2021.7.13故障后，哔哩哔哩SRE稳定性保障揭秘

作者简介
武安闯，2016年加入B站，深度参与B站微服务拆分、云原生改造、高可用建设、SRE转型和稳定性体系落地等项目。当前主要关注B站在线业务的SRE稳定性体系建设和推广，对SRE的实践有深入的探索与思考。

说明：本文根据武安闯老师在 GOPS 2022 · 深圳站的演讲整理而成。

B站 SRE 发展的 5 年

B站2017年之前没有SRE，当时主要负责的事情就是效率优先，需求响应（比如变更、标准化、报警治理和琐事优化）。2018年引入SRE文化，开始理解业务架构、推进读的多活建设、探索 SRE 里的 Oncall 制度/复盘文化在B站的落地。2019年正式进入落地，首先做了琐事优化（释放人力），将工单变更通过平台来自助审批。之后做了 SLO 体系探索，包括平台、基于 SLO 的服务分级体系、应急响应制度、复盘平台、问题管理制度建设等。

2020年 SRE 稳定性体系初步完善，20年B站做了很多活动（S10、跨晚、最美的夜等）。有了故障前的应急响应及故障后的复盘，开始探索故障前混沌工程和故障演练；质量之后是容量，B站是容器化部署（探索 PaaS 容量管理体系），在一系列落地之后，2020年稳定性体系初步完善。2021年至今SRE继续转型，从 Oncall 制度逐渐转向 BP 制度，更加关注稳定性和降本增效。之前做了多活、服务分级、SLO都会在今年重新做优化建设。全员现在在做 SRE 转型。

稳定性保障

下面介绍一下转型过程中具体的解析。首先是稳定性保障（高可用、多活、容量管理、活动保障）。

高可用

先看下整体架构。用户首先从 CDN 层到接入层，接入层有4层 LB/7层 SLB，还有逐渐推广的 API GW。之后进到服务层，服务侧会有一个 BFF（服务网关），下面是 Service、Job、Admin等。

• 中间件主要是 MQ，数据同步 Canal、DTS，消息通知 Notify、缓存；

• 存储层面是关系型数据库、 KV、对象存储、ES等等；

• 再往下是可观测与效率体系；

• 底层是稳定性体系，包括服务分级&SLO、混沌工程/故障演练、多活容灾/预案管理、问题管理/事件分析、容量/降本及活动保障。

接入层

这是接入层架构，用户通过 DNS 或降级 HTTP DNS 访问 CDN，CDN 通过机房边缘 POP 点汇聚流量到机房，机房有不同可用区(逻辑概念)，每个可用区主要是 SLB 和 API GW。

常见的故障有几种：

• 网络故障：边缘节点回机房（运营商公网故障）；
• 机房故障：一般比较少遇到（主要看概率）；
• 组件故障：比如 SLB 节点发生故障等；
• 服务故障：SLB/API GW 所代理的服务等；

接入层的高可用方案，比如 DNS 降级 HTTP DNS、多 CDN 节点动态选路、APP边缘节点网络层故障降级第三方CDN重试；多 POP 点做流量汇聚，多线路做源站互备。

如果单可用区 SLB 故障，支持 CDN 从其他可用区跨专线回源。

对于后端服务故障，SLB可发现服务区的所有节点；单可用区服务故障节点可以自动降级。SLB 也支持常见的降级、容灾与限流。

最后是 7.13 故障，SLB重建花了一个小时，故障后对 SLB 初始化重建做了很多优化，现在可以5分钟重建一套SLB。API Gateway 的高可用与 SLB 类似，这里不再重复。

服务层

上面说了南北向（接入层），现在来看看东西向。对 SRE 来说，这一层一定要了解（微服务架构），如果不了解一旦服务出现故障给不出业务故障止损预案。服务调用是通过内部 Discovery 服务发现组件进行调用，服务部署了多活（可用区A和B），每个机房服务都是多节点部署，不同节点所运行的物理机（比如是CPU型号不一导致单核算力不一，要看 K8s 有没有做算力规划）。这个过程可能出现问题，比如容器节点算力不一，服务B流量过载、可用区故障等，也有几种高可用能力：

