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中国报业 2022-11-24

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“数字鸿沟”对老年群体的影响及解决策略

李鑫宇徐宁

根据国家统计局最新发布的数据，2019年底，中国60岁及以上的老年人口数量达到2.54亿，占总人口比例的18.1%；65岁及以上的老年人口数量达到1.76亿，占总人口的12.6%。可见，未来我国老年人口的比重还会持续增加。

2020年，一方面人们的日常交往按下了暂停键，另一方面数字化科技发展按下了加速键。当“数字化、智能化、网络化”这些科学技术手段融入我们日常生活的同时，不同的受众群体在面对这些科学技术手段的反应状态也不尽相同，因此也产生了巨大的使用差异，而这种差异就产生了数字时代背景下的“数字鸿沟”现象。

数字时代背景下，各大媒体对于老年群体融入智能化社会屡遭困难的报道是层出不穷。在超市，老年群体不会使用便携式电子移动支付，使用现金消费遭受拒绝；在公交车上，老年群体无法出示乘车码；在医院，老年群体因为不会网上预约，导致看病难；在大雨、大雪等天气，老年群体因不会使用打车软件，在路边苦苦等待。这些都是数字化背景下对于老年群体提出的巨大挑战。

与此同时，老年群体在不同场景下面对的“数字鸿沟”问题也十分复杂，这其中不乏包括利用移动终端购买物品、下单、出入公共场所健康码数据信息的申报、智能人脸识别等。而新时代背景下，如果没有网络则寸步难行。极光大数据报告显示，当老年群体在使用智能手机、电子设备时，有81.6%的老年群体或多或少需要别人的帮助。根据企鹅智库的调研报告，有65.3%的老年群体会选择首先向子女求助，而子女面对父母上网方面的问题时似乎也有自己的尴尬。腾讯应用宝2018年发布的《中国老年用户移动互联网报告》指出，有超过57.9%的子女表示“教过的方法，容易被父母忘记”，而39.6%的人则表示“身在异地，不能直接帮助父母解决手机问题”。如何帮助老年群体跨越“数字鸿沟”走出“数字困境”？笔者从以下几个方面进行了思考。

跨越“数字鸿沟”需要“活拐杖”

拐杖是老年群体辅助行走的一种工具。在数字时代背景下，老年群体的这根“活拐杖”指的就是助老志愿者服务团队，通过志愿者服务团队助力老年群体跨越“数字鸿沟”走出“数字困境”。助老志愿者团队要充分满足老年群体的“数字化、智能化、网络化”需求，通过服务内容、服务方式、服务手段等对老年群体进行精细化帮扶，提供精细化服务。我们也希望又或者说是力求在具有“数字化、智能化、网络化”的场合、场景都能够配备助老志愿者团队，对使用数字化、智能化、网络化设备有困难的老年群体及时提供帮助、及时帮扶。

助老志愿者服务团队要由老、中、青三个年龄段群体构成与组成。在此过程中，我们也希望吸引并吸纳一些对数字产品、智能设备等新技术操作熟练、参与度高、参与意愿强的老年群体加入助老志愿者团队，这样也便于增强老年群体对于掌握新技术、新科技、新知识的信心与决心，也更加具有一定的说服力。

与此同时，还要定期组织老年群体参与智能化应用、手机软件的相关课程培训，通过助老志愿者服务团队对这些老年群体进行专业培训，通过了解老年群体的生活服务和实际需要，制作相应的应用APP软件、使用手册和视频教程，采用线上、线下模式对老年群体进行帮扶，鼓励老年群体主动接受、迎合新科技与新技术带来的挑战，培养老年群体对于“数字化、智能化、网络化”电子设备的兴趣，切实提高老年群体使用智能电子产品、设备的应用水平。

责编：董硕审核：韩志金

来源：中国报业