“5+N”的金融服务矩阵，亮了！

农金眼

岷县农商银行以建设“政务+金融+生活”场景为突破口，以推动网点社区银行转型为着力点，不断优化自身服务，打造“物理网点+自助存取款机+超级柜台+掌上银行+微信银行+N”的金融服务矩阵，在加快社区银行建设方面进行有益探索和创新实践。

岷县位于甘肃省南部，地处青藏高原、黄土高原、西秦岭交汇地带，气候高寒阴湿，雨量充足，土壤肥沃，为当归、黄芪、党参等310多种优质中药材提供了优良的生长环境，种植历史达1500多年，是全国道地中药材主产区，尤以“岷归”驰名中外。

2014年以来，在全县原有5家金融机构的基础上，建设银行、甘肃银行、兰州银行等3家商业银行又相继进入，银行机构增加到8家，市场竞争日益激烈，开展差异化、个性化、便民化市场竞争，成为如何实现又好又快发展的“立身之需”“转型之举”“时代之问”。

近年来，岷县农商银行紧盯稳健经营和高质量发展目标，以建设“政务+金融+生活”场景为突破口，以推动网点社区银行转型为着力点，不断优化空间布局，根据实际在网点设置了金融服务区、政务服务区、便民服务区三个功能服务区域，在加快社区银行建设方面进行了有益探索和创新实践。

金融服务区
让网点服务更加智能

主动拥抱金融科技，全面推动网点“O+O”一体化建设，形成了“线上能办线上办、线上办不了线下办；自助能办自助办，自助办不了人工办”的服务新格局，打造了“物理网点+自助存取款机+超级柜台+掌上银行+微信银行+N”的客户服务矩阵。在线下，按照“减高柜增低柜”的思路，积极推动现有网点优化布局、改造升级，在缩减高柜数量的同时，加大超级柜台等智能终端的布置力度，将人力资源从柜台解放出来，投入到业务营销、客户分流等环节，提高人力资源利用效率。在线上，持续加大掌上银行、微信银行、互联网收单等业务的推广普及力度，着力提升网络金融业务覆盖面，使客户足不出户就能享受贷款和信用卡申请审批、资金汇兑、电力缴费等多样化金融服务，线上线下业务融合程度进一步加深。

政务服务区
让政务服务更加便捷

“没想到现在都这么方便了，在农商行也可以自助打印结婚证复印件，放在以前，我肯定还要去补办个结婚证。”刚办理完贷款业务的小张高兴地说：“我得尽快用申请到的贷款去收购中药材，不然就错过了市场行情，我还要再跟伙伴们说说农商行能办理政务事务，免得他们以后跑冤枉路”。

这是岷县农商银行推动网点转型、提升为民服务质效的一个缩影，也是创新政银合作模式的又一新举措。今年以来，岷县农商银行围绕政务、税务服务“一网通办”，充分利用网点覆盖面广、自助服务区域24小时营业的优势，在做好电暖费代缴、社保征缴、社保卡发行等业务的基础上，积极汇报、强化沟通、主动争取，将政务、税务服务搬进营业网点，使营业网点变身成为老百姓身边的“政务服务驿站”。

作为定西市首家将政务、税务设备引入营业网点的金融机构，岷县农商银行已在全县11个营业网点布置了政务服务一体机，在城区2个网点划分出了专门区域，用于布放政务、税务设备，可以提供7*24小时不间断服务，配合政府做到了政务、税务七天“不打烊”、业务“随时办”，进一步简化了流程、节省了时间。

在政务服务一体机上，通过身份验证后，客户可以自助办理住房公积金、社保、医保、公安、不动产、卫健、民政、市场监管等多个政务服务事项，服务范围涵盖岷县市场监管局、岷县医疗保障局等29个部门，证件办理、抵押质押等26个主题。在税务机上，客户可以自助办理纳税查询、开具发票等事项，为小微企业和居民节省了大量时间成本，真正实现了政务、税务便民服务“就近办、网点办、一起办”，做到了为市场添活力，为群众增便利。截至6月末，通过岷县农商银行营业网点自助机具办理的政务、税务类业务已达3000余人次。

便民服务区
让网点服务更有温度

小南门支行是岷县农商银行实现“政务+金融+生活”一体化服务最早的网点，也是推动网点社区银行转型的一个缩影。该支行位于城区繁华路段，周边商户主要从事小餐饮、小零售等行业，资金收付具有小额分散的特点。在进行充分调研排摸后，该支行积极上门办理各项收单业务，并营销小额贷款，提升了收款便捷性、解决了资金周转纾困。同时，针对商户现金收付零钱多的问题，及时在营业大厅布放了纸硬币兑换机，客户可自助进行纸硬币和零整币兑换。

针对周边群众面临夜间突发头疼脑热等时购买无门的困境，小南门支行在2020年度布置了4台自助售货机和2台金融体验机，并与超市、药店等达成异业联盟，提供日用品、药品等零售服务，通过提供补贴的形式，使所售商品价格较其他商户便宜10%以上，吸引了一大批忠实用户。目前，自助售货机和金融体验机周均补货达7次以上。同时，小南门支行等网点还设置了便民服务区和公众教育区，设立了“学雷锋志愿服务站”和“爱心驿站”，布置了便民服务箱、轮椅、婴儿车、便民雨伞、饮水机、小书架等便民设备，以备客户不时之需。

下一步，岷县农商银行将锚定自身发展定位，进一步坚持“服务‘三农’、服务小微，服务县域经济”的市场定位，以推动网点社区银行转型为出发点和落脚点，紧跟发展步伐、紧贴用户所需、紧扣市场所用，不断优化空间布局、功能设置、服务理念，持续为县域经济高质量追赶发展作出新的更大贡献。

作者系岷县农商银行党委书记、董事长

编辑：陈珂颖；审校：王峥；审核：王文珠