18位全职妈妈如何变身手工达人？ | 经典案例

18位全职妈妈变身社区手工讲师

——论群体动力理论在妇女素质提升工作坊中的运用

一、活动基本情况

（一）活动名称：“指尖传爱   指上生花”手工讲师训练营

（二）参与对象：遭遇特殊困难、然而热爱手工的全职妈妈

（三）参与人数：18人

（四）工作员姓名：胡旦旦

二、活动背景及目标

工作员在过往两年的妇女社会工作领域服务过程中，累计服务建档近3千名女性。期间，通过观察及走访，了解到75%以上的全职妈妈以家庭为重心，忽视了自我需求，长期处于围着老公孩子和灶台的单调生活。全职太太其付出、其价值在社会上仍存争议，有时候得不到家庭乃至社会的认可。很多妈妈无特长、无技能，自我成就感降低，自我肯定弱化，导致情绪压抑，因此她们在经济收入的增加、情绪压力的释放缓解和社会角色的平衡等方面均存在较大的需求。

正值2016年6月18日阳光妈妈项目推出了“妈妈很牛”年度公益资助计划，并得到社会各界的关注和支持。而“指尖传爱  纸上生花”讲师训练营作为第一期资助的创业项目，自8月份开展以来，历时4个月，以阳光妈妈平台为依托，由脑瘫孩子的母亲、却热心手工公益的江姐（化名）为“营长”，组建成了一支18位全职妈妈手工义教讲师团，致力于向社会推广手工花教学，同时搭建互助平台促进全职妈妈的交流。通过项目化运作，鼓励全职妈妈走出家门，不但可以其食自力，还可以用手工花艺去服务和帮助更多的人，展现阳光妈妈的魅力、真正体现妈妈可以很牛。

具体目标：

（一）感受层面：从妈妈们对热爱手工的兴趣出发，帮助她们在学花、做花的过程中感受到成就感，释放生活压力；同时结识有相似背景的成员为好友，互相学习、互帮互助。

（二）知识与技能层面：引入专业技师资源，讲授并帮助学员掌握不少于五种制花技术，了解一些讲师讲课技巧。

（三）行动层面：自训练营开营后的半年内，超过5名成员登台上课，并获得好评。

三、活动理念

（一）群体动力理论

美籍德国人库尔特·勒温(Kurt Lewin)提出了“群体动力理论”。该理论认为，一个人的行为(B)，是个体内在需要(P)和环境外力(E)相互作用的结果，可以用函数式 B=f(P，E)来表示。所谓群体动力理论，就是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响。其宗旨是寻找和揭示群体行为与群体中的个体行为的动力源，从心理及社会环境两方面去寻找对群体以及个体行为的推动力量。它认为，要改变一个个体，最好从改变他生活的群体入手，因为任何一个人都有一种群体归属感，都不愿意被他所属的群体厌弃。

（二）社会学习理论

社会学习理论是由美国心理学家阿尔伯特·班杜拉（Albert Bandura）于1952年提出的。班杜拉认为，人的行为，特别是人的复杂行为主要是后天习得的……行为习得有两种不同的过程：一种是通过直接经验获得行为反应模式的过程，班杜拉把这种行为习得过程称为“通过反应的结果所进行的学习”，即我们所说的直接经验的学习；另一种是通过观察示范者的行为而习得行为的过程，班杜拉将它称之为“通过示范所进行的学习”，即我们所说的间接经验的学习。班杜拉的社会学习理论所强调的是这种观察学习或模仿学习。在观察学习的过程中，人们获得了示范活动的象征性表象，并引导适当的操作。  

基于以上事实背景和理论支持，工作员历时半年，策划并开展了“指尖传爱  纸上生花”讲师训练营，为遭遇特殊困难、然而热爱手工的全职妈妈搭建一个相互认识和交流的平台，形成抱团取暖的力量，让组员之间能够互相支持并且遵守社工活动中的个别化原则，以江姐为辅导个案，培养其担任小组领袖，树立榜样力量，交互学习。层层深入、步步为营，刷新人们对“糟糠之妻不下堂”“全职太太无用论”的旧认识。

