高明区中医院成立客户服务中心，搭建医院和患者的沟通桥梁

看病长时间排队等候、检查找不到地方……这些都是患者就医过程中经常遇到烦恼。8日，高明区中医院客户服务中心正式成立，在医院和患者中搭建沟通的桥梁，让群众看病不再难。

“请问有什么可以帮您？”走进高明区中医院门诊大堂，便看到一位工作人员主动迎上前，问询由家属搀扶走进医院的病患是否需要帮助。这位工作人员，就是区中医院客户服务中心的成员之一。

区中医院客户服务中心正式成立，其具有就诊咨询、预约挂号、投诉与建议等服务功能。区中医院供图

区中医院客户服务中心具有患者预约挂号、咨询投诉、患者困难帮助、调查随访等功能。其中，医院可通过咨询投诉、调查随访，倾听患者呼声，根据患者意见和建议，整理、统计分析，定期上报院领导、职能部门及各科室，以便医院及时改进服务工作，更好地为患者服务提高患者满意度。

区中医院服务拓展部负责人肖慧霞表示，客户服务中心认真接待来访患者的同时，还可以为消除群众就医困惑，工作人员在接待每一位患者、每一个来电过程中，都会向他们进行相关的健康知识科普。这一举措可以有效缓解医生和患者之间的矛盾，也拉近了彼此间的距离。

目前，客户服务中心设立在医院门诊大堂处，市民可通过电话88269186咨询医院相关服务。

肖慧霞表示，客户服务中心的成立，就是患者与医院及时交流解决问题的桥梁，是患者手中的“金钥匙”。“客户服务中心能为患者提供个性化、差别化、规范化的服务，立足于解决老百姓看病难的问题，了解病人的需求，同时增强医院内部管理的凝聚力，缓解医患矛盾。”肖慧霞说。

接下来，区中医院客户服务中心将继续完善其功能，通过更有序的分诊工作，增加患者就诊的便利程度，以提高患者的就医满意度。

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来源：佛山日报、高明区中医院

视频、图片：李静华

编辑：陈昱宇

审校：肖坤洪、罗惠阳

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