A "Consulting" Detective - 顶尖咨询顾问福尔摩斯

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伴随着《血字的研究》一书的出版，世人得以第一次见到那位观察和推理领域的大师---夏洛克福尔摩斯。本书由华生博士写就，他曾是军队中的外科医生，也是在贝克街和福尔摩斯共处一室的室友。当福尔摩斯开始破解那个令苏格兰法院疑惑不解的案件时，这位天才侦探和其不同寻常的破案方式开始浮出水面。

从原著中的描述中，我们可以总结出夏洛克福尔摩斯作为"Consulting" Detective具备了所有咨询顾问的特质，从某种意义上说，他也展现了顾问所能做到的极致。

清晰界定了咨询行业的服务模式

下面一段简短的对话就是最好的证明：

夏洛克曾对华生说道：“我的客户都是那些心中有所疑惑，又在寻求着答案的人。我听他们讲的故事，而他们听取我的意见。然后，服务费就来了。”

华生：“你的意思是说，即便是呆在自己的房间里，你也能够根据一些事实揭开他人无法理解的难题，即便他们也看到了事件的每一个细节？”

福尔摩斯：“没错，这是一种直觉。有时候，Case会变得比较复杂。这时我就需要忙前忙后，用自己的眼睛去观察了。你知道的，我有很多独家知识，当我合理地把这些知识运用到Case里面时，它们可以帮上很大的忙。”

"Consulting" Detective型顾问应具备的素质

专注与极致

福尔摩斯并不难相处。他很安静，也没有什么奇怪的嗜好。他很少晚上10点之后睡觉，他也总是在我起床之前就吃完早餐、出门去了。有时候，他会在化学实验室里呆上一天，有时候会在解剖室里呆上一天，偶尔也步行到很远的地方去，这种散步总会让他到达那些整个伦敦最不为人所知的地方。

他工作起来的时候简直就像疯了一样，但时不时的，他会被一个想法击中，并在沙发上独自躺着，想上好几天，几乎从不出声，也几乎从不移动。在这种情况下，我在他的眼中看到了一种迷离和空洞的神情。如果不是他的节欲和洁癖，那我可能会想，他是不是吸毒上了瘾。

专业与魅力

他整个人及其外表是如此与众不同，以至于最粗心的观察者都会注意到他与其他人的区别。他的身高足有6英尺多，而他精干的身材又显得他格外挺拔。

他的目光犀利有神---当然，除了在我之前提到的那种茫然若失的情况之外。他削瘦的鹰钩鼻让他的整个面部看上去充满了警觉，也更显果敢。他的下颚突出且呈方形，更显得他意志坚定。他的手总是带有墨渍或者化学物质的残渣，但却异常柔顺---我经常可以观察到他仔细地摆弄着自己那些易碎的科学器皿。

专有知识结构

他不学医。他曾经自己在这一点上回答了别人的问题，也印证了之前史丹佛先生的观点。看上去，他也没上过任何阅读课，也没有任何一门科学的学位证书或者能够让他跻身知识分子世界的许可证。然而，他对于很多学科的理解是不同寻常的，他脑子里也充满了各种不寻常的知识，这使得他的观察与发现常常能够让我非常惊讶。毫无疑问，除非心中持有某个明确的目标，没有人可以工作得如此努力、获得如此多精确的信息。泛读者很少会对他们学过的东西有如此深刻的记忆。实际上，没有人能够记住无数繁琐的细节，除非他刻意这么做。

他的无知和他的学识一样令人诧异。在当代文学、哲学和政治等学科中，他几乎是一无所知。当我提及托马斯卡莱尔（苏格兰评论家、讽刺作家、历史学家。他的作品在维多利亚时代甚具影响力）时，他用最天真的方式询问他的身份和他所做过的事。然而，当我认识到他并不了解哥白尼日心说和太阳系的组成时，我的震惊达到了极点。在19世纪，一个有知识的人居然不知道地球围绕着太阳转，这件事简直令我难以理解。

正当我陷入惊讶之时，他说：“你看上去很惊讶啊。即使我懂得这些，我也要尽力把它忘掉。”