四、活动过程

第一阶段：方案策划、物资筹备

序号	目标	时长	地点	具体内容	问题与应对
1	方案策划	7月15日 至 8月15日	工作员办公室	1、邀请“营长”作为妇女领袖深入访谈，梳理全职妈妈需求及发起该项目的意义 2、起草项目书 3、工作员收获项目组同事朋辈支持和督导意见，完善活动方案	工作员首次尝试以社工身份，开启并引导建立训练营，且战线如此之长（历时半年的一个活动）的工作坊，需要多深入了解服务对象的真实需求，以保证投入与产出成正比。既包括工作员的时间、精力的投入，也包括项目经费的投入。这不是工作员的活动，而是属于全职妈妈群体的。
2	筹集资金 购买物资	8月20日 至 8月24日	淘宝网 、 福田区花卉世界	1、购买三节体验营成员所需物资，共80份单枝花学习素材 2、购买并准备18份训练营成员的14次课程所需材料包 3、设计适用于该训练营成员的人手一份的《学员手册》，发放于个人用于记录课程笔记	1、该活动的经费预算在24000元左右，与能够申请到的“妈妈很牛”的资金尚有缺口。工作员需要多方链接培训场地资源、公益又不失专业水准的讲师，以减少部分支出。 2、购买任务艰巨，招募义工一起前往，既起到分担体力活的作用，也起到监管作用。

第二阶段：开体验营、选拔讲师种子

序号	目标	时长	地点	具体内容	问题与应对
1	学员招募	8月25日 至 9月5日	网络	1、起草并且在网络发布招募通知，主要是工作员所在项目自媒体平台，包括微信公众号、微信群、QQ群以及其他相关网络群 2、通知有合作意向的社区服务中心帮忙转达招募 3、对报名人员统计，并参加学员进行电话确认、短信通知	报名者超过预期的八十人，表现出在报名时很积极，但现场参与者三场累计65人，此种“占座”现场导致后续想参与者无法加入，造成公益资源浪费。工作员需要报名却无故缺席者进行点名批评，以培养服务对象的良好报名习惯，也对其他人起到警示作用。
2	体验营 首场	9月7日 上午	妇儿大厦18楼	1、提前进行免费场地申请，工作员负责电子设备布置，江姐负责手工花素材包发放 2、将报名成员分成三个场次，组织进行手工花公开教学。 3、开课当天，工作员先进行开场，说明本活动的背景与目的，而后由江姐以营长身份来通过“实物展示+自我故事分享+PPT展示+现场实操教学”的多种形式授课 4、工作员负责发放并回收《培训签到表》、《参加者意见反馈表》、《义教讲师申请表》 5、撰写与发布活动新闻稿	由于服务对象的一个惯性思维，在对进行未来讲师种子选手的选拔的理解不足，认为这是社工举办的一个兴趣小组，只需单向学习即可，所以有一部分成员所表现出的积极显得不是很强。部分学员采取观望态度，但是看到大家都在填表，也问工作员拿了《申请表》。为了在已经是参与少于报名人数情况下，尽可能让备选种子库基数更大，所以工作员澄清筛选标准，说明未来规划，对大家进行引导和鼓励，并对个别辅导撰写《义教讲师申请表》。最终来参加了这个体验营，90%的成员都填写了申请表，多数人还是希望加入体验营的集体当中。
3	体验营 第二场	9月7日 下午
4	体验营 第三场	9月8日 上午
5	选拔成员	9月11日	工作员办公室	1、制定种子筛选标准，包括家庭基本情况、成员区域分布、学习工作背景、手工花及教学相关经历 2、统计和筛选种子选手名单，对资料进行核验。工作员与江姐开会讨论，初定名单20人 3、由义工乙电话通知初选名单20人，确认对未来14节课程保证全程参与，而后又工作员对落选成员进行电话安抚。最终入选17人。 4、公示训练营成员名单	落选成员，有人表示理解，有人表示遗憾，也有人表现出愤怒。为了避免服务对象对社工服务产生不好的服务体验，故工作员对愤怒情绪的妇女采取危机处理措施，灵活调整训练营上课模式，未来将会每次课程开放旁听生名额，使得落选成员可以以其他形式参与到活动中。

