搞定这13个要点，社工写文书再也不用愁了！(附PDF版)
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 张楚平 刘靖雯
还记得那次被刷屏的《一张图读懂社工常用54种理论》吗~这次，这位作者又出新作品啦~
写文书不知道从何下手？怎么写文书才能脉络清晰？这4个方面13个要点希望能帮到你~
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撰写社工活动文书常见问题有哪些？
1、问题分析（活动背景）浮于表面，空话而不实际、具体、细化；
2、活动理论张冠李戴，应用生硬，不能理解理论的介入视角和方法，实为问题解决的关键点；
3、目标设置太“高大上”，不是一场活动能够达成的；
4、活动环节设置多余或缺失，不能为目标实现服务；
5、活动整体逻辑缺失或混乱，“问题/需求→目标→实现手段与方法→评估”不连贯，不相关；
6、活动形式先于问题分析与服务对象特征分析，拍脑袋想出来，不能产生实际效果。
Part1 活动程序设计思路
Part2活动计划书具体撰写指南
Part3活动总结撰写指南
Part4活动文书小工具
1、定义
活动程序逻辑是指遵照“问题/需求→分析→目标设置→实现手段与方法（投入、产出）→评估”的逻辑分析过程，对活动进行解析和设计。
2、图示
1、活动名称：有趣、生动的活动名称+活动具体性质的名称
例子：“亲子同心，共闯难关”亲子趣味运动会（一场旨在提供亲子合作体验的运动会）
2、活动开展背景：问题描述+社工介入活动的预期效果（活动形式+细化描述问题）
其中，问题的初步描述与细化描述对比如下：
初步描述的例子：家长不懂得如何管教子女
细化后的例子：由于家长对子女抱有过高的期待，当子女未能达到他们的期待时，家长便会采取打骂的方法教育子女。这种情况以母亲居多，父亲对子女的管教，通常较为冷漠。
注：越是具体、细化的问题，越能制定出细致、可操作的目标，问题与目标的转化规则为“问题：负面描述→目标：改变后的正面描述”。
3、活动理念及理论架构：1句话理论+理论应用分析（活动手段+服务对象改变范围+预期成效）
例子：根据家庭发展的理论：青少年需要有较高程度的自主和自由，有亲子关系需要有弹性。
对问题的分析：社工接触到的小学高年级家长中，有五成以上对子女均管教甚严，子女的自主权往往受到很大限制。后果是，子女和父母的关系变得紧张，子女可能会产生反叛，他们的独立发展容易受到阻碍。
因此社工……，让亲子学会弹性处理彼此间的关系，家长能够体会到需要给予青少年更多自由。
4、活动目标设置：
（1）总目标：社工为主语，服务对象+改变的范围+希望达到的理想状态。
例子：通过社工的介入，让家长与子女学会良性沟通、合作的技巧。
（2）具体目标：参与者为主语，数量+改变的具体内容+期限/手段。
例子：活动完成后，亲子分享，他们在活动中：
A、家长能够与子女在遭遇困难，体会到孩子的情绪，并给予正面反应（如袋鼠跳，孩子摔倒，家长能够停下来鼓励他）。
B、子女能够在家长不知所措的时候，说出自己的建议，并被家长采纳。
5、活动流程：
（1）活动前准备（人员到位、分工明确、物资到位、现场布置完成）；
（2）开场（社工简介活动目的与内容，尤其是强调活动目的）
（3）各环节开展（根据具体目标设置，避免无关环节）
（4）分享（提醒参与者领悟活动目的，巩固其收获）
（5）结束（合影、收拾物资、义工分享、结束活动）
6、进度安排、所需物资、预见困难（略）
1、针对具体目标，尤其是参与者的改变进行评估，评估的内容包括：
（1）体验：活动环节设计是否合理（参与者对活动难易程度的适应程度、是否有无关的环节或者不能达成效果的环节、时间长短是否合作）
（2）体悟：参与者在活动中是否能够体会到XXX技巧在活动中的应用，是否在活动中有“即时满足感”，以便使其认识到XXX技巧的必要性与成就感。
（3）吸收：参与者能够在分享环节中，表达出自己的感受，并表达自己是否能在未来应用XXX技巧。
2、针对工作中社工的角色反思
（1）作为领导者的社工角色（单干，压力最大，对专业要求最大，对团队管理要求为无）
（2）作为统筹者的社工角色（社工团队合作、社工与义工合作，压力居中，对专业要求适中，对团队管理要求最高）
（3）作为资源链接者与协助者的社工角色（邀请讲师，社工协助，对专业要求最低，对团队管理要求很低）
（4）社工角色是否达到预期，是否有新的困难或收获，是否有新的角色发挥方式：
A、直接服务角色：服务提供者（活动组织、物资筹备）、支持者、倡导者、教育者、引导者、关系协调者
B、间接服务角色：管理者，资源筹措者/链接者、政策影响者、研究者
包括：具体目标设置方法：SMART原则与QQT写作技巧；目标自我检视方法；社区服务常用理论表……
1、SMART原则（以“提升专业知识”为例）
S：具体的范围，且回应问题的，表述为：通过阅读书籍（手段）充实个案辅导（具体方面）知识;
M：可测量的，表述为：阅读1本书籍的20页内容;
A：可达成的，表述为：阅读1本翻译为中文的外国书籍的20页内容（反例为阅读5本外语书籍）;
R：相关的，表述为：阅读1本个案辅导书籍的20页内容（反例为阅读1本漫画的20页内容）;
T：有期限的，表述为：1小时内阅读一本书籍的20页内容（或可在一场活动中达成的，反例为环节过多，活动时间结束时仍未能完成）。
2、QQT三部曲
Q-（数量Quantity=可测量的）——多少人，多大程度改变。例子：80%的参与者至少能阅读完1本书籍的20页内容。
Q-（质量Quality=具体的）——改变的具体内容。例子：参加者至少能阅读完1本个案辅导书籍的20页内容。
T-（Time-bound有期限的/手段）——在活动时间内能完成的。例子：参加者在1小时内至少能阅读完1本个案辅导书籍的20页内容。
3、活动目标自我检查的方法
Step1 检查目标的层面是否与原设想一致：个人层面还是家庭/社区层面？是否回应到问题？
Step2 检查目标是否有效：改变范围与设想一致？服务对象立场？可以被观察、测量、比较？出现重叠？
Step3 排列目标：按照重要性重新排列？最重要的是否放在第一条？
Step4 确定目标：是否能看出整场活动的全景？
4、社区服务常用理论表
5、活动心得
示范在前，引导为主；
居民能力，切勿剔除；
义工协助，压力骤无；
自力更生，居民分组；
计划详尽，效果显著；
同工支持，困难无阻。
参考资料
《活动程序计划、执行和评鉴》，香港城市大学出版社出版，张兆球、苏国安、陈锦汉；
《项目百子柜》，中国社会出版社出版，项目臭皮匠；
社区活动策划之程序逻辑模式运用（PLM），陈爽。
声明：本文仅代表作者观点，不代表社工客平台立场。
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