【平安高明】谭豪：充分发挥人民调解在医疗纠纷中的第一道防线作用
谭豪，现任广东和谐医患纠纷人民调解委员会佛山高明工作站主任，于2021年被命名为“高明区十佳平安卫士”。
一面锦旗
饱含真心感谢
去年4月，谭豪收到当事人李某赠送的一面锦旗，锦旗上书“爱岗敬业 秉公调解 热情服务 感动患心”，这面锦旗饱含了李某一家对谭豪的衷心感谢。
李某的女儿因误服了过量药品，导致身体受损，继而也导致了情绪问题。在万般无奈的情况下，李某找到了谭豪，希望可以与医疗方进行调解。
初次见面，作为患方家属的李某情绪尤为激动，他声泪俱下地讲述了事情的经过，因自己女儿身心俱挫，他希望可以得到高额赔偿，以对女儿进行后续治疗。谭豪在听完李某的讲述后，对李某一家进行了耐心的安抚，并详细告知了医疗纠纷的解决途径、相关法律法规及调解的流程和指引。
△ 谭豪对当事人进行详细讲解
在仔细分析研究了李某提供的病例资料后，谭豪根据案件分级管理制度厘清了纠纷双方的责任，制作了调解的方案，但李某在接到方案后，并不接受，他认为医疗方存在严重过错从而导致患儿身心受损，理应进行高额赔偿。
面对李某的不理解、不接受，谭豪坚持明法析理、不偏不袒的原则，选取了过往发生的相同或类似案例，通过对案例进行分析、辨理，李某重新作了更全面的考虑。在谭豪的不懈努力下，双方当事人最终在互让互谅的基础上自愿达成协议，顺利化解了医患矛盾。
这并非谭豪第一次收到当事人送来的致谢锦旗，从业5年以来，谭豪专职调解的医疗纠纷已达150余件，为当事人争取合法权益近500万元，调解成功率高达98%，当事人履行率100%，切切实实做到了为群众排忧解难。
△ 谭豪收到当事人送来的锦旗
疫情当前
保持学习毫不懈怠
2020年以来，部分调解工作因新冠肺炎疫情受到影响，谭豪原计划的实地走访工作也因疫情被搁置，部分当事人因调解受影响而陷入低落情绪。
谭豪并未因工作计划的变动而有所懈怠，他抓紧时间学习心理知识，争取用专业的心理疏导守护医患的心理健康，用积极向上的工作状态协助打好防疫攻坚战。对于无法进行的走访工作，他也坚持用电话、微信等方式与当事人保持紧密联系，从沟通中传达正能量。
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健康高明微信编辑组来源：高明政法编辑：陈昱宇审校：肖坤洪、罗惠阳
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