• 服务调用有 P2C 算法，服务A调用服务B，服务B会返回自己节点的 CPU 使用率情况，服务A基于这次响应的 RT（包括服务B每个节点 CPU 使用率/成功率来选择一个最优的节点），虽然服务B不同节点 CPU 算力不一，但最终 CPU 使用率是一样的；

• 熔断，服务B故障时，服务A做一个熔断；

• 降级的场景有两种：

• 一是可用区的降级，当服务B在某可用区故障，服务A调用B可以通过服务发现组件降级到其他可用区；另外是做多活的时候，服务在本可用区没有做部署的情况下降级到其他可用区；

• 内容质量降级，服务B故障服务A可以访问本地缓存/降级服务。在我们场景里，如果播放地址失败会降级到灾备播放地址。B站首页APP推荐可能是动态的，推荐系统故障也会降级给用户热门视频。

• 限流有两种，一种是微服务框架侧全局限流，它在框架层面的拦截器，B站内部主要是 Golang，使用 Kratos框架，基于框架做了分布式限流。第二部分是动态限流，不需要预先配置，基于 Google 的 TCP BBR 算法来实现的，会自动分析每个容器节点 CPU 使用率/成功 QPS 等来自适应做一个保护。

中间件

服务还有一种故障场景是中间件的依赖。看看核心服务对中间件依赖，比如服务写数据，对评论、弹幕数据可以接受最终一致，把写的数据扔到 MQ，用 Job 消费消息队列，写入DB。DB 层面会挂一个 Canal 组件，来消费数据库binlog，将消息写回消息队列，再刷到缓存里。我们用到最常见的组件就是缓存/MQ/DB。缓存在生产系统里有三种模式，Redis Cluster、Redis单节点/分布式、Memcache（内部是按这个顺序做推荐建议），每种语言在生产环境 SDK 都出现过各种各样的 Bug。比如短连接风暴，之前搞拜年纪活动，活动一开始充电服务就故障了。后来发现，Jedis 的并发数量超过配置的 Total 之后，后续连接会变成短链接。redis单线程机制，长连接和和短连接性能相差10倍的数量级，一旦遇到短连接性能就会急剧下降。我们用过各种语言，连 Redis 之后，往一个节点发一些cluster nodes 或者 slot 风暴这种请求，甚至可能会固定往一个节点发请求，很快把一个节点打死了。

当发生 cluster 风暴，再遇到短连接就会出现雪崩，根本没办法恢复。想恢复只能重建缓存或做一个冷重启。后来我们对缓存做了统一的 proxy 代理（sidecar 模式，或者通过 proxyless sdk），也是为了降本增效，把单容器改成 sdk 模式进行部署访问。

消息队列主要做临时持久化，异步写DB。集中式代理，不用 sidecar 模式部署，我们内部支持 redis 和 gRPC 两种协议。2020年B站做了很多扩圈活动，kafka topic数量急剧增加，当时代理是 kafka 的 Sarama SDK，这个 SDK 也是各种炸，不停出现故障。

数据库层面，内部提供数据库 proxy，用 sidecar 模式部署。对业务做读写分离，对业务透明。对异常SQL做拦截，比如慢SQL。为了降本增效，现在也提供了SDK模式。

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前面说了很多架构层面的内容，SRE 一定要了解业务架构，如果不懂架构只能做日常需求（那和配管没区别），不懂业务架构的 SRE 是没有灵魂的。

那有了高可用能力，B站就不炸了吗？2021.7.13故障，B站/微博/知乎全网热搜，我们做一下复盘。

2021.7.13 故障

2021.7.13 晚 10:52，用户反馈B站无法使用，内部大量服务、域名接入层报警不可用。
10:57分，Oncall 同学发现 SLB 故障。
11:17，内网登陆也受影响，17分核心成员才陆续进入内网系统。
11:23分，读多活业务基本恢复。多活机房 SLB 容量过载，多活机房服务层正常/接入层挂了（容量涨了4倍左右）。
11点之后流量逐渐下降，重启恢复。当时直播业务也做了多活，首页接口没做多机房流量分发（所以没有恢复）。
11:17分登陆分析问题，开始怀疑是 SLB 组件问题，联系最近在SLB层面做了三次引擎 Lua 层的变更，也没有恢复。

