入门社工，在面谈中常犯的错误有哪些？

来自各地的人们都能看到你思想的闪光。请致信[e-mail]/加入Q群174092229

-------------------------------------

初学者常常提出这样的问题：“如果案主这样说‘……’我应该怎样回应?”由于面谈是在互动关系里进行的，这样脱离实际的讨论是没有多大意义的。我们既没有绝对正确的回应，也不会完全按照指定程序进行面谈。其实， 有效的面谈过程是有多个可行途径的，只要符合其中一些原则，社工可按照当下的情况和关系情境脉络而灵活回应。另外，许多重要的考虑和判断是需要累积经验后慢慢领悟的，所以不能够在此详尽地陈述出来。

根据过往经验，我们总结了初学者一些常犯错误，尤其是在面谈初期常出现的错误，如果认识这些常犯错误并能细心观察面谈过程，对学习会有很大的帮助。

❖缺乏与案主的情感联系——案主陈述问题时，会受许多情绪困扰，社工容易忽略而未能及时回应案主当下的情绪。如果不断忽略案主强烈而重要的情感反应，案主会感到对方不能明白自己，这样就难以与案主建立良好的共情关系。

❖过早或不恰当地使用封闭式问题——辅导初期，当聆听案主的困扰时，社工对困扰总会有些想法或假设，有些时候会采用封闭式的提问来了解某些特定情况，或印证一些假设和观点。这样会让案主不能有足够空间去陈述困扰，社工也就无法从案主的角度去理解这些经验。

❖连续发问而忽略案主主动提供的重要信息——有些时候，社工会按照自己的想法不断提问，可能是根据对问题的主观定义而想找到有关原因，或是印证一些假设。于是，面谈就会按照社工自己的思路进行，因此案主主动提供的重要信息和线索会被忽略。

❖强行说服案主接受某些原因或观点——面谈过程中，社工以专家的姿态，采用直接解释或间接提问的方法，企图说服案主接受一些观点，如问题的成因等，或在一些行为上强加一些标签，忽略了案主自身的观点、意见。

❖直接建议、指导，或借提问指导应如何解决问题——社工急于指导案主如何应付困难，直接给予建议，或通过提问间接引导案主采纳一些解决方法。这样一来，面谈过程中案主的参与就变得毫不重要了，社工好像比案主更懂得应付这些困难。

❖根据自己的假设转换话题，使谈话不连贯——如果社工对案主的问题或情况已有自己的假设，便会不断追问查证，提问都是围绕着自己预先的想法或假设，但对案主来说，会感到话题不断转换而不连贯。

❖还未清晰理解需要，就急于订立改变的目标——很多时候，社工还没弄清楚案主的真正需要，就匆匆与案主订立改变的目标，可是后面就会发现案主犹豫不定，或者不断表达其他更复杂的困扰，于是面谈迷失了方向，在困扰里不停打转。

❖辅导目标还未达成共识，就忙于寻求解决方法——还没有确立改变目标，就开始与案主寻找解决的方法，会导致面谈更加远离案主真正的需要。这种情况下，有时即使找到了 “解决方法”，但会发现案主毫不投人，也没有认真对待。

（选自《聆听及面谈技巧训练课程（导师手册）》；游达裕  著；叶少勤  编；中国社会出版社2013年6月出版）

摘自：中国社工时报

回复“目录”，了解之前的内容

“社工客”主编名片

本期主编：李冉（微信:lr719202192 / 微信订阅号：鹏雪飞白）

社工客，为爱互动，期望遇见你~