近日，东方甄选被曝将养殖虾当作野生虾售卖，引起广泛关注。3月18日，新东方教育集团有限公司董事长俞敏洪在2023年亚布力中国企业家论坛上，承认东方甄选售卖养殖虾，称是因为选品经验不足，不是故意而为之。
3月18日晚，亚布力中国企业家论坛轮值主席，新东方教育科技集团董事长俞敏洪以“永不言弃”进行了分享。在演讲中，俞敏洪首次回应了近期“东方甄选误卖野生虾”的事情。俞敏洪表示，去年东方甄选开始火爆的时候，有一家企业与新东方联系，称虾都是野生的，“当时新东方的选品能力不是那么强，结果就按照野生虾卖了。卖了不久发现虾并不是野生的，立刻下架了，但是这几天被拿出来炒作，说东方甄选卖假的东西。”俞敏洪称，“东方甄选认这个错误，为什么？那是因为经验不足，不是故意而为之。今后东方甄选会加强系统能力，尽可能防范这样的错误的发生。这样的错误我们犯了，我们就要去改正。”
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东方甄选不能如此辜负消费者“真选”
消费者称在东方甄选直播间购买了董宇辉声称的“100%野生海捕”大虾，结果发现这些虾其实是养殖的，投诉半年无果后，选择起诉“东方甄选”。3月14日，此事经媒体报道后，引发关注。3月15日深夜，东方甄选CEO孙东旭录视频回应称，此事发生在去年6月，并非公司自营的大虾，并呼吁大家不要把矛头指向直播。东方甄选CEO这样的回应，非但没有得到大多数网友的谅解，反而引发了更大的舆论质疑。其一，消费者在东方甄选直播间买到假冒野生大虾的养殖虾，已经是半年前的事情了，消费者百般投诉无果，不得不选择起诉，眼看着这件事已经闹得沸沸扬扬了，东方甄选才出面回应，早干嘛去了呢？其二，东方甄选CEO在回应中表示，他们在直播间卖给消费者的并非公司自营的大虾。问题在于，不管是不是自营，这些假冒野生捕捞的大虾，确实是从东方甄选直播间卖给消费者的，现在出现了问题，消费者自然要找东方甄选讨说法，这和大虾是不是自营没有关系。其三，东方甄选CEO表示，有问题公司就去承担，他希望网友不要把矛头指向任何一个主播。作为公司负责人，以此来保护旗下的主播，这可以理解，但问题都发生半年了，公司又是如何去承担的呢？如果不是被媒体曝光，眼看事情越闹越大，估计现在还不会出面进行回应吧！再者，很多消费者，就是因为相信了带货主播，才购买了他们推荐的商品，出了问题，把矛头对准带货主播，也是很自然的事情。“出身于”新东方的东方甄选，开始并不被大家所看好，没有想到在董宇辉等一干带货主播的带领之下，东方甄选很快就在竞争激烈的直播带货界脱颖而出，更加难得的是，以董宇辉为代表的一干东方甄选旗下的带货主播，因为其渊博的知识，对产品生动的讲解，成了直播带货界的一股清流，引得无数网友纷纷前来他们的直播间“打卡”，其产品销量自然也是水涨船高。按理说在这样的情况下，东方甄选更应该好好珍惜消费者的信任，也珍惜自己好不容易树立起来的口碑和信誉。但当东方甄选直播间出现了以养殖大虾冒充野生大虾的事件以后，所作出的反应，对维权消费者的态度却令人失望。如果东方甄选真的能够有问题解决问题，有责任承担责任，在法律框架内维护消费者的合法权益，何至于拖了半年之久，又何至于到了现在这种被动境地？在赛道拥挤的直播带货行业，东方甄选能够脱颖而出，殊为不易，千万不要红了以后就“飘”了。严格选品，避免售卖假冒伪劣产品；完善售后服务体系，发生消费纠纷后，和消费者积极沟通，维护消费者的合法权益……这应是直播带货时代每一个带货直播间都应该做到的事情。
来源：新甘肃·每日甘肃网、每日经济新闻、南方都市报等