农信人：我会一直在，只要你需要，我都在！

农金眼

“人生易老天难老，岁岁重阳，今又重阳……”

重阳节也可叫老年节、敬老节。

今天，我们汇聚了农商行暖人心的适老化金融服务故事，将农商行的陪伴与关心送到每位老人心间。

其实不止重阳节，在“三农”大地上，在老年人有需求的地方，农信人的陪伴与关爱从未缺席。

一副老花镜连起一片心“听说农商银行今天免费赠送老花镜，我就赶紧过来了，这个活动办得真好，年纪大了，眼睛不好使了，做事非常不方便，这实事真是做到我们心坎里去了。”65岁的王阿姨开心地说道。这事发生在中牟农商银行“我为群众办实事，关爱老年人免费送老花镜”公益活动的现场。活动过程中，中牟农商银行工作人员向每一位参加活动的老年客户推荐适合他们自己的眼镜，并告诉他们平时健康用眼的方法。“这眼镜蛮好的，样式洋气足了”“噢，清楚了，戴上看字贼亮”“这个活动真是实实在在的好，谢谢”......好评声、感谢声接连不断，挑选到适合自己眼镜的大爷大妈们脸上挂着满足的笑容。看着老年客户们满意的笑容，该行工作人员的内心也一样被幸福拥抱着。今年以来，中牟农商银行将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，多措并举推动金融服务“适老化”改造，在厅堂设置爱心窗口、爱心专椅，配备老花镜、血压计、轮椅等便民设施，为老年人群体提供暖心服务；在网点开辟绿色通道，为老年客户提供优先受理的服务，减少客户等候时间，提升服务体验感；不定期组织开展防范电信网络诈骗、反洗钱、反假币等金融知识普及宣传，用通俗易懂的语言，向老年人科普金融风险防范知识，帮助老人消除疑虑，提升金融素养及防骗意识，搭建起牢固的金融权益知识墙。中牟农商银行将持续为客户办更多实事、办更多好事、办更多身边事，为客户提供更加有温度的金融服务。（河南中牟农商银行 牛乔丽）钱存到你们这里，我放心！上门服务、温暖人心，暖的不仅是一件业务的办理，而是让客户感受温馨服务的过程。近日，一位行动不便的老年客户在一个年轻女士的陪同下，来到晋城农商银行南城支行，急冲冲地说是要取钱，大堂经理上前仔细询问取款用途，客户含糊其辞，不愿透露取款用途。大堂经理观察了陪同女士的着装后，怀疑她是保健品推销员，于是提出让老人的孩子或者家人过来陪同，但是老人不愿让家人参与，后来了解到客户认识网点员工，经员工与客户电话沟通后，为避免诈骗情况发生，南城支行和客户约定次日上午上门实地了解情况后再帮客户取款。
第二天上午，南城支行员工按约定进行上门服务，在详细了解具体情况后，得知客户没有被诈骗购买产品的倾向，于是，南城支行员工车接车送地将客户带到营业网点进行了业务办理。待到将老人送到家后，老人满意地说：“孩子，你们晋城农商银行的员工真负责任，钱存到你们这里，我放心！”此次上门服务，是晋城农商银行便民服务和贴心服务工作的一个剪影，旨在打破传统的服务意识，从细节入手，在防范风险的同时，让“特殊”客户享受“特殊”服务，将“我为群众办实事”实践活动与人民群众的生活领域紧密结合，将党史学习教育成果转化为为民服务的内生动力，不断提高人民群众的满足感、幸福感。（山西晋城农商银行 牛婷艳）我这个笨老头也学会用手机支付了“每次都麻烦你们兑换硬币，是我和老伴坐公交用的！”彭伯伯笑着说。彭伯伯是汽车站的退休职工，每个月初都会来池州九华农商银行长江路支行支取退休金，然后再兑换100元硬币。办完业务后，该网点工作人员看见老伯手里拿的是智能手机便走上前，“我可以教您用手机支付，下载云闪付，绑定社保卡，坐公交既方便又安全，还有优惠呢!”通过数遍操作使用，彭伯伯很快就学会了，开心地说，“我这个笨老头也学会用手机支付了”。