此时面临2个选择，一是继续排查问题（底层Debug，SLB具体是什么故障？)；二是给业务一个可以预期的止损手段。当时选择新建一套 SLB，尝试隔离流量恢复业务。之后验证流量隔离是有效的。

1:00左右，新建 SLB 全部完成，开始做业务流量切换。
1:40左右，业务已经全部切到新集群，核心业务全部恢复。

这里能看到很多问题：

• 用户的链路和办公网链路未彻底隔离，11:17分才陆续进入内网系统，有些办公网后台直接放在公网对用户访问，办公网放到公网也会用到公网 SLB（没有彻底隔离）。
• 多活未按预期立即生效。多活机房SLB流量过来，只支持读，不支持写。
• 人力不足。故障止损和排查无法并行。1点左右新建，后面才尝试做故障排查。组件故障预案不完善、处理耗时久（集群的创建、配置的下发、公网 IP 配置花了接近1个小时）。
• 复杂事故影响面积大，故障定位成本高。

同时也看到，多活是机房级故障时容灾止损最快方案！

通过 7.13 故障能看到：

1. 多活基架能力不足。机房与业务多活定位关系混乱，流量调度层面不支持精细基于用户特征做流量分片。

2. 切量强依赖 CDN 平台，多活的接入层/用户流量调度分发层是在 CDN 层面实现，并没有做一个多活统一管控平台。

3. 多活元信息也缺乏平台管理，比如哪个业务做了多活（多活是同城双活/异地容灾），业务有哪些规则支持多活。

高可用 - 多活

对于多活元信息定义做了标准化，业务多活 CRG 的定义（CRG 定义参考了蚂蚁的多活模式）。

• Gzone 服务（全局共享服务），可以在用户间共享数据，一个可用区写/其他可用区读（数据强一致性）。B站场景里，视频播放/番剧/影视/稿件信息/直播间信息数据都是平台型数据，这种数据在用户间共享不需要做单元化。
• Rzone 单元化业务（用户流水型数据），多可用区分片写/读，用户维数据在B站里就是社区类场景（评论/弹幕/动态等适合单元化的场景）。
• Czone 和 Gzone 有点类似，Czone 所有可用区都可以写/读（非单元化），介于 Gzone 和 Rzone 之间的，这种场景需要业务接受一定数据延迟和不一致。

对机房进行梳理，当时上海有很多机房（都在一个地域内，机房定位比较混乱）。梳理后将上海的4个机房划成两个逻辑可用区，同城双活（Gzone 类型服务）部署在上海；把江苏可用区作为 Rzone 单元化服务部署模拟异地；我们又规划华北/华南的可用区，来做单元化、Czone 服务部署（30ms-40ms网络延迟）。

高可用 - 同城双活

组件层面也做了优化。流量的 Router 是在 DCDN 层面，分发到各个机房，各个机房的服务在读写存储，主要是 KV、DB，Proxy 来做接入，同城双活的可用区只支持读，写都是通过 Proxy 转到主机房。通过 GZS 来做多活状态管理。

对这些组件优化主要是这几个：

• DCDN 支持用户 Mid、设备ID来做一致性 Hash，同时支持多机房动态权重。DCDN 是基于 Nginx 来构建的，后来重新开发支持多机房的动态权重。

• 服务原来的多活是不支持写的，没在多活机房做本地化部署和写链路感觉。核心链路一定要在本地写，微服务框架支持写感知，弱依赖服务回到主机房。

• 存储层面最早多活没有 Proxy 组件，需要业务自己决定哪个机房读/写（管理成本特别高）。我们后来统一做 Proxy 做业务接入管理。

• KV 存储原本不支持机房部署或者容灾切换，之后也做了改造优化。包括 TIDB 也支持多机房容灾切换。

• GZS 通过 GZS 来管理业务多活元信息、多活定义、切量编排/可视化。

GZS：Invoker

GZS 内部叫 invoker，基于 API 的元信息管理，结合内部 CMDB 系统（CMDB 存储业务元信息/审批平台)，同时联动内部几个多活组件，比如 DCDN/KV存储/DB存储/API GW 组件来做流量切换。核心就是优化上面四部分：

