【动态】“店小二”式精准服务 提升企业感受度

“没想到速度这么快，困扰我十多年的问题，在短短2个月内就得到了解决，太感谢了！”高桥镇某重点企业的一名副总，拿到了办理上海常住户口的批复时，激动万分。这是高桥镇的“店小二”们用好新区特殊人才落户政策，服务企业，推动企业扎根高桥的一项重要举措。

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优化营商环境政策、推动措施更新迭代，落实的关键还在于“人”。高桥镇从班子成员、经济口工作人员、窗口人员到各相关单位人员，以热情、主动、精准的服务，为企业提供有温度的一流服务。

班子成员带队

提供一对一“服务专员”

以《高桥镇重点企业服务专员工作机制》的运行，做好“六个一”服务模式，完善“1+4”服务保障体系，并将重点关注企业调至税收50万以上的企业，平均每名班子成员结对服务20家企业。

今年1-5月企业诉求51条，集中在疫情影响问题、财政扶持、特殊人才落户、子女就学、员工招聘等方面，在各部门的支持配合下，已解决42条，推进中9条。

练内功、树形象

打造“金牌店小二”队伍

高桥的“店小二”除了服务企业的一颗真心外，还有一些特别的素质，那就是“眼睛亮、反应快、手脚勤”，千方百计把“顾客”服务好。

眼睛要亮，就是要善于发现问题、发现需求。企业有什么困难，我们要看得见、看得准、看得到背后的脉络和根源。各项工作强调问题导向、需求导向、效果导向，首先就靠这双发现问题、发现需求的“慧眼”。眼睛聚焦了，服务才能聚焦。

反应要快，就是要“有求必应”，在发现问题、接获需求时，第一时间正面回应、着手解决，不能拖拖拉拉。政府服务快一拍还是慢一拍、政策落地早一天还是晚一天，对企业可能就是生死攸关的差别。

手脚要勤，就是要主动亲近企业，我们说“有求必应、无事不扰”，同时要学会精准对接、提供主动的温暖服务。

以“一网通办”为抓手

创新推进企业“云服务”

通过本次疫情，我们意识到线上沟通的重要性。加强企业服务中心的线上平台建设，完善信息发布、诉求受理、政策咨询等菜单功能。以“一网通办”为抓手，带动政务服务改进，为企业提供良好的服务，持续优化营商环境，推动经济高质量发展。

稿件来源：镇区发办

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