把握中了用户痛点2-3年就可以达到。在这种高速发展的行业中，需要产品经理对各种变化都能第一时间感知到这些变化对用户已经我们的产品的影响，而各种信息中也能给我提供大量的需求信息。

这里所说的圈内信息，就是我们所说的互联的时时发展变动的信息。在这里，推荐几个常看的网站，产品经理圈子相关网站——产品壹佰、人人都是产品经理；TMT媒体以及创业类信息平台——36氪、虎嗅网、钛媒体；数据分析类网站——艾瑞网、企鹅智酷、中国互联网络信息中心。

这些网站有比较多的互联网信息、互联网产品信息，了解互联网动态、行业方向以及市场动态，能够帮助我们了解更多需求。

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用户调研挖掘需求

用户访谈

用户访谈是挖掘用户基本需求的有效方法。用户访谈的形式包括结构化和非结构化两种，结构化是指产品经理按照一定准则事先准备好一系列问题，通过用户对问题的回答来获取有关目标产品方面的内容；非结构化则是只列出一个粗糙的想法，根据访谈的具体情况来进行发挥。

在进行用户访谈之前，怎么寻找访谈的目标用户？可以在社交平台找到一些了解目标类型的用户，例如，知乎、微博、QQ群去寻找。还可以是行业专家、自媒体大V、同类产品从业者。访谈对象最好是具有较高质量的目标用户，在领域内资深、对产品体验要求高、有话语权，以及擅于表达。这样的交谈方式更加轻松，或许能够获取更多的需求信息。

问卷调查

我们在挖掘产品需求的时候，面对面的交谈非常受限，甚至有一些关键性的访谈对象因为各种原因无法参与访谈。因此，我们还需要通过问卷调查的方式进行更大范围的调查。

在进行问卷调查前，需要明确调查的目的，并且根据目的，有针对性地设计调查问卷，然后下发到相关的人员手中，让他们填写，再从所填写的内容中获取产品的需求信息。这里的调查问卷可以是纸质的，也可以是在线的电子版调查问卷。目前的问卷调查，线上的调查几乎是必不可少的，因为省事易操作、传播范围广、快速。目前的线上问卷调查工具网站有：麦客、问卷星、金数据等，也可以使用企业自己的调查系统进行调查。传播的渠道可以是微信公众号、微信群、QQ群或者邮箱、短信等。

在做调查问卷的时候，需要围绕调查目的去设计相应的问题，同时还需要注意问题的准确性，问题不能问得太过空泛或者太过虚；另外还要注意问题的长度和问题的数量，设计的问题长度应该在填写者愿意认真填写的时间长度内完成。在完成调查后，后期的统计分析也是一个非常重要的部分。

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竞品分析挖掘需求

竞品分析是需求挖掘的常用的方法。竞品也是经过了相关调研、探索和思考而做出来的产品，进行竞品分析，能够了解其优缺点，既能对自身产品的需求查漏补缺，也能取其精华去其糟粕。竞品分析需要找对竞品，不然分析出来的结果可能会让自己的产品走错路。那如何做竞品分析？做竞品分析是产品经理的基本功。竞品分析借用测试的黑白盒理论简单介绍下：一般分为黑盒分析和白盒分析。黑盒分析主要是说产品的页面设计、业务流程、系统的关联关系、迭代的频次等。白盒分析主要是市场背景、用户定位、用户属性、用户需求、商业模式等。一方面是产品是什么样的？一方面是产品的历史？在这就不多介绍了，因为竞品分析也是单独一门课程。不防说下，有的产品经理就是把竞品分析做为获利的手段的。在竞品分析中，你会发现竞品的迭代关系，而迭代正式因为需求的改变来改变的，那这样就找到了你产品可能需要改变的点，也就是需求点。但别忘了，别人产品的改变，并不代表你就必须变，要有评估的合理依据。

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用户行为数据得到数据

运营数据不得不知

产品经理需要有一个非常重要的技能是数据分析能力，这个技能主要体现在需求挖掘的阶段，包括问卷调查的数据统计和分析以及运营数据的统计分析，新产品的新需求挖掘以及老产品的迭代需求挖掘。

产品上线后，产品经理要密切关注运营数据的情况，特别是产品进行AB测试的时候，需要关注数据的变化，对数据进行统计分析得出结论。关注产品的访问量、用户数、流失率、点击率、转化率、留存率、活跃度等方面的数据。例如，如果用户数过低，就看看是否是因为注册流程过于复杂；转化率过低，检查是否是因为跳转的逻辑设计得不好还是其他问题。每一个问题的背后，或许就能够找到一些相应的需求。

每一个产品都有一定的数据统计分析的需求，因此，产品经理在构建系统的时候就需要有数据统计分析的设计，这样对后期的产品完善和升级迭代都非常有帮助，当然，这对产品运营更是一个必不可少的功能。

搜索数据很关键

很多时候，我们在无从下手的情况下都会通过搜索引擎去搜索一些关键词，从而获得一些灵感。确实，搜索引擎也是一种挖掘需求的方法。搜索引擎中有比较多的推广信息以及垃圾无用的信息，因此，在通过搜索引擎挖掘需求的时候注意避开这些无用的信息。我们可以分别通过泛搜索和稍微精准的搜索来进行查找，可以用多个关键词进行搭配搜索，也可以给关键词加上双引号进行搜索，这样会更加精准。同时搜索的数据也代表了用户的需求，所以对搜索的数据观察也可以发现用户需求，例如搜索数据中有关于招商、经销商、加盟类的搜索那说明客户有像代理产品的需求。那就可以结合现有资源来满足客户资源。

总结

挖掘客户需求的方法还有很多种，例如产品经理的市场触觉、合理的推理、场景分析等等，产品经理是要用更好的方法解决需求，如果都发现不了需求那就只能做个画图员了。所以为了能为优秀的产品就要诚心的去懂客户，时刻站在客户角度想问题。