• 多活规则元信息获取方式优化
• 平台多活和同城双活切量演练
• 多活编排、接入流程优化
• 审批、巡检、可观测能力加强

实际多活编排和切量流程是，编排先选择业务（评论/弹幕/播放）、选择业务类型（同城双活/单元化）、编排接入层规则。

数据库层编排是 KV、DB，要把多活各个维度资源编排出来，业务就可以发起切量。

业务和业务域。业务域（直播/电商/社区），业务域下会有业务(社区有评论/弹幕/点赞等），切量编排是对流量编排或存储编排。

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切量完成之后触发审批。审批之后是巡检，巡检主要为三部分：

• 容量巡检，CPU/MEM；连接池，流量切到另一个机房，流量可能会翻倍；还有数据库/缓存连接池能否扛得住；限流，微服务框架也有很多限流配置，限流能否扛住。
• 延时巡检，主要做存储层面的巡检，现在是同城双活，延迟基本上没啥问题。
• 隔离巡检，存储有没有跨业务混用？比如评论的业务是否用一个动态/弹幕 DB、KV。
• 可观测，巡检指标可观测，连接池、限流是怎么变化的？业务多活流量规则，流量切换是否符合预期？是否把流量从1:1切到1:0；业务涉及核心应用SLO 指标。

除了质量之外，前面提到降本增效一定是今年很多互联网公司的目标，下面说如何通过容量管理做降本增效。

容量管理

容量管理之前，SRE 要想一个问题，要管什么容量？

• 在整个系统架构中有接入层（核心是带宽）；

• 应用层面核心就是计算资源；

• DB 和存储，那是存储资源。

对 SRE 来讲，容量管理的核心应该是应用。

容量管理做出之后谁关注？

不同角色关注是不一样的，比如研发/SRE/平台/预算团队等等。

目标收益是做之前要想清楚的。这里是每个角色对容量管理的预期：

• 研发核心是有资源扩容、自动扩容、发布/回滚不被资源限制。

• SRE既要关注服务资源使用率，还要关注弹性扩缩，部门资源水位、降本增效。

• 部门维度，关注部门资源水位、使用率、部门成本、部门 TopN 服务报表。

• 平台维度，容器平台关注 Buffer、平台超卖、资源混部、资源利润率、降本增效。

• 成本团队就是资源用量、账单这些事情。

思考这些问题之后，内部围绕 K8s 形成了容量管理，右边是架构图。

• 底层是 K8s 平台，上层是基于 K8s 应用基础数据搜集（集群容量/资源池容量/Node容量/应用容量/应用基本画像）；
  
• 再往上是VPA/HPA/合池/配额管理。VPA 是面向 SRE平台（对研发不可见），VPA 的好处是动态调整服务 Request 指标，提升 K8s 可调度资源数量；
• HPA，横向弹性伸缩，面向研发，解决服务扩容的问题；
• 合池，Buffer 复用，增加弹性资源能力。要解决机器维度的差异或者 Node 节点的差异；
• 配额管理，没有合池每个部门只能看到独立资源的物理资源，合池之后看不到物理资源（只能看逻辑资源，LIKE云平台），Limit 作指标。

最上面就是容量可视化和报表运营，底层的元数据和容量保障之上给业务提供统一可视化平台/运营平台，查询部门资源容量/排序，某个组织/业务的容量和数据。

容量管理 - VPA

VPA 是降本增效的利器。首先看几个概念，在应用维度K8s有三个指标，一个是CPU Used（实际用了多少CPU，比如Limit 配了8个C，Request能配4个C，超卖的2倍，业务实际应用了2个c，Used 2c/Request 4c/Limit 8c；应用 CPU Limit/CPU Request=业务超卖率）。B站一开始超卖是应用维度超卖，就是给到研发自己配置。

遇到一些痛点，当 Request 分配完，Used 特别低时，资源池没有资源可调度，SRE找研发按应用维度调整超卖率，对研发来讲想抢占资源，这个服务是稳定的，不想把资源释放出来，就导致共识很差，效率很低，收益特别小。后来把VPA改成平台维度。

改造平台维度之后，研发不关注超卖率，只关注 Limit，不再感知 Request，VPA 的指标放到平台维度，业务实际用了多少 CPU/CPU total=物理资源 CPU 使用率。CPU Limit/CPU Total=资源池超卖率。CPU Request/CPU  Used=资源冗余度。内部情况物理资源 CPU 使用率低于40%，会调整 VPA 策略，动态回收 Request，比如有一个业务部门资源使用率特别低，直接调整为 VPA 策略。

