不能这样，不要那样！团队契约怎么定？ ｜ 社工课
出品|社工客
作者|杨婷婷
社工客专栏[社工课]特邀作者
长篇大论，烦吗？
只言片语，够吗？
偏偏社工实务又没武林秘籍或隔空传输功力这种东西让人一夜功力大增。社工这种对人的工作，就是没有办法说清楚一二三的方程式，我只能告诉你我的一些探索实践发现，不讲空理论，不说大套路。愿每一个小社工都能以一个探索者的形式存在着、接受着、给予着。
为啥总感觉我的小组契约起不到作用？
为啥制定出来的契约感觉太死板？
为啥要制定契约？没有契约也很ok呀！
点解？点解？点解？
相信很多开过小组的社工（尤其是新社工）都有体会，知道小组有制定契约的步骤，也会跟着流程制定，然而……你懂的，即使制定了契约，仍会有很多幺蛾子出现。
契约，就是守信用，为了达到“守”的目的，组员就要付出一些东西（时间、金钱、精力、其它），是一种代价，什么才能与之匹配？只有小组能给组员带来收获，乐趣，成长，并且这些东西大于代价时，组员愿意付出。
关键词：双方，正面，可完善
小组契约一定是社工与组员双方共同制定的，实际上，会看到有些社工制定出来的契约多为：手机静音、不要说脏话、不打架（觉悟高的会转化为正面语言：文明用语、友爱团结）、守时、有事提前请假等。这些契约，更多是社工希望组员遵守的，是为社工服务的，可减少很多麻烦。然而，对小组后续的发展并没有多大效用。
小组契约刚开始制定时，组员会强调“我们不能……，我们不要……”，社工要懂得把这些否定的语言转化为正面语言。后面会举例子。
有些社工认为一开始制定契约就要贯彻到底，往后的小节都会展示第一节制定的契约，其实小组契约可随着小组的变化而补充完善，尤其是突发状况较多时，变更的契约也是更好地为小组服务。
小组第一节，社工就要去问组员的期待，当组员说出后，社工要趁机推动，“要达成期待，我们需要一起讨论出一些约定。”
方式：逐一询问or分组讨论。
陷阱：组员或许以为把话说清楚意味着每个希望和期待都会实现。
解决：社工要说清楚任何期待都一定会跟小组即将发生的真实状况有所差异。不妨借此讨论一个常见的态度——期待落空了就是不好，实现了才是好。建议组员用不同的眼光来看待期待，视不同的期待仅仅是不同而已。
每个练习都必须要求组员尽可能花时间参与，但事实上，我们不可能假设每位组员都愿意参与。如果你想邀请组员尝试一个新的体验，先征求对方同意是有礼貌且尊重对方的表现。
有时你会听到对方说[不]，请接纳这个[不]，并且强调每个人都有权利决定什么才是当下对他来说最适合的回应。
背景：小组第一节，组员是青少年，尚未制定契约
社工姐姐：大家说一说为什么来参加我们的小组呀？想在小组中获得什么呀？
组员（嘈杂地）应：我们要好玩，我们要玩游戏，最好可以给电脑我们玩……
社工姐姐：大家一起说的时候，社工姐姐不得不打断，一个个问清楚，如果吵起来还得花时间处理，这样耽误时间是不是不好玩啦，为了达到好玩的目的，我们得讨论出一些约定，像刚刚那种状况，我们要怎样？
组员：举手提问作答。
Ok，在小黑板上写契约“1.提问要举手”。
组员女：社工姐姐，我觉得我们这个小组男生好吵，应该不要他们。
社工姐姐：好，你的想法我听到了，我们来问问男生怎么想，你们听到女生这样说，感觉如何？
组员男：女生经常打小报告，应该出去。
社工姐姐：嗯，我也听到男生的说法了，男生女生如果都出去，我们小组就不好玩啦，不过，很开心听到大家分享了自己的想法，感谢男生女生的贡献，让我们知道，原来我们都想要一个安静、友好相处、互相尊重的小组氛围，是吗？
Ok，在小黑板上写契约“2.友好相处；3.理解尊重；4.每一个人都有贡献”
组员：我是妈妈让我来的，我不太清楚这个小组是干什么的，其实我想和同学出去玩。
社工姐姐：喔，这样啊，既然有这样一个机会聚在一起，如果不在这，你现在不得不做令你不开心的事是什么？
组员：可能妈妈让我写作业或看书，或者看弟弟。（这样可以让被动的组员尽快适应小组，并能找到在这的好处）
社工姐姐：嗯，很感谢你分享了你的真实想法，我们这个小组是……（介绍目的内容）你在分享的时候，我看到大家有认真的听。
Ok，在小黑板上写契约“5.积极分享并聆听”
当把契约列出来后，发动组员共同讨论哪些是重要的一定要留下来的。有些契约是可以在后面的小节中增加或替换的。契约是死的，人的互动才是活灵活现的，小组要注重组员的互动与交流。社工也要保持洞察力，去察觉每个人的行为、心理状态，并及时给予反馈。
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