我为群众办实事 | 让网民发帖不“沉”、诉求有“解”！罗湖实力回应→
在罗湖
许多居民发现
遇到烦心事
在网上发声、发帖求助
是一条解决问题的快速通道
“小区楼下的菜市场凌晨吵闹，乱摆乱放，污水横流。”今年10月，家住罗湖东门的田女士在网上留言，投诉家门口菜市场影响居民生活。
很快，深圳市生态环境局罗湖管理局和东门街道办上门了解情况，要求市场实行加装隔音棉等降噪措施，还清理了不规范摆卖行为，小区周边环境好了许多。
一句线上留言
就能化解生活中的困扰
这样的故事每天都在罗湖上演
如今，互联网已经融入
群众生活的方方面面
也成为新时代党政部门
了解群众、贴近群众
为群众排忧解难的有效途径
罗湖高度重视网上社情民意，实现“网站（罗湖社区家园网论坛）+微信（新时代新罗湖公众号）+客户端（罗湖Plus APP）”三大平台投诉发帖系统互通、用户共用、信息同步，建立全区舆情“收集—报送—处置—反馈—督办”闭环工作机制，重视群众每一条诉求和线索，真正实现“网上听民意，网下解民忧”，用心用情用力解决居民“急难愁盼”，在走好网上群众路线上加强执行力建设，让网络真正成为党群“连心桥”。
#01
用心用力
解决群众“急难愁盼”
互联网的及时性和便利性
使之成为汇聚社情民意的重要平台
在罗湖，通过罗湖社区家园网等平台，老百姓不用跑腿，也无需纠结向谁反映诉求，一个入口就能便捷表达诉求，并能得到相关部门积极响应和有效处理。
“那天下大雨，一扇百叶窗就掉在幼儿园的院子里！现在还有窗子摇摇欲坠。”10月中下旬，罗先生在多个网络平台反映，深业东岭小区多个百叶窗掉落，威胁居民生命财产安全，希望物业管理处检查维护，却迟迟未见动静。
事关居民的生命财产安全，接到线索后，罗湖区住房和建设局、黄贝街道相关部门迅速行动。10月22日、26日，先后2次约谈深业东岭小区管理处和开发商，对楼体外墙有松动的百叶窗进行加固，消除安全隐患。
本次加固完成后，物业管理处还提出了改善方案，计划请工程单位对小区百叶窗进行二次加固，在原有施工的基础上加多一层保险，所产生的费用也将由物业管理处筹措。“我们会持续跟进、督促加固工作落实到位。”黄贝街道办工作人员向罗先生表示。
通过网络平台这条“绿色通道”
一批老百姓“急难愁盼”问题
得到了有效解决
罗湖区从办好百姓“家门口”的事入手
紧盯群众的操心事、烦心事和揪心事
将百姓的事当成自己的事来办
全力推动一个个问题解决
一件件事情落实
#02
马上就办
赢得群众“好评点赞”
今年，有居民路过东湖街道坑背村，看见有人用栅栏把人行道圈起来，作为自家的小花园。人行道被擅自占用，行人只能走到机动车道上，很不安全。他拍下了照片，并在论坛上发布，“希望有关部门来管管。”
仅1天后，帖子就收到了文字和图片回复：东湖街道执法人员已经到现场核查处理，阻挡人行道的栅栏已被妥善清理。
“整洁又美观，人行道的功能又恢复了！”
“执法速度快，赞一个。”
“为执法队工作人员工作效率作风点赞！”
罗湖快速的响应
得到了许多网友的好评
对于这样务实高效的作风
网民“罗湖阿三”感受也很深
10月初，他发现文锦中路螺岭地下通道开通后，附近中兴路口的斑马线就取消了。居民只能走4层深的地下通道，对于老人和小孩来说相对比较吃力，走地面通道要绕远路通过路口，时间也花费更多，甚至有人图方便横穿马路，造成安全隐患。
不久后
他发现有关部门在路口增设了斑马线
“美中不足是前期设计施工没有留出无障碍通道的上下出入口，婴儿车和手推车都不好通过。如果能解决，居民的幸福感就更强了。”
很快
路口的无障碍坡道也铺设好了
“深圳速度！这个工作效率必须点赞！”
相关部门反应快
处理及时、有求必应
让他十分满意
#03
建立台账制度
跟踪督办让问题“不落空”
一些治理难题要素复杂，一次回复、办理不能解决问题，罗湖采取跟踪督办，建立舆情办结台账制度，每周“对账销号”，通报持续跟进至办结，并视情况采取发提示函、约谈单位及提请督查等措施。
“芳邻大厦的电梯已使用20年了，频繁故障，安全隐患很大。我们提交申请电梯更换，至今还没有解决，希望能够加快流程。”今年年初，东门街道芳邻大厦居民王女士在人民网地方领导留言板上留言道。
相关部门了解情况后发现，该小区没有业委会，导致电梯更新推进困难。为了推动问题解决，街道、社区积极作为，最终决定由居委会代行业委会权力，组织召开业主大会。在区委宣传部的跟踪督办下，经过近10个月的沟通协调，11月10日，业主大会召开，审议电梯更新方案。目前，电梯更新方案已经获得通过，下一步将申请资金开展更新。
帖子不“沉”
问题“不落空”
罗湖区对网上的
有效舆情问题实施“闭环”管理
让居民的诉求
“事事有落实，件件有回音”
针对重大突发舆情、热点难点重点舆情及舆情处置进展成效，罗湖采取“微报+专报+日报+周报+季报”等分级分类管理方式，直达区领导及相关部门“一把手”，推进加大处置力度和建立长效机制。
为了保障处置效果，目前，舆情处置情况已纳入罗湖区各单位年度绩效考核。对于群众反映强烈、社会高度关注、存在重大风险且长期拖而未决、互相推诿扯皮、敷衍了事应付的问题，由区委宣传部进一步转督查部门跟进，必要时报纪委监委部门介入，真正让“民有所呼、我有所应”落地落实落细，防止走形式、走过场。
如何走好网上群众路线？
罗湖努力做到有问必复
有求必应、高效办理
以实干取信于民
以实事温暖民心
不断提升群众的
获得感、幸福感和安全感
一声声好评、点赞
正是百姓对罗湖
“网上听民意、网下解民忧”的肯定
也是对罗湖区各相关部门的鞭策
网络平台在罗湖发挥了
越来越重要的党群政民
“连心桥”和“回音壁”作用
附：网民投诉发帖入口
1. 网站：
①点击下方网址进入罗湖社区家园网：
②点击“论坛”进入发帖界面，点击“发布新帖”即可进行发布。
2.微信：
①长按识别下方二维码关注“新时代新罗湖”公众号；
②进入公众号后台，点击“微服务”菜单栏，点击“我要发帖”即可进行发布。
3.客户端：
①长按识别下方二维码，下载“罗湖Plus”APP；
②登录APP后，点击“有话说”菜单栏，点击“发帖”即可发布。
统筹整合：新时代新罗湖
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