企业社会工作实务之“项目模式如何做” | 社工客百科
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 雷名媛
机构 | 广西佳和社会工作服务中心
下图为本机构三年的企业社会工作项目服务模型，此模型为扁平的“矩阵”，“矩阵”的模型与企业行政管理的模型截然不同在于：企业的行政管理具有层级权利特征，而社会工作的视角为服务，所以呈现扁平化特征。
（一）“三护一体”
l “护花”女工服务。以服务女工群体为主，通过健康自护等专题活动，提升女工生理、心理方面的健康自我保护知识，促进女工自我关爱的意识和技能。
l “护芽”儿童成长夏令营。通过夏令营让儿童学习生活自我照料，安全自我保护，社交互助等知识，促进儿童独立生活，互助互爱，为父母做力所能及的事。
l “护泥”家庭主题系列活动，优化职工生活的家的“土壤”。包含春节、儿童节、母亲节、父亲节等系列亲子家庭活动，提供家庭互动的机会。同时倡导“妈妈周末去哪儿，就去做志愿者”的观念，通过员工全家参与，培养子女与人为善，帮助他人的品质。
（二）“双工联动”
l 内对开展志愿者服务的“日常模式”，让员工不需要随时随地即能参与志愿者服务。劳动密集型企业志愿者的特点是上班节奏紧、休息时间少等，很少能够亲自参与到志愿服务中。“佳和社工”根据这些特点，开拓了新的服务内容即“闲置物品交换驿站”——职工可以在平台上通过物物交换的方式进行交流、或者由社工代为捐赠给农村留守儿童作为礼物。
l 对外开展社区志愿服务，提升企业形象。社工发现，传统的志愿活动形式如捐赠物资、慰问等已不能满足企业志愿者特别是有小孩的志愿者的需求。相对志愿者个人单独的参与活动，他们更倾向于带领参加，并在服务中引导孩子，体验服务乐趣。因此，建立了一支以富士康职工为主的企业志愿者队伍，倡导“妈妈周末去哪儿，就去做志愿者”的观念，通过职工全家参与，培养子女与人为善，帮助他人的品质。定期组织到社区如敬老院、残障学校等开展志愿活动。形成了良好的社会效应。
l 整合社会资源，开展扶贫信息宣传，展现企业社会责任意识。项目依靠机构在广西柳州市、防城港市、南宁横县、武鸣等偏远贫困地区承接的民政项目，向各类弱势群体发布富士康南宁科技园招聘信息，多次为社区青年提供咨询服务。
这个服务内容系统模型是根据富士康工会主导的企业社会工作项目而建立，本项目采用的是“矩阵模型”，“矩阵”是横向联系和纵向联系的，使各个服务版块之间相互促进，更加高效地实现企业社会工作项目的目标。这种“矩阵”扁平化模型最大的优点就是“纵横联系的”，可灵活增减服务版块：各横向服务模块重点突出，可以相互促进，一次活动出现叠加产出，促进社会工作员合作等；各纵向服务链条可以持续深入推进，确保项目执行的不断深入企业职工需求。
除“矩阵”模型外，笔者列举本机构其他常用的项目服务系统的通用模型，读者可以参考：
在“三圈模型”中，旧服务培育志愿者，互助自助组织去做，新服务由社会工作者去开拓，一般项目有N名社会工作者，就开拓新服务N个服务模块，让每名社会工作者负责一个新服务，这样可以给社会工作者保持新鲜感，适当走出舒适区，减少职业倦怠。
总而言之，选择模型的主要考虑两个维度：项目的深度和广度。利于项目深入的模型为“戴明环”模型 、业务链模型，如果专项、单向的服务版块的项目可以选择，有利于项目的专精化和研究；有利于项目广度的模型为发散式模型，如果综合的服务版块和人群的项目可以选择，有利于项目的创新和完善。而“矩阵”模型是兼顾项目深度和广度的模型，所以较常用。
初一看作者的“护花”“护芽”“护泥”三个词很普通，甚至还有点土，不过进一步了解，有其很好的理论支持：生态系统理论。在理论的指引下，我们服务就会有方向，服务思路瞬间清晰。如果您也有类似的服务经验或心得，欢迎留言或来稿～
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