“忘掉？！”我惊讶地大叫。

“你知道的”，他说，“我认为，一个人的头脑在刚开始的时候就像是一间小阁楼。你需要做的是选择家具，并且装饰它。只有白痴才会把他能想到的所有种类的东西都搬进来，因为这样的话，他真正需要的知识可能会被无关紧要的东西挤出去，或者即便没有被挤出去，也是被其他很多东西遮盖住了，以至于他无法很好地使用它们。”

“而对于那些聪明人来说，他会对放入脑中的东西进行仔细的筛选。除了对他有用的工具以外，他什么也不带进去，而这些有用的工具却样样具备，有条有理。如果你认为这件小阁楼的墙壁富有弹性，可以任意伸缩，那就错了。请相信我的话，总有一天，当你增加新知识的时候，你就会把以前所熟悉的东西忘了。所以最要紧的是，不要让一些无用的知识把有用的挤出去。”

我辩解说：“可是，那是太阳系的问题啊！”

他不耐烦的打断我的话说：“这和我有什么关系？你说我们是绕着太阳走的，可是，即使我们绕着月亮走，这对于我或者我的工作又有什么关系呢？”

当我几乎就要问他，他的工作究竟是什么的时候，我从他的态度中看出来，这个问题或许会引起他的不满。于是我就把我们的谈话进行了一番掂量，并尽力从这里面得出一些可供推论的线索来。他说他不愿意追求那些与他所研究的东西无关的知识，因此他所具有的一切知识，当然都是对他有用的了。我就在心中把他所了解的特别深的学科一一列举出来，而且用铅笔把它写了出来。写完了一看，我忍不住笑了。原来是这样:

夏洛克福尔摩斯的学识范围

我写了这些条，觉得大失所望。我把它扔在火里，自言自语说：“如果我把这些本领一一联系起来，以求找出一种需要所有这些本领的行业来，但却依旧不能弄清楚这位老兄究竟是在搞些什么的话，那还不如立刻放弃这种企图为妙。“

"Consulting" Detective的科学与实践

推理的科学

我记得很清楚，那是三月四日。我比平时起的早了一些；我发现福尔摩斯还没有吃完早餐。房东太太一向知道我有晚起的习惯，因此餐桌上没有安排我的座位，我的一份咖啡也没有预备好。我一时没有道理地发起火来，立刻按铃，简洁地告诉房东太太，我已经准备好了用早餐。于是我从桌上拿起一本杂志翻翻，借此消磨等待的时间，而我的同伴却一声不响地只管嚼着他的面包。杂志上有一篇文章，标题下面有人用铅笔画了一道，我自然而然地就先看了这一篇。

文章的标题似乎有些夸大，叫做什么“生活宝鉴”。这篇文章企图说明：一个善于观察的人，如果对他所接触的事物加以精确而系统的观察，他将有多大的收获。我觉得这篇文章很突出，虽有其精明独到之处，但也未免荒唐可笑；在理论上，它严密而紧凑；但是在论断上，却未免牵强附会，夸大其词。作者声称，从一个人瞬息之间的表情，肌肉的每一牵动以及眼睛的每一转动，都可以推测出他内心深处的想法来。根据作者的说法，对于一个在观察和分析上锻炼有素的人来说，“欺骗”是不可能的事。他所作出的结论和欧几里得的定理一样的准确。而这些结论，在一些门外汉看来，确实惊人，在他们弄明白他所以得到这样的结论的各个步骤以前，他们真会把他当作一个未卜先知的神人。

作者说：“一个逻辑学家不需要亲眼见到或者听说过大西洋或者尼加拉奇布，也能从一滴水上推测出它有可能存在，所以，整个生活就是一条巨大的链条，只要见到其中的一环，整个链条的情况就可以推想出来了。推断和分析的科学也像其他的技艺一样，只有经过长期和耐心地钻研才能掌握；人们虽然尽其毕生精力，也未必能达到登峰造极的地步。出血的人，在着手研究极其困难的有关事物的精神和心理问题之前，不妨先从掌握较为浅显的问题入手。比如遇到了一个人，一眼之间就要辨识出这人的历史和职业。这样的锻炼，看上去好像幼稚无聊，但它却能使一个人的观察能力变得敏锐起来，并且教导人们：应该从哪里观察，应该观察些什么。一个人的手指甲、衣袖、靴子和裤子的膝盖部分，大拇指与食指之间的茧子、表情、衬衣袖口等等，不论从以上所说的哪一点，都能明白地显露出他的职业来。如果把这些情形联系起来，还能使案件的调查人恍然大悟，那几乎是难以想象的事情了。”