第三阶段:组织训练营成员，进行巡回培训演练

时间：每周二上午9：30-12:00）

活动物资：横幅、相机、签到表、意见反馈表、手工花材料包、扩音器、U盘、上课课件PPT、电脑、投影仪、翻页笔、白板、笔、学员手册

序号	目标	课程主题	地点	具体内容	问题与应对
1	初阶： 基础花型学习	郁金香	文华社区	1、签到 2、主持开场，宣布开营 3、分组  （将五种花型用A4纸先打印好，然后剪成四等分，打乱，组员随机抽取。拿到同一花束的便组合成一个小组。最后分为5组，将在高阶时段，把手上的花束开发成课程，对其他成员进行授课分享。） 4、推选组长（组员之间相互认识，并推选出一名组长，代表组员向大家自我介绍。） 5、选举班干：班长、纪律委员。自荐或他人推荐皆可。 6、订立小组契约 7、正式手工教学 8、分享今日收获 9、由纪律委员收取押金（押金每人300元，以保证参与度。全勤者将在活动结束后全额退款。无故旷课一次扣除50元，用于购买茶点供大家共享。迟到者于下次课购买茶点。）	关于群体动力理论与实践的结合上，运用在该训练营正式开营后，把它视同小组来带领，挖掘小组动力。 1、首先体现在热身游戏。该训练营培养过程中参照小组动力的发展过程，不同节次、即不同阶段，会带领不同游戏。前期破冰；中期融合；后半期处理矛盾，加深认识；最后，巩固成果。 2、自第二次课开始，五组轮流值周，组内分工，值周任务包括课前布置教室，悬挂横幅，上课过程中负责拍照，课后撰写新闻稿发送给工作员校正修改后，发表在阳光妈妈微信公众好平台。改变了以为工作员将后勤工作一手包办的情况。 3、全职妈妈在入营之前多数是个人角色“主持家庭内务”，在团队分工协作、在新闻稿撰写的文字功底上、电脑office操作上，有待提升。经过五组值周一轮之后的经验积累及磨合，将这种自主管理形成规范和样板，到第六周走上正轨，新闻稿的撰写与发送都及时、到位。训练营招收旁听生的消息还在第七周登上《深圳都市报》。
2	百合花	妇儿大厦	1、热身游戏“五毛一块”，加强团队成员融合。 2、百合花作品展示 3、百合花花语故事 4、手工课实操，营长来开课 5、大合影
3	波斯菊	怡景社区	营长开讲， 班干辅助，发挥核心成员力量。 社工退出中心主导角色。
4	扶郎花	怡景社区
5	花束包装	文华社区	聘请专业的花束包装老师授课
6	永生花盒制作	妇儿大厦
7	中阶： 培训讲师TTT训练	培训员的基本技能	妇儿大厦	担任讲师有一定技术要求。该课程不仅适用于该训练营的全职妈妈，对于也想晋身讲师的社工也同样适用。
8	手工培训教材开发	文华社区
9	PPT教材制作技巧	妇儿大厦
10	高阶： 学员演练	玫瑰花的制作	妇儿大厦	1、自主教学，反馈以往学习效果。 2、相互打分，互相切磋，教学相长。 3、老师点评，促进技艺精进。 4、社工总结，回顾学历经历，肯定大家的付出、成长和进步，强化学习成果。 5、预告毕业盛典。	前9次课，是组员向老师学习怎样做花、怎样当好讲师的知识和技能的过程，也是组员之间相互学习、效仿怎样值周、怎样写好一篇新闻稿的过程。第10次课开始，由五个小组按照第一节课拿到的花色，轮流登台演练，授课实习。组员之间又多了一个相互学习怎样当好一名手工讲师的过程。
11	大丽花的制作	妇儿大厦
12	荷花的制作	妇儿大厦
13	水仙花的制作	妇儿大厦
14	向日葵的制作	妇儿大厦

