从AlphaGo对战柯洁说起，怎么做一个不落伍的社工？

这是原创专栏『社工漫谈』

发布的第  3  篇文章

（往期精彩内容见文末）

出品 | 社工客

（ID：shegongke）

作者|楊煌

『社工客』原创专栏特邀作者

楊煌（WeChat：antyyoung），毕业于华南农业大学经济管理学院，自2013年1月加入社工行业，在一线服务岗位工作三年，现任广州优公益社会工作研究中心项目官员（助理研究员），主要负责课题研究及项目研发工作，参与项目有：《落脚城市的孩子--流动儿童服务模式实践研究》、《拆解枷锁--家庭暴力案例集》、《反家庭暴力工作指引》、《妇女儿童之家建设指导手册》、《越秀区居民议事规则专题研究》、《关于优化南沙时间银行运营发展的专题研究》、《关于广州市政府购买社会养老服务供给侧改革的研究》、《新城新区的社会工作--以广州市南沙区为例》等专题研究项目。

说起人工智能（AI），你想到的是什么，是“阿尔法围棋”(AlphaGo)机器人大战韩国顶尖高手李世石，是特斯拉等科技公司着力投入的无人驾驶技术，还是阿西莫夫提出的“机器人三大定律”？随着技术进步，机器人也能不断进行深度学习，以你拿在手上的手机为例，它有你的作息时间、社交情况和娱乐消费情况等等，它借助大数据分析，甚至能比你更加了解你自己需要什么。那么，人工智能对社工有什么样的影响，社工又如何迎接人工智能的到来？

人工智能增强社工的助人能力

与机器不同，人工智能是一种软硬件的结合，是类人的智能，举个栗子，机器是单一动作的重复，而人工智能则具备在复杂环境中作出反应。对于社工而言，人工智能就可以解决一些过去我们认为是“不能改变”的问题，例如盲人可以安装智能眼球，通过电波将画面传导到大脑中，让盲人再次看见世界。随着人工智能的发展，特别是对于残障人士而言，社工可以更好地物理层面去协助他们进行康复。

可能你会认为人工智能产品的费用昂贵，离当下的现实环境有些距离，但我们可以从一些简单的着手，一些香港社福机构最近就与软件公司合作，在院舍內为弱视长者提供VR康复训练。香港盲人辅导会旗下有4间安老院舍，目前照顾将近500位有不同视障问题的长者，院舍内的长者大多八、九十岁，身体机能衰退，以往要让长者熟悉院舍环境，一般是拿照片给他们辨认，但现在用VR模拟在院舍内走动，则能更安全地让他们熟悉现场环境和进行其他认知训练。此外，一些零售巨头推出了VR购物体验，客户可以通过佩戴VR设备模拟深处超市的场景，同时系统通过算法帮你挑选一日三餐的食材，并由专人配送上门，这对于一些行动不便的人来说，不就是一个好消息吗？

人工智能倒逼社工服务的专业性提升

人工智能有两种玩法，一种是走向替代人类，另一种是人类与人工智能结合。对于社会服务而言，也是如此，一些诸如简单的事务性咨询，甚至一些事务性的个案都可以用人工智能的算法解决。有地区正着力打造的社区O2O邻里互助平台，人们通过手机APP就能找到发布服务需求或承接志愿服务，倘若哪天运转成熟，那就减轻了社工在志愿服务中的压力。

然而，从另一方面来说，无论是“互联网+”还是人工智能，都会使得行业间的边界越来越模糊，甚至有些商业组织喊着“失败就当做公益”的口号来做事。社工行业还处于发展初期，不仅面临着内生动力不足的问题，在未来还会受到其他行业的影响。举个栗子，科技公司可以研发一款能为政府兜底对象（如低保低收、残障人士、孤寡老人等）解决事务性咨询的软件，服务对象只需要将自己的个人信息告诉机器人，机器人就可以连结数据库，通过算法找到与服务对象相匹配的政府资助申请方案，服务对象根据机器人的指令去找相应部门办事就可以了。当人工智能也能解决一些事务性的社会服务时，这就意味着社工机构在这一方面的市场将会被瓜分，甚至可能出现独角兽，只会解决事务性个案的社工可能会被淘汰，而这会倒逼社工机构更进一步提升自己的专业性，专注“人”的工作。

社工在人工智能发展中的机会与挑战

尽管人工智能可以处理一些事务性的工作，但毕竟“人”的工作更加复杂，光靠算法也是不行，正如《太空旅人》中的酒吧服务员——机器人“亚瑟”听不懂男主的倾诉。为了应对人工智能来带的挑战，我觉得社工可以从以下两方面着手：一方面，社工更加聚焦于专业能力的提升，例如“创伤康复”、“人与人的连结”、“社区资本培育”等机器不可替代的竞争力；另一方面，社工可以打造“人工智能+社工”的服务模式，将人工智能看作一种工具，并用于服务之中，例如通过大数据和算法来分析服务对象的需求。

小结

《2030年的人工智能和生活》报告指出，预计越来越多的人工智能技术将普遍应用于自动驾驶汽车、医疗诊断和定向治疗、老年人生活辅助等方面。不过，成功的关键还在于人类本身，尤其是像社会工作这种专门解决“人”的问题的行业。对于社工个人发展，我们则需要在感兴趣的领域构建起自己的方法论，同时将先进科学技术与社会服务相结合，为弱势群体提供更大的福祉，这就是我看到的未来社工之道。

本期推荐书籍

《智能时代：大数据与智能革命重新定义未来》

（吴军  著）

首先，我们在过去被认为非常难以解决的问题，会因为大数据和机器能的使用而迎刃而解，比如解决癌症个性化治疗的难题。同时，大数据和机器智能还会彻底改变未来时代的商业模式，很多传统的行业都将采用智能技术实现升级换代，同时改变原有的商业模式。大数据和机器智能对于未来社会的影响是全方位的。另一方面，智能化也会对整个社会带来巨大的冲击，尤其是在智能革命的初期。因此，在智能时代开始的时候，我们需要未雨绸缪，力争做控制世界的2%人，而不是被智能化浪潮淘汰。

【社工漫谈】系列文章—《社工·跨界·融合》：社会工作最善于人与人之间的连结，同样也具备将不同学科知识与社会工作手法相融合的潜力。社工除了秉承专业社会工作价值和理论，我们还需要打破行业的边界，注重跨学科知识的融合与运用，为服务对象提供更加高效与优质的服务。为了更好地为社工同行学习及汲取其他学科的知识，发散思维，推动社会服务发展与创新，在社工客发表“社工·跨界·融合”系列文章，以飨读者。此外，本人将在每期专栏中推荐一本非社会工作专业类书籍。

柯洁大战阿尔法狗失败的事刷屏的时候，做社工的你是否想到有一天社工的一些服务也会被机器替代。高速发展的现代社会，什么都有可能，曾经的铁饭碗，现在也不再“铁”，职业也有消失的时候......人工智能时代，社工会被取代吗？你怎么看？欢迎下方留言或投稿至[e-mail]

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