实践的经验

我读到这里，不禁把杂志往桌上一丢，大声说道：“真是废话连篇！我一辈子也没有见过这样无聊的文章。”

“哪篇文章？”福尔摩斯问道。

“唔，就是这篇文章。”我一面坐下来吃早餐，一面用小勺子指着那篇文章说，“我想你已经读过了，因为你在下边还画有铅笔道。我并不否认这篇文章写得很漂亮，但是我读了之后，还是不免要生气。显然，这是哪一位饱食终日、无所事事的懒汉，坐在他的书房里闭门造车地空想出来的一套似是而非的谬论，一点也不符合实际。我倒愿意试试，把他关进火车的三等车厢里，叫他把同车的人的职业一个个都说出来。我愿意跟他打个赌，一千对一的赌注都行。”

“我在观察和推理两方面都具有特殊的才能。我在这篇文章里所提出的那些理论，在你看来可能的确是荒谬绝伦，其实它却非常实际。实际上，我就是靠着这样的理论挣得我手里这份奶酪和面包的。”

“你怎样靠它生活呢？”我不禁问道。

“啊，我有我自己的职业。我想全世界上干这行的恐怕也只有我一个。我是一个Consulting Detective咨询侦探，也许你能够理解这是一个行业吧。在伦敦城中，有许多官方侦探和私人侦探。这些人遇到困难的时候就来找我，我就设法把他们引入正轨。他们把他们手中的证据提供给我，一般来说我都能凭着我对犯罪史的认识，把他们的错误纠正过来。犯罪行为都有非常类似的地方，如果你能对一千个案子的详情、对它们的细节都能了如指掌，而对第一千零一个案子却不能解释的话，那才是怪事呢。雷斯垂德是一位著名的侦探。最近他在一桩伪造案中坠入云里雾里，所以他才来找我。”

“还有另外哪些人呢？”

“他们多半是由私人侦探指点来的，都是遇到些麻烦问题，需要别人加以指引的。我仔细听取他们的事实经过，他们则听取我的意见；这样，费用就装进我的口袋里了。”
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我说：“你的意思是说，别人虽然亲眼目睹各种细节，但都无法解决，而你足不出户，却能解释某些疑难问题吗？”

“正是如此。因为我有那么一种利用直觉分析事物的能力。间或也会遇到一件稍微复杂的案件，那么，我就得奔波一番，亲自出发侦查。你知道，我有许多特殊的知识，把这些知识应用到案件上去，就能使问题迎刃而解。那篇文章里所提到的几点推断法则虽曾惹起你的讪笑，但在实际工作中，对我却有无比的价值。观察能力是我的第二天性。咱们初次会面时，我就对你说过，你是从阿富汗来的，你当时好象还很惊讶哩。”

“没有那回事。我当时一看就知道你是从阿富汗来的。由于长久以来的习惯，一系列的思索飞似地掠过我的脑际，因此在我得出结论时，竟未觉察得出结论所经的步骤。但是，这中间是有着一定的步骤的。在你这件事上，我的推理过程是这样的：‘这一位先生，具有医务工作者的风度，但却是一副军人气概。那么，显见他是个军医。他是刚从热带回来，因为他脸色黝黑，但是，从他的手腕的皮肤黑白分明看来，这并不是他原来的肤色。他面容憔悴，这就清楚德说明他是久病初愈而又历尽了艰苦。他左臂受过伤，现在动作看来还是有些僵硬不便。试问，一个英国的军医在热带地方历尽艰苦，而臂部负过伤，这能在什么地方呢？自然只有在阿富汗了。’这一连串的想法，历时不到一秒钟，因此我便脱口说出你是从阿富汗来的，你当时还感到惊讶呢。”

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