近日位于罗湖区东晓街道的如家健康驿站将结束它的使命成为备用驿站
过去的两个多月里如家健康驿站的120多名工作人员严格按照“规定动作”管理医学观察人员同时通过诸多“自选动作”如耐心周到的服务、充满人文关怀的心理咨询等让每一位隔离人员安全、安心地度过集中医学观察期
中大博士离开后
寄来三箱水果
6月16日下午4时东晓街道如家健康驿站收到匿名寄来的3箱水果包括1箱橙子和2箱水蜜桃快递单上写着“防疫工作人员收”
驿站的工作人员既惊喜又意外拨打快递单上的电话号码联系才知道快递是之前在如家驿站居住过14天的医学观察人员李女士寄来的
李女士是中山大学博士，从香港返回深圳后的6月1日，她入住如家驿站后，驿站医护人员连续两次为其采集核酸，检测结果均为阴性。
入住之初，驿站会有专人一对一引导完成行李检查、信息采集、核酸检测、送达客房等程序，进入房间，驿站还为入住者准备了拖鞋、毛巾、消毒液、洗漱包等生活用品。
入住后，李女士发现除基本的水电、网络、空调等设施外，房间内还有报纸、书刊、杂志、水果等生活用品。工作人员还告诉她，如家驿站购置了专门的被褥消毒机等，保证居住环境的健康安全。
6月15日下午如家驿站顺利为李女士办理解除医学观察手续还送上贴有“欢迎回家，用心战疫，守护健康”的爱心健康包包里配有爱心口罩、免洗消毒液、酒精湿巾这样贴心周到的服务收获了李女士的大力点赞
回到广州后李女士特意买了水果寄到驿站以感谢工作人员的辛勤付出和贴心服务
专车将高龄老夫妇
送回广州番禺
除了李女士这样集中医学观察14天的人还有很多短期停留的人员都感受到了如家驿站的贴心和周到92岁的倪先生和82岁的杨女士就是其中两位
两位老人年事已高，倪先生走路都稍有困难，又没有陪同人员，从香港过关后被送到驿站。从6月9日进入驿站开始，穿着防护服的工作人员就一直留心搀扶着两位老人，跑前跑后帮忙安顿。
6月10日早上，拿到核酸检测结果为阴性的报告书后，工作人员整理了两位老人的申请书、身份证、核酸检测报告、医疗组的建议等资料并报请罗湖区疫情防控指挥部发函。
随后又迅速通过电话、短信、微信等渠道和广州市疫情防控指挥部、番禺区疫情防控指挥部、所属街道和居委会疫情防控部门指挥专班取得联系，让其尽快核实两位老人的居家隔离条件。同时，和两位老人的子女取得联系，让其知悉情况，以配合当地疫情防控部门的安排，尽快让老人家回去居家隔离。
两位老人在如家驿站呆了一天多都急着想要尽快返回广州的家里临床医生和心理医生一起查房时又多方劝导、安抚他们耐心等待
如家驿站社工曾宪求
我们这边发了上百条信息，打了几十个电话，从早到晚联系了一天，一直到傍晚才征得了番禺本地的疫情防控部门同意，派车把他们送回广州，然后连夜返回。
6月10日晚上8点50分
医生、民警、街道办工作人员
加上司机共4人从罗湖出发
于当晚12点将老人送抵家中
交接好后又连夜返回深圳
这种紧凑忙碌的工作节奏
如家驿站的120多位工作人员都感受过
该驿站曾经有大半个月时间作为核酸检测的中转站点，工作人员经常需要凌晨起床忙碌，接待刚刚抵达的过境人员。“没有什么条件可讲，在这个岗位上坚守，就要负起责任来。”罗湖区东晓街道党工委委员陈彦群表示。
像这样根据特殊情况派专车点对点运送医学观察人员的任务，如家驿站的工作人员承担了很多次。最远的一次，他们曾经把人送到了广西柳州，近的也到东莞、广州、清远等地，充分满足各地人员的个性化需求。被精心照顾的医学观察人员们纷纷表示，特殊时期出门在外，罗湖区政府部门工作人员的热情帮助让他们倍感温暖。
临床医生牵手心理医生
耐心照顾体弱青年
曾有一位20岁的青年入住如家健康驿站他患有比较严重的先天性心脏病说话细声细气，身体瘦弱，精神也较差
入住当天，驿站就请来罗湖人民医院主任医师胡波为这位青年进行会诊，每天查房的时候，临床医生任春梅都详细询问其是否有心慌、心闷等不适症状，每天帮他检测血压，做心电图。入住期间，该青年的各项指标都非常稳定。
刚进驿站时，这位青年急于返回武汉老家，导致情绪焦虑，伴随失眠症状，甚至出现轻度抑郁。心理医生冯楚兵等几位医生先后联络上他，经过多次电话和面谈，通过专业心理知识引导他纾解情绪；等情绪平稳下来后又进行多方安抚，帮助该青年适应驿站环境，告知其驿站工作人员正在积极跟湖北联络，会尽快推进他回湖北的行程。
6月19日
这位青年结束了14天的隔离期
顺利踏上回武汉的飞机
如家驿站有个特别温馨的角落“身心悦站”心理活动室在这里，工作人员会为医学观察人员展开一对一面对面的心理咨询动感单车、绘画材料、棋牌、按摩椅等各类心理辅助器材也随处可见
心理医生冯楚兵
除了开展心理咨询以外，有失眠问题但又不想吃药的人员，经常会被请到“身心悦站”心理活动室，由专业医务人员一对一指导他们学习促进睡眠的《解压操》，睡前花20分钟做一下这套操，可以有效刺激神经、促进血液循环，对入睡很有帮助。
就是这样临床医生和心理医生通过查房、电话问询及时了解医学观察人员的需求能够及时解决的做到“一小时内解决”短时间内难以解决的立即上报
东晓街道党工委委员陈彦群
我们以前是上午9:30开交接例会，后面如家酒店作为核酸检测中转点，经常是9:20开始有客人送达，于是我们将例会时间改为上午9:00，在9:20前结束。
这个例会主要讨论什么？
在这个例会上，陈彦群带着民警、医生研究最多的是：如何满足医学观察人员的个性化需求。至今，他们共满足入住隔离人员多样化需求上百次。
就是这样温情满满的努力，使得驿站设立两个月来，累计收到入住人员赠送的感谢信7封、感谢留言6条、锦旗5面、感谢视频3段。
统计表明
截至6月19日如家驿站累计接收隔离人员近500人平安顺利运离近500人安全将20位省外市外特殊人员转送居家隔离根据解除隔离时入住人员的满意度反馈驿站入住满意率达100%
信息来源：深圳晚报记者 易芬
编辑整理：罗湖社区家园网、新时代新罗湖
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