视频专访 | 张世平：数字普惠金融和新市民金融服务，农信应该这么干
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在银保监会的指导支持下，中国农金30人论坛福建会议（线上）于2022年4月27日~29日召开。作为全国农信系统召开的最高层次的行业峰会，会议得到了银保监会领导和社会各界人士的高度关注，论坛直播观看量超过100万人次。会议现场，《中国农村金融》记者独家采访部分参会嘉宾，特别推出“农信高管面对面”节目。
围绕数字乡村、数字经济、新市民等当前行业热点，记者对话湖南省联社党委书记张世平。他将结合湖南农信实践和湖南地区近年来新市民快速增长的实际，分享湖南农信如何发展数字普惠金融，如何担当起金融服务新市民的时代新使命。
《中国农村金融》记者：您在本次论坛的发言环节，重点关注了如何提升农商银行的普惠金融数字化服务能力，您认为这对于农商银行后续应对下沉市场竞争、培育差异化优势具体有何益处？
提升普惠金融数字化服务水平，是湖南农信今后5年一个重点努力方向。目前，湖南农信正在集中全系统资金、业务、技术，建设一个大集中的业务处理平台。该平台对内，可面向全系统102家农商银行、将近4000个网点、40余家村镇银行，以及5700余万户客户、570余万户贷款客户，为他们提供统一的电子化核算服务。对外，平台接通了中国银联等六大国内外主要支付系统，可为系统内外客户提供各类支付结算服务，提供优质共享平台。同时，该平台联通各类政务、民生服务平台，例如税务、工商、社保等，可为湖南农信1200余万户手机银行客户，120余万户网上银行客户，以及越来越多的线上客户提供相应的民生服务。
该平台一旦建成，至少可产生两方面益处：
首先，提升普惠金融服务质效和便捷性。线上渠道不受时间、空间限制，可以随时随地为客户提供产品查询、支付清算、业务办理等服务。这对于湖南农信打破地域限制，方便客户与我们开展合作交往具有很大益处。能够使农信服务深入社区、深入每一个家庭、深入每一个地域，让更多人享受到湖南农信的服务。
其次，可通过提升普惠金融数字化服务水平，进一步提升全系统的经营管理水平。一方面，新平台的使用将对现有业务流程、业务知识、人员素质等方面提出新要求，甚至推动业务流程、工作作风的重塑。另一方面，因为该平台连接内外部系统，可以通过大数据技术，分析潜在客户、研究同业和相关政策，寻找改革创新亮点，持续创新产品和服务，改进湖南农信工作作风。
从这个意义上来讲，湖南农信将提升普惠金融数字化服务水平作为今后若干年的一个攻坚方向是非常正确的。结合线下网点较多、客户经理敬业精神较好的优势，坚持线上线下共同发力，是未来湖南农信实现高质量发展的路径。
《中国农村金融》记者：近期国家和监管层面对新市民群体都十分重视，湖南辖内流入类和流出类新市民数量众多。对于这一群体的金融服务，湖南农信将如何部署？张世平：随着经济社会快速发展，城市化进程也在加快，越来越多人口从农村聚集到城市。湖南省会长沙过去10年间，每年新增城市人口多达30余万。这部分新市民进城后，同样在就业、生活、教育等方面存在资金服务和金融服务需求。
对此，湖南农信计划从4个方面发力：
一是主动了解新市民的金融需求。对于城市商圈、社区、园区等新市民集中区域主动走访，了解这些进城务工、经商、投资兴业以及求学求职人群的金融服务现状和需求，以及他们在生活工作等方面的想法，以便我们针对性制定普惠金融服务方案。
二是仔细分析客户需求，确定重点金融服务领域。例如，围绕客户的创业、就业、医疗、教育、购房、购车等需求，以及比较大额、急迫的金融帮扶需要，专门安排产品研发、重点信贷项目以及相关金融咨询服务。同时，向客户介绍我们现有的金融服务项目、金融服务方式、服务系统、服务人员以及农商银行网点，促进湖南农信金融服务供给和客户需求更好对接。
三是加大科技研发力度，为新市民量身定制服务项目。在注重线上渠道的同时，开发信用卡、福祥e贷、网上快贷等产品，为新市民提供喜闻乐见、便于获得的金融服务。
四是不断改进新市民金融服务水平。通过加强新市民服务考核激励机制建设，增强网点和员工服务意识，持续将相关信贷工作列入计划安排，推进系统内服务作风、服务态度以及网络建设等按照客户需求不断完善，着力提升整体服务水平。
农信社是普惠金融主力军，网点多、熟悉群众、贴近社区、贴近村镇，如果能把新市民金融服务做好，不仅有利于做大做强普惠金融，同时有利于做优做强市场份额和品牌影响。
记者：郭涵；编辑：马力；视频：马力；审校：王峥；审核：王文珠