第四阶段：毕业总结，表彰先进，树立榜样

时长	内容	活动物资	负责人
9：00-9:30	1、签到暖场 2、播放项目VCR，回顾这四个月	台卡10个、名片盒1个、宣传折页100份和简报20份、工作人员胸章20个、项目黄马甲15件、签到表、意见反馈表 签名本 放一个名片盒，上书“请赐名片”。	白社工主 韩社工辅 +2名义工
9:30-9：40	主持开场，介绍领导嘉宾	麦克风、投影、幻灯 （登台时播放出场音乐）	胡旦旦主持， 李社工操作电脑音响
9:40-10：00	1、项目汇报（江姐） 2、工作总结（胡旦旦）	PPT先拷贝好 麦克风 翻页笔	胡旦旦 江姐
10:00-10：20	领导致辞	致辞音乐	韩社工为领导撰稿
10：20—10:30	颁发结业证书	结业证书 托盘 提词器 麦克风	企业代表
10：20—10:30	表彰优秀学员4名（全勤：0缺席、0迟到、0早退）	托盘、荣誉证书	妇联
10：30—10:40	表彰杰出学员3个（作品美观，且积极参与教学） 随机采访	妇联
10：40—10:50	纸藤花手工作品SHOW展示 玫瑰花、大丽花、荷花、水仙花、向日葵	陈社工担任礼仪队指挥，并负责现场提醒催场
11：00-11:20	表彰优秀班干（1个）纪律委员 颁发杰出贡献奖（1名）班长 表彰优秀义教讲师（2位）	妇联
11:20-11:30	感恩致谢	感谢信、锦旗	江姐及成员
11:30-11：40	1、大合影 2、回收意见反馈表 3、项目组召开活动分享会	相机、笔、表格	胡旦旦

第五阶段:后续跟进，推广讲师团

1、扩大该讲师训练营的知名度，收集深圳都市报媒体报道一篇，并举办创业项目推介会。

2、共14次课程，形成了14份教材。未来可向全市推出课程清单，为社区提供“订餐”式手工教学服务。

五、活动评估

（一）评估方法

评估维度	评估方法	量化评估指标	权重 （100%）
1、参与者人数	签到表	体验营成员参与者不少于60人； 训练营平均出席人数不少于12人	15%
2、满意度情况	参加者意见表； 现场观察； 个别访谈	在回收的多批次参加者意见表中，70%的参加者在“乙、其它部分”这一项打3分及以上，整体满意度不低于90%	25%
3、目标达成情况	参加者意见表； 活动后参与社工进行活动分享； 自评与他评	在回收的参加者意见表中，70%的参加者在“甲、对此次服务的评价”这一项打3分及以上	60%

