害怕做个案？不妨从“一个电话”开始尝试

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 社工客2016-2017年度十佳原创作者·胡旦旦

机构 | 深圳市社联社工服务中心

社工普遍对开展个案工作存在畏难情绪，到底“畏”什么？难在哪里？

1.社工觉得个案专业要求太高，自己专业理论和实务水平都不够。

2.个案文书工作太多，尤其是辅导个案，要写介入计划，而且每一次会谈都要写记录

3.担心服务对象提出来的问题，社工没办法帮ta 解决；服务对象提出来的需求，社工无法回应

4.害怕服务对象质疑自己社会阅历不够。比如一个刚毕业的大学生，凭什么做婚姻调解。

5.其他方面。请在本文评论区留言 

• 截止到2014年6月武汉MSW 毕业，旦旦累计6年专业学习研究。

• 2014年7月在深圳出道做社工，截止到日前累计开展咨询个案100+个，辅导个案10+。

• 自2015年7月，堕入深圳市妇联“阳光妈妈”服务项目之后，项目全年个案250个，其中就业帮扶需求类个案何其多。故在项目运营两年半迎来第五次评估之际，以我的江湖地位，必须推出以下宝典，致敬“以评促建”。

OS:为了吸引你的注意，才取了标题的那个标题。其实下面这个才是我最初的标题，也是有真正的论点性标题。

针对就业帮扶类咨询个案的电话辅导介入手册——适用于妇女领域社工初级社工的1.0版本 

一般就业帮扶咨询个案介入流程，旦旦就100+个案总结出的经验之谈。非完全精准，供各位有心做好一名社工的朋友参详和探讨。

    电访时间：社工正常上班时间即可，避开她人做饭和休息时间。

    电访时长：20-30分钟为宜。

    电访提纲及部分内容参考，见下文——

一、社工自报家门

   “你好，是XX女士或者XX大姐吗？（前一个称呼正式，后一个可以套近乎。看社工自己属于“一本正经”型，还是“没个正经”型。无对错之分，可自行选择。）我是阳光妈妈项目社工胡旦旦，你可以叫我胡社工，或者旦旦。”

    “请问现在方便接电话吗？”

二、说明打电话的来意，建立信任关系

“看到你在我们阳光妈妈项目微信发布的链接填写了服务申请，是希望应聘xx岗位。请问现在还在求职状态吗？”

A如果求职中，就反馈说明XX公司XX岗位的应聘要求、上班时间、待遇。

B如果案主是想培训深造，社工可推荐项目合作素质教育网点，或邀请参加项目举办的“巾帼职航”公益职业技能培训。

三、了解近期状态如何，既让对方感觉到真诚和被关心，也可以帮助社工收集更多有效信息

身：身体如何饮食、睡眠等，有无病史

心：心情、情绪如何

灵：有无信仰。（避过雷区）

社：社会支持网络。有无亲戚朋友提供过、或者可提供什么支持

其他方面

四、厘清案主本人的求职需求/条件，最匹配才是最好的

1、希望工作的行业/职业是什么

2、离家距离

3、工作时间

4、期待待遇

五、了解以往工作/创业经历

可以帮助社工与案主一起分析最合适她的从业选择，并一起进行职业规划，或制定行动计划。

六、教授一些求职渠道/工具

1、招聘网站搜索：赶集网、58同城、大街网、BOSS直聘、智联招聘等等。

2、一般求职家政类的，建议可留意观察自己居住小区附近挂牌的家政公司。

3、阳光妈妈项目签约的灵活就业基地。

七、有无其他服务需求

最后，感谢案主对阳光妈妈项目的信任和支持。总结归纳本次电访要点。并邀请添加“工作微信”为好友，社工会一直在她身边守候。我们的上班时间是朝九晚六，你可以在这个时间段找到我。

（温馨小贴士：当即就用微信加上好友，并且打个招呼。记得把对方备注修改为“区域+案主姓名”。）

后续跟进：

1、建议一到两个月之内，进行服务回访。

2、建立同质性帮扶名单。

3、不断总结经验，提升服务。

OS ：在此不讨论社工工作手法和服务形式的优劣好歹。旦旦仅仅就使用电话这一媒介/工具做个案督导时，提供一些我自己的“心tao得lu ”给读者参考。

欢迎对内容进行补充，拒绝对我的论点提出批评。否则网红社工以后就不写网文给你看了……

排版编辑：蓝天

      审核校对：柯南

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