公益人撕逼指南(原因/前/中/后全解).doc | 沟通交流

公益人撕逼指南.doc

周二的文章跟你聊了聊小作坊式公益组织中的三个沟通险局，分别是价值强列入、90后员工、沟通断层，还记得内容是什么吗？和小乐再去看看吧：

小心！小作坊式的公益组织这么聊天可不行……

今天的文章说，在工作中，不碰撞、不吵架就想把工作做好，是不可能的，作者作为前最佳辩手、现撕逼达人，跟你聊聊关于公益人撕逼的那点事儿。

作者：刀子嘴

沟通交流：2086字 | 6分钟阅读

文章导读

工作中的80%其实就是沟通，面对分歧，该撕就撕，当断则断，不必为难。

一、撕逼原因：与背景和噪音有关

二、开撕之前：以事为主，进行思考

三、撕的过程：要以“答案的正确性”取胜

四、撕完之后：少说两句，赶紧做事

不过瘾？来看完整版先声明，这篇文章不是讲罗伯特议事规则的。 萝卜法则中那些原则，比如平衡、多数原则、制约原则、轮流发言、不涉动机、一次一事等等，在开会时用的多，在日常沟通中用的就少了。 今天，我作为一个前最佳辩手、现撕逼达人，跟你聊聊公益人怎么正确的撕逼？ 首先得说，在工作中，不碰撞、不吵架就想把工作做好，是不可能的。尤其是咱们公益人，工作中的80%其实就是沟通，面对分歧，该撕就撕，当断则断，不必为难，所谓吵好架、做对事，此之谓也。 既然要 “吵好架、做对事”，就是说撕逼是要讲技巧的，否则会适得其反，多年撕逼经验告诉我，技巧千千万，不如秉善心，今天呐，我就在心态层面，从撕逼原因、开撕之前、撕的过程、撕完之后四个方面跟你聊聊公益人的撕逼心经。

一、撕逼原因

与背景和噪音有关

 公益行业经常会同时面对多个利益相关方，对于同样一件事，利益相关方的发声可能截然相反，比如项目主管与项目助理的声音或许截然不同，企业与政府的声音或许截然不同，服务对象与项目方的声音或许截然不同，监管方与执行方的声音或许截然不同，一不留神就会撕起来。 就拿最后一个监管方与执行方来说，当发现活动或财务中出现了某个问题时（比如服务对象不足、活动频次不符、发票时间不准等等），执行方会轻描淡写，认为我们把活动很用心的做了，服务对象也很满意，不必吹毛求疵，但监管方通常不会这么认为，而是会一丝不苟的把这个问题核实，并建议执行方做出调整。 

同样的信息，在不同人眼中会截然不同，这是因为人们眼中的信息会受到以下因素的影响：

• 背景的影响：比如身份立场、知识结构和水平、观察角度、经验、语言表达能力等等。
• 噪音的影响：比如执行方想少惹麻烦，监管方想体现专业，执行方不想留下不好的印象，监管方要考虑资方的压力等等。

 双方重叠的部分越小，沟通就会变得越来越困难。如果要沟通顺畅，解决的速度快，就要追求重叠的部分变大。怎么办呢？我们可以针对这两个因素入手： 

• 针对背景：可以把自己代入到现场去解决问题，这样就可以体会对方的背景，增大重叠部分。
• 针对噪音：在更高的层面先明确我们的目的，并非是给对方找茬，而是给对方帮忙，减少对方的顾虑。

 还得补充一下，刚刚这个分析是比较理性的，但其实还有很多撕逼的原因就是感性的。 

咱们公益人大多都或多或少有些道德包袱，觉得咱们是做公益的，不能互相撕得七荤八素的，但是每个人的想法是不同的，甚至就是每个人的性格是不同的，工作中总会存在冲突，公益人倾向于将这种冲突归咎于沟通问题，来转移真正的冲突，潜台词大概是：

咱们都做公益的，不应该有冲突，如果出现不同的看法，那一定是沟通不够。

 但实际上，大家都很清楚彼此的想法，就是讨厌对方的看法，这种冲突在日常工作中被我们有意无意的忽视了，而是把精力放在改善沟通上（尤其那种以团建的方式来弥补沟通不足的方式），但通常于事无补。冲突一直在那里，即使你千方百计的想要避开，但最终还是会无可避免的面对它。当你面对它，没错，你们就撕起来了。

二、开撕之前

以事为主，进行思考

 公益人嘛，难免有些精神洁癖，在撕逼过程中，最容易出现一种情况，就是遇到自己讨厌的人，我们就很容易下结论：不是个好人，干不了好事。真的吗？未必！ 这其实是犯了一种“以人为主”的思考方法，在这样的心态下撕逼，心里就算预设的一个判断：你这人不错，全是对的，你这人不行，全是错的。 这样的心态下撕逼，很容易让我们不知不觉偏离事实，甚至会让我们罔顾事实，对于解决真正的问题所在，反而有害，你的精神洁癖，就会成为你中立的羁绊。 所以，一定要以“事”为主，即使对方真的做过哪怕什么不道德的事，也不要全盘否定对方的意见，哪怕是对方进行了人身攻击，也不要以人身攻击回击他，牢记我们社工的非批判原则和接纳原则，别忘了，咱是要做事的人。

三、撕的过程

要以“答案的正确性”取胜

 作为公益人，撕逼要有格调，不能为吵赢对方而撕，而要为解决问题而撕。所以，在一件事情发生分歧的时候，不必对立，也不必为对方没能站在你的立场来考虑问题而忿忿不平，而应该就事论事。 

就我跟伙伴们的撕逼经验来看，往往撕逼的焦点在于使用plan A还是plan B，但不管是plan A还是plan B，都是解决问题方法，只不过一个优一个良，甚至只是把一根胡萝卜从头吃到尾和从尾吃到头的区别。

很多问题是没有标准答案的，也无法以完全的对错去衡量和评判。既然如此，就以解决问题为前提来讨论和考虑问题，不必像辩论赛一样从逻辑上能辩赢对方，快速选出一个方案，快速解决问题，才能真正意义上减少不必要的损失。每个答案都是合理的，答案的正确性体现在找到答案的过程成本最小、损失最少、对各方的利益最大。

四、撕完之后

少说两句，赶紧做事

 

当我们撕逼结束，基本问题已经在表面得到解决了，就拿刚刚举得例子来说，我们已经选择了plan A作为最终方案。这个时候要知道，语言是最有效的撕逼方式，而书面则是最有效的记录方式。既然已经得出了结论，把它记录下来，照此执行即可，千万别再纠结于此。

沟通的多不见得沟通的好，尤其是当对方已经先入为主，而且事情已经尘埃落定，这件旧账已经陷入沟通沼泽，让它沉下去吧，别妄想去捞，小心连你一起沉下去。适时终止沟通，用行动去表达，效果会好过用语言不断的沟通。

文章说的是撕逼，但你懂的，我其实讲的都是沟通，沟通对于公益人而言，几乎就是他工作的半壁江山，没有沟通能力，个人能力再强，也不会是个出色的公益人。

欢迎勾搭小乐(微信：lr719202192)

后台回复“精华”，收获原创资料包。