（二）评估结果

结果评估

一、参与情况：累计服务人群超过300人次，服务时长54个小时。 （一）体验营成员参与者预计不少于60人，实际参与65人。 （二）训练营平均出席人数不少于12人，实际不少于14人，出席率高达93%。     该目标未达成，完成权重占15%。 二、满意度情况：发放并回收意见反馈表三批次，累计80份，分数均在3分上，满意度达98%以上。该目标达成，完成权重占25%。 三、目标达成情况：发放并回收意见反馈表三批次，累计80份，分数均在3分及以上。具体说明如下： （一）感受层面：大家在训练营每堂课快结束、看到自己手中绽放的作品时，常常忍不住赞叹，甚至自夸“哇，好美啊，想不到我可以做出这么漂亮的花”，然后接着是各种自拍。个人访谈时，大家提及的高频率语句“舍不得离开大家”“不想结束”“希望继续开展第二期，让更多人受益”。说明大家在此过程中感受到成就感，生活压力得到释放和缓解。同时收货了友谊，训练营开展过程中曾经组织过几次义卖，善款的90%用于捐赠给了四位脑瘫家庭。 （二）知识与技能层面：引入专业技师资源，讲授并帮助学员掌握不少于五种制花技术，了解一些讲师讲课技巧。 （三）行动层面：自训练营开营后的半年内，累计参与企业、社区义教和外事交流共18次，训练营中10位妈妈尝试了登台教学，并获得一致好评。     综上，目标均以目标达成，完成权重占60%。

过程评估

一、工作筹备情况：整体准备充分。 1、每周都由训练营值周小组帮忙布置场地、活动结束后撰写新闻稿，调动服务对象参与度，有利于减轻社工工作负担。 2、由训练营营长长期担任主讲老师，另外邀请资深义教讲师授课，课程丰富，实施环节紧凑。 3、开源节流：一方面，为了控制场地成本经费，社工链接妇促会（妇儿大厦18楼）、文华社区、怡景社区活动室，场地环境、设备便于活动开展，且节约了场地成本费。另外一方面，组织参加了多次教学和义卖活动，为项目成员在学习过程中，就直接增收。    二、内容设计：活动内容安排丰富、层层递进。包含多种花色、单支花朵、整体花束、永生花礼盒、讲师技巧、PPT制作技巧等课程，使得该训练营不同于一般的兴趣小组，TTT训练不仅适用于全职妈妈，甚至是适用于社工从业者。丰富了课程内容及层次，也给了学员能够直接在课堂反馈学习成果的实操演练机会。 三、社工表现：统筹社工和其他同工都非常认真负责，从报名、筛选对象、开展到总结表彰大会，有条不紊、尽职尽责地进行中。 四、参加者表现：活动受欢迎，训练营成员参与度高、配合度高。

六、专业反思

（一）谁是真正的案主？

2016年6月，江姐成为工作员的辅导个案，资助其实施《“指尖传爱   指上生花”手工讲师训练营》创业项目。在订立个案辅导的介入计划初期时，案主的表达性需求希望工作员在训练营种子成员筛选和场地上予以支持，社工同意、并且均已经协助达成。然而在该创业项目的组织实施过程、到总结收尾，大到推广，小到活动组织、拍照，人员积极性调动（包括值周、新闻稿撰写、义卖活动参与、交流活动参与）方面，新闻稿撰写、修改与发布方面，尤其是小组动力的培养，均需要社工到场，并进行引导和辅助。最终，案主不是实现了个人创业，而是将这笔钱用于培养出一支17名全职妈妈组成的未来社区手工义教讲师团。而工作员的案主不仅是江姐本人，也包括整个训练营及其成员。

（二）训练营成员毕业不是创业的结束，而是起步。

本案例中虽然引用了社会工作的理论和方法，但运用还不够娴熟和深入。在创业方面，光靠社工理论的支撑也是不够的。与其捐赠或施舍，倒不如帮助遭遇特殊的全职妈妈获得一份有尊严的收入，授之以捕鱼的能力。为使得该项目具有永续发展的动力和可能，还需要更多的社区参与、更多的社会关注、更持续的服务对象投入、以及更多的社会资本注入。

作者简介：

胡旦旦，27岁，现任深圳市社联社工服务中心·阳光妈妈项目执行主任。硕士研究生，持有中级社工师证、教师资格证。2014年7月毕业于湖北武汉中南民族大学社会工作专业。先后涉足过医务领域、社区领域和工青妇项目服务。

服务心得：天下事有难易乎，为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。