今年以来，池州九华农商银行通过完善服务设施、提升服务效率、加强服务宣传等措施，将优化老年客户服务理念建章立制，形成长效机制，为老年客户提供全方位有温度的金融服务，助力金融服务“适老化”工作取得实效。下一步，池州九华农商银行将继续畅通老年客户维权渠道，通过营业网点显著位置张贴、微信公众号、宣传单页等多渠道公示投诉电话，妥善处理老年金融消费者的投诉问题，免除其办理业务的后顾之忧。（安徽池州九华农商银行 汪京 宁媛周）用“智慧”温暖为老年人送去温情随着各类智能设备的普遍应用，人民的生活更便利了，办事的效率也提高了，但老年人的感受却没有被关注到。智能设备的普遍应用，让老年人望而却步，他们不知道该如何应用ATM取款，总担心会被吞钞或是吞卡；他们不敢用“微信银行”查询交易信息，总担心被诈骗分子骗走“养老钱”；他们不知该如何进行社保信息认证，总因“养老金”的“迟到”而苦恼；他们因为行动不便，迟迟不能将客户信息维护完善......在关注到老年人的种种难言之苦后，三河农商银行迅速出击，多措并举，为老年人送去温情服务。首先，在营业厅内增设“大堂经理”岗。面对前来办理用银行卡存取款业务的老年客户，大堂经理会直接引导客户们至ATM业务办理区，手把手指导老年人们如何操作，既减少了客户的等候时间、提升了满意度，同时，随着应用次数的增多，也让这台智能设备获得了客户们的认可。其次，下乡走访，将服务带出营业厅。智能手机的功能应用虽让老年人有些不适应，但却真实地方便了我们的生活。为了不让老年人们掉队，三河农商银行组织多支“下乡送服务”小分队，现场指导老年人如何办理“社保认证”、如何应用“微信银行”查询交易信息等，让老年人逐步融入现在的“智慧生活”。再次，利用智能设备，让业务办理走出营业厅。为解决部分老年人无法前来营业厅办理业务的问题，三河农商银行利用移动展业，走入客户家中，使客户足不出户即可办理银行卡的开户、客户信息核实维护、密码变更、芯片卡更换、账户注销等各类业务。让老年客户体验到更贴心的金融服务。自三河农商银行组织全员开展“学党史、悟思想、办实事、开新局”以来，三河农商银行以实际行动践行为人民服务的初心，关注百姓所关心的、解决百姓所苦恼的、送去百姓所期望的，用温情的服务温暖客户的内心。（河北三河农商银行 吴春录）将柜面服务延伸到病床前，真暖心！近日，一位姓吴的老人来到田东农商银行庆平分理处营业厅，急匆匆地拿出一张定期存单，说是需要提前支取，他用焦急的语气询问大堂经理：“我的老伴突发脑梗，经医院抢救，现在意识模糊，瘫痪在床上。她在这里有张定期存单，最近住院治疗及护理费用开销较大，急需资金用来后续治疗，现在这笔钱要怎么取出来？”该分理处工作人员在详细了解情况后，立即决定为该老人提供上门服务，将柜面服务延伸到客户的病床前。当日，该分理处主任便与一名员工带着相关材料，来到老人家中，从保护客户权益角度出发，向吴老及病人直系亲属详细介绍了业务流程和必要手续，核实相关情况后及时协助吴老前往营业厅办理业务，解决吴老的燃眉之急。吴老脸上渐显欣喜之色，微微湿润的眼角透露出对田东农商银行贴心服务的感激之情 。  
从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，在坚守合规制度的原则下，不断提高人性化服务，将服务送上门、让特殊客户享受到优质、便捷的服务，是“我为群众办实事”的出发点与落脚点，田东农商银行将在服务中不断诠释服务“三农”的品牌形象和责任担当。（广西田东农商银行庆平分理处 陈洁宁）

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