右边是K8s与VPA联动的架构图，上面是 VPA 管理平台：策略管理/数据运营/黑名单/预警。

比如某些业务不适合VPA，比如Job类型/推送服务（一天只运行5-10分钟），给这个服务做VPA没有任何意义。做活动时整个资源池应用CPU使用率会增加，这个时候开启VPA，会导致第二天资源池分配的 CPU request 会增加，导致资源池没资源可用。同时做 VPA 之后也对 VPA 做了很多预警策略，发现VPA是否符合预期。中间是 VPA 与 K8s 联动 VPA 策略引擎。底层是 K8s 提供的 VPA API。VPA主要解决两个场景。一是新增一个Pod，比如一台机器挂了，pod做一个漂移很常见，这种场景通过 K8s 的 APIServer 层面 Webhook 对所有新增的 Pod 做VPA；二是下发 VPA 策略对存量所有 Pod 做 updater，存量和新增的 Pod 都可以VPA。

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规则按照这四个来：服务等级/服务画像/资源类型/度量指标。举个例子，内部L0服务，以CPU Used 7天P99指标，来 VPA 所有容器 CPU 资源，L2服务既要做CPU的VPA，也要做内存的 VPA。基于1天的指标来做就会更有利。这是线上合池K8s资源使用率，有两个指标，一个是只看容器CPU使用率，另外是一看物理机维度CPU使用率怎么样，在8月初，物理机使用率达到50%以上，整个容器层面也可以超过40%。在VPA之前，我们一个资源池CPU使用率高峰期可以达到20%-30%就不错了。今年上半年都没有加资源，就靠VPA满足业务新增所有需求。

前面讲了高可用、多活，B站每年会有很多活动，比如S11、跨网拜年纪。2021年S11当天直播在线人数突破千万。活动保障流程主要是活动了解->容量预估->压测演练->复盘清单->技保能力&预案。

前面讲了高可用、多活，B站每年会有很多活动，比如S11、跨网拜年纪。2021年S11当天直播在线人数突破千万。活动保障流程主要是活动了解->容量预估->压测演练->复盘清单->技保能力&预案。

活动重保

活动开始前做活动了解

• 活动形式：直播/点播/秒杀/抽奖…

• 重点场景：不同活动重点不一样，弹幕互动、抽奖、送礼

• 活动对外链接：全链路保障

• 活动推送：站内推送、弹窗推送

• 活动后的场景：直转点、二次热点

• 时间线

容量预估

• 基础资源

• 交换机带宽、源站带宽

• 静动态CDN

• 业务资源

• PaaS、laaS

• Cache、MQ

压测&演练

内部压测分三轮：

• 第一轮：现有资源下压业务瓶颈；

• 第二轮：资源就绪后按照之前的预估人数做容量压测；

• 第三轮：所有优化和保障方案上线后压测演练。

演练层面两部分：

• 预案演练

• 故障演练：包括上下游依赖、中间件依赖、节点故障、HPA能力。

复盘清单

活动清单检查

• 关闭混部

• 关闭VPA

• 活动链路服务开启HPA

技保能力&预案

技术保障能力是侧重问题发生前的，你具备哪些高可用能力，有哪些能力保障业务稳定性。比如多活、跨机房降级、熔断等等，还有HPA、VPA等等。预案是问题发生之后应该怎么办，它们俩有不同侧重点，预案做攻击、容量、服务故障等三方面预案。

现场重保&复盘

看好监控大盘，把活动核心指标做定时同步，比如S赛，一场比赛结束之后就把这场比赛数据同步一下，包含前面讲的技术资源、业务资源、服务有没有出现一些高可用问题，比如有没有出现一些异常、限流。把活动中问题变更记录下来，复盘时不仅做活动当天复盘，还把活动从前期准备的问题统一复盘。

