广发银行2022年“消保共创 体验共赢”客户服务创新劳动技能竞赛圆满落幕

11月25日，获中国金融工会立项的“喜庆二十大 奋进新征程”广发银行2022年“消保共创 体验共赢”客户服务创新劳动技能竞赛决赛圆满落幕。

本次竞赛在广发银行党委的统筹部署下，得到了中国金融工会和集团工会的大力支持。广发银行党委副书记、监事长、工会主席罗玉冰，党委委员、副行长林德明出席本次决赛。中国金融工会经济技术部申琪部长，集团公司党群工作部蔡晨副部长在线观摩指导。

竞赛自8月1日在广发银行 “2022年客户体验提升大会”上正式启动以来，前后历经3个多月。广发银行工会、消费者权益保护与服务监督部、相关部门通力合作，全行四级机构积极响应，干部职工踊跃报名。

全行64家参赛单位、超1.3万名员工参与，125个金融服务优化项目涵盖零售、对公、金市、运营及科技等各条线，展示了优秀的体验改善案例、卓越的客户服务水平、丰富的体验专业知识和技能，形成比学赶超浓厚氛围，有力推进“以客户为中心”的理念走深走实。经过层层组织选拔，最终8个项目组和8名个人选手分别晋级团体赛和个人赛总决赛。

决赛现场，广发银行党委副书记、监事长、工会主席罗玉冰同志转达了广发银行党委书记、行长王凯同志对本次技能竞赛的肯定与期许，并代表总行党委和工会对全体员工寄予三点希望：

一是学深践悟党的二十大精神。自觉将自身高质量发展融入党和国家事业发展全局，确保将党的二十大作出的重大决策部署贯彻落实到全行实际工作中。

二是助力提升金融服务质效。以本次大赛为契机，把消费者权益保护和金融服务全面融入到日常教育、活动组织中，引导广大干部员工重视客户体验、提升服务水平，真正将“以客户为中心”的服务理念落到行动上。

三是选树典型营造争先氛围。以精益求精的态度提升客户服务水平，从本次大赛展示的好项目、好经验中汲取智慧和灵感，结合实际、复制推广、达成实效，转化为推动广发银行高质量发展的强劲动力。

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决赛团体赛现场，晋级决赛的8个体验改善项目组通过精彩的情景剧、小品等艺术形式，生动展现了各项目在客户体验优化、服务创新方面的亮点，评委当场给予精辟点评并现场打分。

个人赛现场，8名选手经过激烈的两两PK答题、情景视频抢答和最终巅峰对决三轮鏖战，展示了丰富的体验专业知识、娴熟的服务技能和优异的心理素质，让线上线下观众大为折服。

经过激烈角逐，最终决赛决出团体赛和个人赛等多个奖项！

在本次决赛的团体赛中，以下项目分别获前三等奖：

团体赛一等奖

团体赛二等奖

（2个）

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团体赛三等奖

（5个）

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最受客户青睐奖

（3个）

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优秀组织奖

（9个）

阳江分行

梅州分行

汕头分行

中山分行

东莞分行

福州分行

大连分行

长沙分行

广州分行

优秀项目奖

（12个）

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个人赛奖项

个人赛中，刘晓莹、王娇娇分获冠、亚军，赖文娟和李雨葳荣获季军，田智润、何灏、丁婧和龙琼获得优胜奖。

罗玉冰监事长为团体赛、个人赛以及其他获奖团队和选手颁发奖杯和牌匾。本次个人赛冠、亚军将获得“中国人寿集团五一劳动奖章”。个人赛冠军经中国金融工会核准后，还将被授予“全国金融五一劳动奖章”。

本次劳动竞赛把“广发所能”与“国家所需”“民心所盼”紧密结合，主动提升消费者权益保护和金融服务质效，不断增强金融工作政治性、永葆金融工作人民性、提升金融工作专业性。

广发银行将以本次竞赛为契机，进一步大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，崇尚专业精神，以点带面发挥好传帮带作用，主动提升消费者权益保护和金融服务质效，聚焦体验问题、全面提升服务，为推动全行高质量发展建立新功，为全面建设社会主义现代化国家作出新的更大贡献！

供稿 | 广发银行工会、消费者权益保护与服务监督部