把群众装在心里面！山西农信“十件实事”暖人心
2021年4月，党史学习教育领导小组印发《关于〈“我为群众办实事”实践活动工作方案〉的通知》，就开展“我为群众办实事”实践活动作出安排部署。各省农信社积极行动，让“我为群众办实事”活动落地生根。
近日，山西省联社制定“我为群众办实事”实践活动项目清单，年内将为广大客户和各界群众办好“十件实事”，推动党史学习教育走深走实。“十件实事”具体为：
一是解决好普惠性金融服务问题，为“三农”和小微客户提供有力支持，全年各项贷款净增600亿元，其中，涉农及小微企业贷款净增470亿元，普惠型涉农贷款净增160亿元，普惠型小微企业贷款净增120亿元，充分满足实体经济发展、“三农”小微客户生产生活需要。
二是解决好个性化多元化信贷服务问题，大力宣传推广6大系列、36种通用信贷产品，满足不同客户个性化、多样化的信贷需求，并根据客户反馈的意见和建议，不断改进信贷产品，提升客户体验。
三是解决好巩固脱贫攻坚成果与助力乡村振兴有效衔接的问题，对建档立卡脱贫人口、边缘易致贫户生产经营持续提供信贷支持，加大重点帮扶县产业贷款投放力度，接续做好易地扶贫搬迁后续金融服务工作，大力支持家庭农场、专业大户、农民合作社、农业龙头企业等现代经营主体发展。重点支持晋中国家农高区建设，主动对接辖区内重点项目和各类个人客户，加大信贷投放力度。
四是开通零存整取业务自动续存功能，进一步优化零存整取自动续存功能，实现客户零存整取账户与结算账户关联，固定每月扣款金额及时间，对账户余额不足扣款的情况发送扣款失败通知，提醒客户及时手动存入，避免出现漏存造成利息损失。
五是解决好残损人民币兑换不便的问题，在各营业网点特别是偏远山区网点和农村普惠金融综合服务点设置绿色通道，使老百姓足不出村就可以顺利兑换残损人民币。
六是解决好惠民惠农财政补贴资金精准发放领取问题，打通财政资金发放、农村客户领取补贴等工作“最后一公里”。
七是解决好城乡居民缴费服务需求问题，在现有社保、医保、水、电等21类缴费业务的基础上，进一步拓宽业务范围、增加缴费项目，为广大客户提供更加方便快捷的缴费服务。
八是解决好特殊客户群体金融服务需求问题，进一步完善《山西省农村信用社特殊个人客户上门服务业务指引》，通过联合村委、街道、单位等多种途径了解客户真实情况、核实客户真实身份及真实意愿，完善上门服务流程，为特殊个人客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。
九是解决好维护和保障金融消费者合法权益问题，建立健全金融消费者权益保护机制，加强客户金融信息保护，广泛开展金融知识普及和农信社业务产品宣传，严格执行文明规范服务标准，加强反洗钱、反诈骗宣传，及时改进服务手段和质效，切实维护广大客户的合法权益。
十是解决好客户诉求处理的问题，全系统3000余家基层网点公布投诉热线，及时为客户解决问题；针对涉及中间业务客户投诉，建立快速响应机制，最大程度确保处理的及时性；持续完善工单流转办结机制，明确工单办结时限，提高办结效率，确保客户诉求处理及时，做好7×24小时自助及人工不间断服务，增强客户服务和投诉处理等工作的主动性、科学性、时效性，实现投诉及时处理率100%、按时办结率100%、客户满意度90%以上。
同时，山西省联社要求，系统各级机构在开展“我为群众办实事”实践活动中，一要准确把握总体要求，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用和党员领导干部表率作用，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，增强广大人民群众的获得感幸福感安全感。
二要聚焦聚力重点任务，着力贯彻新发展理念、巩固拓展脱贫攻坚成果、保障基层民生需求、提升整体经营效益、营造风清气正的发展环境，切实筑牢农信事业发展基石。
三要深入察访民情民意，组织广大党员深入基层机构、深入干部员工、深入客户群众，广泛听取意见、了解民生需求，聚焦群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题、发展亟待解决的痛点难点问题、长期未能解决的民生历史遗留问题，列出切合实际、更加具体的重点清单。
四要认真办好每件实事，围绕确定的办实事重点项目，集中出台一批有利于巩固拓展脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴的制度办法，推出一批为民惠民便民的实招硬招，开展一批直接惠及客户群众的服务举措，确保每件实事落到实处。每名党员要立足做好本职工作，至少为基层或客户群众办理2-3件实事好事，以实际行动彰显先锋模范作用。
五要切实加强组织领导，坚持从实际出发，科学安排为群众办实事项目，协调推进重点任务落实；要力戒形式主义、官僚主义，切实把好事办实，把实事办好；要广泛宣传实践活动中的经验做法、特色亮点、工作成效和感人事迹，营造浓厚的氛围。作者：山西省联社 王怀远1猜你喜欢
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