SLO 实践与反思

SLO

前面讲的是稳定性保障、高可用，服务可用性怎么度量？

我们先看一下 Google 的定义：

SLO 为服务可靠性设立了一个目标级别，它是可靠性决策的关键因素，是 SRE 实践的核心。

Google 甚至说没有 SLO 就没有SRE。为了使采用基于 SLO 的错误预算的可靠性工程方法，服务利益相关方认可 SLO，甚至服务可以达到 SLO。

基于 Google 的理论，B站基于现有分为两部分：服务分级与SLO系统。

服务等级分四级，L0-L3。对象包含业务(产品）=> 应用 => API。

业务就是产品，比如评论等级是 L0，评论下是应用，应用的等级不能超过产品等级。应用下有 API（发评论/拉评论)，API的等级也不会超过应用的等级。

等级出来之后用于服务标准化、变革流程管控、报警测量，不同服务等级报警测量/稳定性要求不一样，比如服务有没有降级能力/多活能力。

SLO 系统提供的核心能力就是做 SLO 指标的选择/计算/定义。

服务分级&SLO

这是实践 SLO 的流程，首先创建业务&定级&定SLO；然后创建应用&定级；之后创建接口&定级&算SLI指标；最后基于接口聚合到业务上。

这种模型没有运转下去。

我们的反思：

• 分级模型太理想，定级成本非常高；
• 各种元信息关联不及时，数据准确率低；
• 开始做 SLO 计算只算公网服务，也只算了在接入层（SLB层）指标，单条 Metrics 没办法覆盖所有业务场景；
• 部分内网服务不对外，导致没有 SLI 数据；
• SLI 数据除了当报表外，也没人看

新的模式：

• 分级模型优化
• SLI模型优化
• SLO报警治理

说一下现在的玩法：创建一个业务只对业务主场景定级，比如评论核心就是发评论/拉评论（对这个场景定级）。应用不再需要定级，只需要打标。算 SLI 对多个对象/多条SLI指标做计算，某个API就是业务某一个具体波动的体现，也算它的指标数据。对业务指标，比如业务一些在线人数、播放量、发送的评论这是业务，我们会算三个维度的SLI指标。对这些指标做SLO的运营和质量运营。

仅度量SLI是没有任何意义的，核心是SLO报警和质量运营。

甚至SLO报警的重要性比质量运营更高，因为质量运营和SLI度量都不能帮业务提供什么东西，但 SLO 报警会帮业务第一时间发现问题，提升报警准确率。

事故定级

优化服务分级之后，也解决了事故定级中的问题。事故定级以前有两个指标，业务损失&服务等级：故障时间&PV损失，因为之前分级模型比较复杂，有业务/应用/接口，出现故障哪个等级作为故障的等级，我们经常在这里扯皮不清。

对业务分级做了优化之后，只对主场景定级，事故时看业务损失&业务定级&业务主场景系数。

主场景故障系数是故障功能对主场景影响程度，这种模型完全把服务分级复杂模型包进去，不用在故障时扯皮。

SRE的培养与转型

工作分层

工作分层：最上面是比较传统的日常答疑、变更、报警处理等。再往下是 SRE 横向的串联、协作、拉通，再往下是SRE或运维核心，对业务做支持，比如业务迁移重构&改造，中间件推广、技术运营、应急响应等等。基于上面三层抽象出稳定性体系，再将各种稳定性实践整合成稳定性体系。

对 SRE 的能力要求：

• 运维能力：基本运维能力、网络、OS/内核、架构能力

• 开发能力：工具开发、运维平台开发、工程能力等

• 合作共赢：项目管理能力、团队协作、同理心、情商与运营意识

• 个人潜质：学习能力、好奇心、逆向思维能力

• 责任心与担当。

培养与转型

SRE 培养有四方面：

• SRE文化：团队要认可SRE文化，从团队Title和组织名称可以看到对SRE的重视；从上到下传达SRE的转型；SRE职级序列；

• SRE方法论：学习 SRE 理论知识，主要是《SRE工作解密》《SRE工作手册》；

• SRE讨论会：SRE方法论专题分享。基于理论做实践落地。方法论掌握之后再拉大家做讨论会，讨论SRE的章节、内容，包括SRE稳定性、基础运维架构的知识；

• 开发转型：SRE 绕不开开发，内部也鼓励做开发转型，B站基于Golang，SRE 也是基于 Golang，鼓励 SRE 先做工具开发，能力达标之后会分配专业开发导师，参与 SRE 平台开发实践，最终开发平台又提升了SRE工作效率，实现正向循环。

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